組織行為與人本管理

  培訓講師：謝玉雄

講師背景：
講師謝玉雄先生中國科學技術(shù)大學工學學士MBA美國【情境領(lǐng)導】【六頂思考帽】授證講師臺灣生產(chǎn)力中心【MTP】、【TTT】、【TWI】授證講師國家人力資源管理師考證惠州黨校、深圳市委黨校認證講師世界五百強【富士康集團】、FCI集團常年特聘培訓師 詳細>>

謝玉雄
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組織行為與人本管理詳細內(nèi)容

組織行為與人本管理

第十課程：組織行為與人本管理(6H)

本單元培訓目的：【系統(tǒng)地掌握組織行為學中個體行為、群體行為、領(lǐng)導行為、組織行為、激勵理論的相關(guān)理論，并**案例分析和實踐練習，加深對相關(guān)理論的認識；對人性的理解，是人力資源管理活動的基礎(chǔ)和人本管理的源泉?！?o:p>

一、管理概論與組織行為學

1、管理心理學的誕生和影響管理心理學等其他學科對組織行為學所產(chǎn)生的影響

2、人群關(guān)系學派和行為科學探討

3、管理者的人際技能

4、管理及管理者的概念

5、管理者在組織中的角色

6、管理的功能

7、管理者的技能與從事的活動

8、組織行為學的科學基礎(chǔ)

9、不同管理階段的人性假設及管理措施

10、案例研討：張經(jīng)理的苦惱

二、知覺差異與管理

1、知覺與個體行為

知覺是個體為了對所在環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程

2、知覺的選擇過程：

知覺對象因素；知覺者本身因素；情境因素

3、知覺的組織過程：

知覺對象與背景；知覺歸類原則；知覺防御

4、錯覺：

社會知覺方面的錯覺――選擇性知覺：根據(jù)自己的需要等選擇知覺對象

成見：是一種先入為主的思想方法

暈輪效應：是一種以點要概面的方法

投射：是一種以已度人的思想方法

刻板現(xiàn)象：是一種以個體所在群體的特征為依據(jù)判斷個體特征的方法

5、歸因理論

個體行為歸因：內(nèi)因行為；外因行為

案例研討：員工為什么總喜歡將錯誤或者過失推卸到他人身上

三、個性差異與管理

1、個性概述：個性是個體所有反應方式和與他人交往方式的總和

2、氣質(zhì)差異與管理

3、性格差異與管理

4、能力差異與管理

5、角色扮演：分析部屬小劉與小王性格差異，應該如何管理他們

四、價值觀、態(tài)度與組織行為

1、價值觀的概念及形成

2、價值觀的分類

3、價值觀對組織行為、組織管理的影響

4、影響對其他人及群體的看法，從面影響到人與人之間的關(guān)系；

（1）影響個人所選擇的決策和解決問題的方法；

（2）影響個人對所面臨的形勢和問題的看法；

（3）影響確定有關(guān)行為的道德標準；

（4）影響個人接受或抵制組織目標或組織壓力的程度；

（5）影響對個人或組織成功或成就的看法；

（6）影響對個人目標或組織目標的選擇；

（7）影響對管理或控制組織中人力資源的手段的看法。

5、態(tài)度的定義

6、態(tài)度的組成成份（認知成份、情感成份、行為成份）

7、有關(guān)態(tài)度的理論

8、態(tài)度的改變

9、決定工作滿意度的因素

10、工作滿意度與組織績效

11、案例研討：宋江一個錯誤的價值觀，導致水滸108好漢悲慘的結(jié)局

五、部屬激勵

1、認識人的行動原理

2、部屬的利益與動機關(guān)系

3、工作中常見的9種重要的基本的激勵理論

（1）需要層次論

（2）X理論和Y理論

（3）雙因素理論

（4）克萊頓•愛爾德弗的“ERG理論”

（5）麥克利蘭的“成就需要論”

（6）維克多•弗魯母的“期望理論”

（7）J•S•亞當斯的“公平理論”

（8）愛德溫•洛克的“目標設置理論”

（9）斯金納的“強化理論”

4、案例研討：如何根據(jù)不同的員工采取不同的激勵方式

六、溝通與人際關(guān)系

1、信息溝通的定義及模式

2、信息溝通中的障礙及改善

3、信息溝通的基本形式

4、溝通循環(huán)原理

5、如何跟上級、下級、平級之間的溝通

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、業(yè)務人員的潛意識說服7技巧

8、溝通的P、A、C心理策略分析

9、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用

10、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析

11、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的高境界，附案例分析

12、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

13、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界

14、相互交往理論

15、人際關(guān)系概述

16、人際關(guān)系的平衡

17、案例研討：員工小張跟你發(fā)生言語沖突，該采取什么心理策略去化解

七、沖突產(chǎn)生與化解方法

1、沖突的定義

2、沖突的類型

3、沖突的產(chǎn)生的原因

4、化解沖突的5種策略

八、領(lǐng)導的心理與行為

1、領(lǐng)導及領(lǐng)導的影響力

2、有關(guān)領(lǐng)導的有效性理論

3、權(quán)變因素及權(quán)變理論

4、領(lǐng)導是不是在任何情況下都是有效的

5、領(lǐng)導者與追隨者

6、案例研討：張經(jīng)理的工作煩惱

 

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一、員工關(guān)系建設與管理1.什么是員工關(guān)系2.現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展狀況3.員工關(guān)系管理的主要目的4.員工關(guān)系管理包含的要素5.員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位6.員工關(guān)系管理經(jīng)理或負責人的關(guān)鍵技能及訓練方法7.員工關(guān)系管理中的角色分工二、員工關(guān)系管理的相關(guān)職能――基本管理1.基本管理內(nèi)容2.勞動關(guān)系管理3.法律問題及投訴4.員工的活動和協(xié)調(diào)5.員工的

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