中層管理者溝通技能訓(xùn)練
中層管理者溝通技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
中層管理者溝通技能訓(xùn)練
一、溝通的意義及重要性
r 溝通的定義與原則
溝通訓(xùn)練:聽與說的繪圖練習(xí)
r 溝通的障礙及可能導(dǎo)致的后果
r 溝通漏斗
r 具影響力的溝通:三個篩子
二、有效溝通技巧
r 運(yùn)動有效的溝通技巧——對事不對人
r 怎樣有效地接受信息——你是否具有積極地傾聽技能
r 傾聽的層次:忽略的聽、假裝傾聽、有選擇地聽、認(rèn)真地聽、同理心傾聽
r 同理心傾聽的概念
r 善于提問——開放式問題與封閉式問題
角色演練:石頭與佛陀的對話
r 由哈里視窗
r 運(yùn)用雙贏的溝通技巧
課堂互動:贏得越多越好
r 處理異議:1 1〉2原則
r 給予與接受建設(shè)性反饋——利用反饋的工具取得有效的溝通
角色演練1、2
三、管理者的溝通技巧
r 管理者的角色認(rèn)知
1. 管理者的溝通類型測試
2. 團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展水平
3. 情境領(lǐng)導(dǎo)
4. 案例分析:王工升遷的煩惱
5. 組織技能模型
r 與上司的溝通技巧
1. 與日方人員溝通原則
2. 向上級匯報的SOS原則
3. 案例分析與角色演練
r 與同事的溝通技巧
情景練習(xí):如何提出你的見解
案例分析:誰是插小旗的
r 與下屬的溝通技巧
1. 管理人員溝通的重要性
經(jīng)典故事與圖片:拉車和推車
2. 溝通不良的四大弊病
案例分析:兒子和父親的對話
3. 員工輔導(dǎo)(Coach)技巧與步驟
角色演練:員工輔導(dǎo)
視頻分享:面對巨人片段
4. 處理團(tuán)隊(duì)成員的問題與困境
5. 表揚(yáng)下屬的步驟
6. 批評下屬的藝術(shù)
案例分析1:勤勞的年輕技術(shù)員
案例分析2:修插座
四、員工激勵理論與技巧
r 馬斯洛需要層次理論
案例分析:找對人上車
r 赫斯伯格激勵/保健理論
激勵工具:員工滿意與不滿意的觀念對比
r 公平理論
激勵工具:絕對工資與相對工資
r 個人激勵策略
小組討論:員工激勵技巧
情境練習(xí)1:我要換崗位
情境練習(xí)2:我想漲工資
r 知人善任并適材適所
r 激勵原則
丁欣老師的其它課程
新員工職業(yè)素養(yǎng)與技能提升培訓(xùn)大綱:一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學(xué)生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.職業(yè)人成功的六大要素3.人“cai”的真意——能力與態(tài)度4.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯
講師:丁欣詳情
培訓(xùn)師丁欣簡介 01.23
培訓(xùn)師丁欣簡介個人簡介:←籍貫(常住地):北京←1974年5月出生,畢業(yè)于北京廣播電視大學(xué)←20年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。97年擔(dān)任外企500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師;05年擔(dān)任法資企業(yè)人力資源部經(jīng)理,07年從事自由職業(yè)培訓(xùn)至今;←清大厚德研究院客座教授;←北京大學(xué)工商管理高級總裁研修班特聘講師;←清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師;←2009年全球華人500強(qiáng)講師,2011年中國企業(yè)教育
講師:丁欣詳情
模塊7_專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊七)專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧培訓(xùn)大綱:(1天)一、演講與呈現(xiàn)基本概念(0.5小時)?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關(guān)注使命-幽默風(fēng)趣-博采眾長-獨(dú)具風(fēng)格?演講者的職業(yè)形象-男女著裝技巧-顏色與飾物搭配技巧?演講、培訓(xùn)與輔導(dǎo)的關(guān)系二、即興演講呈現(xiàn)(0.5小時)?即興演講練習(xí)?錄像回放與講師點(diǎn)評三、五大演講與呈現(xiàn)技巧(3小時)
講師:丁欣詳情
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊五)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與雙贏思維課程大綱:(1天)一、團(tuán)隊(duì)概念(1小時)破冰游戲:傳球1.什么是團(tuán)隊(duì)2.團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3.高效團(tuán)隊(duì)的特征:感悟團(tuán)隊(duì)的價值團(tuán)隊(duì)游戲:壘氣球二、明確在團(tuán)隊(duì)角色(0.5小時)1.個人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系2.課堂測評:貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色3.大雁群飛的故事——團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段(3小時)1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的形成期-課堂
