非人力資源經(jīng)理人力資源實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：陳馨嫻

講師背景：
陳馨嫻老師中國實(shí)戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓(xùn)師國際注冊高級職業(yè)培訓(xùn)師PTT國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師中國人力資源開發(fā)研究會(huì)特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓(xùn)專家萬寶集團(tuán)、顯通集團(tuán)、河南中煙工業(yè)公司特聘講師；總裁網(wǎng)商學(xué)院主講嘉賓；鄭州大學(xué)繼 詳細(xì)>>

陳馨嫻
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非人力資源經(jīng)理人力資源實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

非人力資源經(jīng)理人力資源實(shí)務(wù)

**篇：思因篇

**部分：職責(zé)分清，以達(dá)共贏——人力資源定位

一、人力資源相關(guān)概念

二、人力資源角色定位:構(gòu)建伙伴關(guān)系

三、與您分享：NOKIA經(jīng)理指南

第二篇：踐行篇

**部分：勝任素質(zhì)

第二部分：招聘與面試中的注意事項(xiàng)

能不招人就不招

面試中實(shí)話實(shí)說

多問過去少問將來（行為面試法）

避免尋找超人

所注意候選人非語言信息

第三部分：培訓(xùn)

一、培訓(xùn)需求分析的類型

全集團(tuán)性的回顧（年度）

績效考核時(shí)回顧（隨考核一起）

突發(fā)事件/主要問題（隨時(shí)）

受訓(xùn)者為中心的分析(半年或者年度）

二、培訓(xùn)效果評估的幾項(xiàng)指標(biāo)

骨干員工流失率。

人均產(chǎn)值增長率。

成本節(jié)約。

客戶滿意度。

員工能力的提高。

三、各層管理者擔(dān)當(dāng)“教練”

1、教練是如何工作的?

2、你從“老鷹的訓(xùn)練課程”中學(xué)到了什么？

3、員工缺乏技能時(shí)

設(shè)計(jì)/實(shí)施培訓(xùn)

設(shè)計(jì)/實(shí)施在崗幫助

給實(shí)踐機(jī)會(huì)/自學(xué)

修改招聘，提升或調(diào)動(dòng)的程序

修改工作職責(zé)

建立技術(shù)講師系統(tǒng)

4、員工缺乏意愿時(shí)

明確工作標(biāo)準(zhǔn)

改進(jìn)行為表現(xiàn)反饋

提供更適當(dāng)?shù)墓ぞ呒罢?o:p>

改進(jìn)表現(xiàn)和激勵(lì)之間的鏈接

第四部分：職業(yè)生涯規(guī)劃

個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃

人才梯隊(duì)

第五部分：績效考核

一、績效考核流程

二、績效考核的類型和方法

中國企業(yè)的績效管理發(fā)展階段

平均主義下的賞罰調(diào)劑

主觀評價(jià)

德能勤績

量化目標(biāo)：

部門必須做……員工必須做…… 

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：財(cái)務(wù)面

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：客戶面

平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面：內(nèi)部營運(yùn)面

平衡計(jì)分卡四個(gè)層面：學(xué)習(xí)與成長面

目標(biāo)設(shè)定的要求：SMART （高明)

第五部分：員工激勵(lì)

引：“問題員工”管理技巧

誰是問題員工？

一、如何對待績效不佳者？

確定存在的問題并達(dá)成共識(shí)

確定問題產(chǎn)生的原因

確定需要采取的行動(dòng)并達(dá)成共識(shí)

為行動(dòng)提供必要的資源

監(jiān)督并及時(shí)反饋

二、建立有效的淘汰機(jī)制 

違法：依據(jù)勞動(dòng)合同

違紀(jì)：依據(jù)員工手冊

不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范

不勝任：依據(jù)績效考核分?jǐn)?shù)

沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益

三、激勵(lì)理論

《人類激勵(lì)理論》

賀茨伯格的雙因素理論

麥戈萊倫的成就需要理論

弗隆的期望理論

激勵(lì)百寶箱

亞當(dāng)斯的公平理論

第六部分：企業(yè)留人方略

一、沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人

二、工作著是快樂的--事業(yè)留人

四、家的感覺真好--企業(yè)文化留人

五、得人心者得天下--感情留人

世界上什么投資回報(bào)率高？-感情投資

故事：金別針

員工不再是螺絲釘，而是工作伙伴

多對員工的生活表示關(guān)心

別忘了贊揚(yáng)的威力

信任你的員工

向員工吐露一點(diǎn)小秘密

第三篇：善果篇

提倡 “情境領(lǐng)導(dǎo)”

 

