自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師:孫甜

講師背景:
孫甜老師-中國營銷學(xué)院特聘高級研究員-國際美容師執(zhí)證培訓(xùn)師-美國國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT培訓(xùn)師-曾金莎國際集團(tuán)、金雅福集團(tuán)營銷總監(jiān)-曾任億緣生物科技、纖手美發(fā)集團(tuán)總經(jīng)理-一個(gè)既做營銷顧問師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):10年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)從 詳細(xì)>>

孫甜
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自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

自動(dòng)自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)

課程內(nèi)容:

**講、你在為誰工作?

◎即將解決的問題

為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工?到底誰應(yīng)該對自己的工資負(fù)責(zé)?讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)!讓員工認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人!能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級的!

◎給出的內(nèi)容

你是誰?你是你自己的老板

看誰損失的多

你準(zhǔn)備被誰主宰?

你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’

優(yōu)秀的員工,老板和普通員工的區(qū)別

優(yōu)良員工,老板和普通員工的區(qū)別

在工作中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值

今天工作不努力,明天努力找工作

第二講、到底你應(yīng)該怎樣工作

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到工作是什么!為何總有人眼中只有工資卻沒有成長!讓員工認(rèn)識(shí)到做工作為掙錢更為鍛煉自己!成長自己比錢更重要!

◎給出的內(nèi)容

工作是什么?

我為薪水工作,更為價(jià)值工作

行行出狀元!天下無做不好的行業(yè),只有做不好的人.

工作是人類的天職

把職業(yè)視作生命的一部分

別把眼睛盯在錢上,培養(yǎng)能力更重要

要想讓事情變好之前先要自己變好

第三講、我們和公司時(shí)什么樣的關(guān)系

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到自己和公司的關(guān)系!是共贏關(guān)系!認(rèn)識(shí)到公司是員工成長的舞臺(tái)!在公司了的作為,其實(shí)并不僅僅是為了公司!更是為修善自己!成就自己將來做大事挑重?fù)?dān)所須的氣度和能量!

◎給出的內(nèi)容

公司是船,你在船上、與公司雙贏

公司是你生存和發(fā)展的平臺(tái)

與老板同舟共濟(jì)換一種觀念

不對老板踢“皮球”貢獻(xiàn)你的全部力量

我要為自己的工作態(tài)度負(fù)責(zé)

站在老板角度,把公司當(dāng)成自己的事業(yè)

無須把公司當(dāng)跳板

不要問公司給了你什么,要問你為公司做了些什么

第四講、認(rèn)識(shí)和理解老板、領(lǐng)導(dǎo)

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到老板是什么?扭轉(zhuǎn)員工同老板之間的對立關(guān)系!從內(nèi)心讓員工認(rèn)識(shí)到什么才是真正的老板!老板是什么?老板是一種精神!老板是一種素養(yǎng)!老板是一種責(zé)任!老板是一種“道”

◎給出的內(nèi)容

老板也在為我們工作,

老板是讓員工贏利的顧客

老板這樣想,一定有他的道理

與公司共命運(yùn)、不要頻繁地跳槽

體諒老板,未來才能做好老析

老板是我們工作導(dǎo)師

老板和員工不是對立,而是合作

幫助老板成功,你也會(huì)獲得成功

學(xué)會(huì)與老板“換位思考”給老析多一些理解和支持

第五講、如何看待工作中的問題、困難、挫折

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到何謂困難?何謂挫折?如何看待這些困難和挫折!從靈魂深處扭轉(zhuǎn)消極被動(dòng)的情緒狀態(tài)!從根本上扭轉(zhuǎn)怕苦怕難!弱不驚風(fēng)的觀念和性格!

◎給出的內(nèi)容

問題是自己能力要提升的信號

困難是雕刻機(jī)

一切“災(zāi)難”都為好的安排做準(zhǔn)備

挫折是你必須攻克的成長難關(guān)否則反復(fù)出現(xiàn)

第六講、如何看待工作中的機(jī)會(huì)和人生中的機(jī)會(huì)

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到何謂機(jī)會(huì)!機(jī)會(huì)怎么來的?為何有人總是抱怨命運(yùn)不公?為何總有人抱怨沒有機(jī)會(huì)?為何總有人說我都準(zhǔn)備好多年了!為何機(jī)會(huì)總不降臨呢?

