中層管理者溝通技能訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:丁欣

講師背景:
培訓(xùn)師丁欣簡介個人簡介:?20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),15年自由職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);?97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;?清大厚德研究院客座教授?北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師;?清華大學(xué) 詳細(xì)>>

丁欣
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中層管理者溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

中層管理者溝通技能訓(xùn)練
一、溝通的意義及重要性
r 溝通的定義與原則
溝通訓(xùn)練:聽與說的繪圖練習(xí)
r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果
r 溝通漏斗
r 具影響力的溝通:三個篩子
二、有效溝通技巧
r 運(yùn)動有效的溝通技巧——對事不對人
r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
r 傾聽的層次:忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽
r 同理心傾聽的概念
r 善于提問——開放式問題與封閉式問題
角色演練:石頭與佛陀的對話
r 由哈里視窗
r 運(yùn)用雙贏的溝通技巧
課堂互動:贏得越多越好
r 處理異議:1 1〉2原則
r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
r 管理者的角色認(rèn)知
1. 管理者的溝通類型測試
2. 團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展水平
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)
4. 案例分析:王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
r 與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級匯報的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
r 與同事的溝通技巧
情景練習(xí):如何提出你的見解
案例分析:誰是插小旗的
r 與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經(jīng)典故事與圖片:拉車和推車
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析:兒子和父親的對話
3. 員工輔導(dǎo)(Coach)技巧與步驟
角色演練:員工輔導(dǎo)
視頻分享:面對巨人片段
4. 處理團(tuán)隊(duì)成員的問題與困境
5. 表揚(yáng)下屬的步驟
6. 批評下屬的藝術(shù)
案例分析1:勤勞的年輕技術(shù)員
案例分析2:修插座
四、員工激勵理論與技巧
r 馬斯洛需要層次理論
案例分析:找對人上車
r 赫斯伯格激勵/保健理論
激勵工具:員工滿意與不滿意的觀念對比
r 公平理論
激勵工具:絕對工資與相對工資
r 個人激勵策略
小組討論:員工激勵技巧
情境練習(xí)1:我要換崗位
情境練習(xí)2:我想漲工資
r 知人善任并適材適所
r 激勵原則

 

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