講師:丁欣詳情
模塊6_商務(wù)禮儀與職業(yè)形象 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊六)商務(wù)禮儀與職業(yè)形象課程大綱:(1天)一、禮儀概論(0.5小時)1.什么是禮儀2.禮儀由來3.品格與形象4.禮儀的特點(diǎn)與原則二、“儀容儀表”禮儀(2小時)1.著裝的TPO原則小組討論:男女著裝的注意事項(xiàng)與禁忌2.男士著裝-頭發(fā)與面容的修飾-西服、襯衫、領(lǐng)帶的選擇與搭配-皮鞋、襪子的搭配-飾物選擇與顏色搭配3.女士著裝-發(fā)型發(fā)飾-面部
講師:丁欣詳情
模塊3_時間管理與工作計劃 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊三)時間管理與工作計劃課程大綱:(1天)一、時間管理的基本概念(1小時)課堂互動:時間管理小游戲課堂測試:你的時間管理風(fēng)格類型←時間與時間管理的概念小組討論:分享時間和時間管理的關(guān)鍵詞←四代時間管理←低效能時間管理←關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域←帕累托定律:20/80原則二、時間日志與時間殺手(0.5小時)←小強(qiáng)的時間日志←日干擾曲線圖←時間日志的定
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模塊4_有效溝通技巧 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊四)有效溝通技巧訓(xùn)練課程大綱(2天)一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論:找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲:繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí):搭積木5.有效溝通的步驟?事前準(zhǔn)備?確認(rèn)需求?闡述觀點(diǎn)?處理異議?達(dá)成協(xié)議?共同實(shí)施6.提升你的溝通的意識溝通工具:由哈里視窗
講師:丁欣詳情
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊一)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)生涯規(guī)劃課程大綱:(1天)一、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念(1小時)破冰游戲:小紙條·大智慧□能力發(fā)展的三個階段小組討論:學(xué)生與職業(yè)人的行為差別□職業(yè)的基本概念1.什么是職業(yè)2.人“cai”的真意——能力與態(tài)度3.職業(yè)素質(zhì)模型:態(tài)度、觀念、思維、知識、技能、方法課堂互動:釘子游戲□什么是職業(yè)生涯1.職業(yè)生涯發(fā)展的四個階段2.內(nèi)
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模塊2_壓力與情緒管理(情商與逆商) 03.03
員工職業(yè)化系列培訓(xùn)(模塊二)壓力與情緒管理(又名:情商與逆商)課程大綱:(1天)1.壓力的基本概念(1小時)1.壓力的定義2.課堂測試:你的壓力指數(shù)3.心里壓力指數(shù)排名4.常見壓力排行5.關(guān)于壓力的8種錯誤假設(shè)?2.情緒管理與情商(2小時)1.負(fù)面情緒的產(chǎn)生2.小組討論:導(dǎo)致負(fù)面情緒的因素3.某500強(qiáng)公司員工關(guān)系案例4.EQ/情商的基本概念-情商的定義-情
講師:丁欣詳情
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧_2天 03.03
專業(yè)演講與呈現(xiàn)技巧課程介紹:未來組織將會向?qū)W習(xí)型組織發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織最大的特點(diǎn)就是員工相互學(xué)習(xí)、相互分享的意愿得到極大提升。如果全員都有演講技能,那么相互分享的機(jī)會就會增加,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的效率就會明顯增加。所以演講技巧在很多公司已成為全員技巧。培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)大綱:一、演講與呈現(xiàn)基本概念?演講者的基本素養(yǎng)-積極肯定-正知正見-言行身教-關(guān)注使命-幽默風(fēng)趣-博采
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