◎給出的內(nèi)容

機(jī)會(huì)來自準(zhǔn)備及智慧——發(fā)現(xiàn)機(jī)

機(jī)會(huì)來自優(yōu)異的表現(xiàn)——爭取機(jī)會(huì)

機(jī)會(huì)來自責(zé)任和勇氣——?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

第七講、如何看待付出,及應(yīng)該如何付出

◎即將解決的問題

為何付出還沒回報(bào)?為何付出很多了但也沒見回報(bào)?為何回報(bào)那么慢呢?回報(bào)為何不**錢來實(shí)現(xiàn)呢?為何社會(huì)上有很多好人無好報(bào)呢!為何明知某些事有損公司利益但卻視而不見!

◎給出的內(nèi)容

在付出服務(wù)中成長的心態(tài)!

成敗都是必然——一切都是因果

非凡的付出必有非凡的回報(bào)

錢是什么?

能力/付出和收入成正比

不要把眼睛僅盯在錢上,看看其他的收入

第八講、認(rèn)識(shí)公平法則/因果法則

◎即將解決的問題

何謂公平!有無公平可言?為何總有些員工感覺自己不公平?為何員工容易抱怨不平?如何讓員工感覺公平?

◎給出的內(nèi)容

短視讓你覺得不公平不公正

孔中看天讓你覺得不公平不公正

上帝永遠(yuǎn)是公平的

宇宙遵循因果法則

順應(yīng)自然法則,社會(huì)法則,宇宙法則

第九講、認(rèn)識(shí)企業(yè)的成本,節(jié)約是你難得的財(cái)富

◎即將解決的問題

讓員工理解成本意識(shí)!理解什么叫經(jīng)營?如何讓員工從做員工時(shí)就開始有成本的經(jīng)營意識(shí)!而且讓員工認(rèn)識(shí)到節(jié)省是為他自己而非為了別人!

◎給出的內(nèi)容

小氣有理

利潤依賴每一位員工的意識(shí)

零基思維:降成本不降產(chǎn)出

另一種成本優(yōu)勢:不降成本產(chǎn)出大化

第十講、如何認(rèn)識(shí)效率,如何提高效率

◎即將解決的問題

讓員工認(rèn)識(shí)到效率的重要性!為何總有人在浪費(fèi)時(shí)間?為何總有人很努力但效果不好?為何總有人忙忙碌碌但績效很差!有的人很聰明但有拖拉?

◎給出的內(nèi)容

效率就是生命的價(jià)值

科學(xué)思維提高工作效率

優(yōu)秀的人,是重視找方法的人

正確做事更要做正確的事

**次就把工作做到位

每分每秒做有生產(chǎn)力的事情、要事**

用充足的時(shí)間做重要的事

 

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頂尖人員五大五好心態(tài)激勵(lì)1.大認(rèn)知?問題:為什么我們不斷行動(dòng)卻找不到出口?我們選擇銷售究竟對不對,好不好,重不重要?今天的工作對未來的人生有多大的意義?真的要工作嗎?為什么要工作??出口:實(shí)實(shí)在在的賣一次銷售;展現(xiàn)銷售的八大賣點(diǎn),真正意義上的理解今天工作的重大意義。1.認(rèn)知銷售的八大賣點(diǎn)■游戲:成功的人2.我原來是這么的棒!3.我無所不能,沒有不可能!4.一

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課程大綱:講、服務(wù)認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性服務(wù)需求的挑戰(zhàn)性付出要先于回報(bào)服務(wù)的信念認(rèn)識(shí)服務(wù)服務(wù)品質(zhì)分析三要素顧客是怎么流失的不滿意的服務(wù)后果滿意的服務(wù)價(jià)值服務(wù)的關(guān)鍵因素顧客服務(wù)的等級第二講、服務(wù)中看的技巧實(shí)戰(zhàn)演練如何觀察客戶——他在想什么看的技巧——活動(dòng)體驗(yàn)如何觀察顧客——活動(dòng)體驗(yàn)區(qū)分顧客需求和需要預(yù)測客戶的需求觀察不同的顧客分析6種不同的顧客第三講、服務(wù)中的聽說技

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部分:禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分:良好的職業(yè)行為-專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”1)你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范1)面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮

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