陳馨嫻老師的其它課程

部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動(dòng)機(jī)2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機(jī)下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標(biāo)1、我想做什么理想意愿與興趣愛好價(jià)值觀與自我實(shí)現(xiàn)2、我能做什么素質(zhì)、性格、技能、體力職業(yè)興趣測試、氣質(zhì)測評3、我該做什么自身?xiàng)l件、社會(huì)環(huán)境、家庭、機(jī)遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉(zhuǎn)換從自然人到職業(yè)人學(xué)會(huì)自律2、積極樂觀陽

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部分：思因篇課程導(dǎo)入：圖片：大家能看出來是什么嗎？案例分析1：鞋店的混亂案例分析2：地鐵的燈泡案例分析3：學(xué)校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新？請討論。2、為什么要?jiǎng)?chuàng)新？企業(yè)為什么要?jiǎng)?chuàng)新？個(gè)人為什么要?jiǎng)?chuàng)新？3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新：它原意有三層含義，一是更新；第二創(chuàng)造新的東西；第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無法解決的問題。塑造一個(gè)更具有創(chuàng)新能力的企

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高效溝通技巧   01.01

部分：溝通的概述案例分析：小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持？一、溝通的定義二、溝通的意義三、有效的信息發(fā)送四：溝通的四大秘訣第二部分：高效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二：確認(rèn)需求1、問題的類型開放式問題封閉式問題2、問題舉例自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說?！K格拉底步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施

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部分：團(tuán)隊(duì)的概念一、團(tuán)隊(duì)的定義二、高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成（5P）目標(biāo)(Purpose)人(People)團(tuán)隊(duì)的定位(Place)權(quán)限(Power)計(jì)劃(Plan)第二部分：協(xié)作溝通基礎(chǔ)-知己與知彼知己測試（15分鐘內(nèi)）一、分析類型二、與之相處力量型特點(diǎn)分析力量型自我提升活躍型特點(diǎn)分析活躍型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升綜合型自我分析綜

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公文寫作   01.01

部分：公文的概述一、公文的含義及特點(diǎn)公文的含義二、公文的特點(diǎn)公務(wù)性規(guī)范性法定性程序性政治性知名性實(shí)效性三、公文的作用規(guī)范和約束作用領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用溝通和合作作用宣傳和教育作用四、公文的分類第二部分：公文寫作的基本要求主題突出，觀點(diǎn)正確結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范實(shí)事求是，講求實(shí)效準(zhǔn)確表達(dá)，簡明生動(dòng)第三部分：公文寫作的步驟確立主題，明確目的收集材料，調(diào)查研究擬寫提綱，安排

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課程導(dǎo)入：1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要？3、優(yōu)秀管理人員的條件部分：杰出管理者的四個(gè)角色績效創(chuàng)造者激勵(lì)教導(dǎo)者文化塑造者變革管理者第二部分：管理人員的任務(wù)與基本心態(tài)一、管理者的七個(gè)重要任務(wù)績效管理計(jì)劃控制解決問題有效溝通激勵(lì)員工培育人才工作改善二、管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)責(zé)任心與使命感突破現(xiàn)狀達(dá)成目標(biāo)的意愿效率意識(shí)理性的處世態(tài)度科

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篇：思因篇一、為什么我們不快樂二、人活著為了什么？三、我們的生命進(jìn)程四、何為成功？五、蓋茨為什么還在工作？六、什么是開心工作，快樂生活七、陽光心態(tài)能給我們帶來什么？第二篇：踐行篇一、人的九種情緒二、利用情緒還是被情緒所困案例：伍登三、了解自己測試：行為測試分析四、知彼知已分析：如何與不同類型的人相處五、問心？我們到底要什么？測試：人生的五樣六、如何塑造陽光心

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部分：時(shí)間管理技能診斷一、你有時(shí)間感嗎二、時(shí)間管理自我診斷法三、時(shí)間管理評價(jià)四、評估你目前的工作實(shí)踐五、鑒定、分析解決浪費(fèi)時(shí)間因素六、工作時(shí)間記錄第二部分：時(shí)間管理概述時(shí)間管理的概念和意義時(shí)間管理的目的找出浪費(fèi)時(shí)間的原因第三部分：時(shí)間管理的重要性影響有效時(shí)間管理的幾個(gè)要素時(shí)間管理的關(guān)鍵時(shí)間管理中應(yīng)注意的事項(xiàng)第四部分：克服時(shí)間管理中遇到的困難時(shí)間管理的七大禁忌

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引子案例：購買土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：員工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)

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部分：高尚品格：非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3.信守諾言——領(lǐng)導(dǎo)者的生命4.身體力行，以身作則5.用自信激發(fā)團(tuán)隊(duì)的信心6.寬容是領(lǐng)導(dǎo)必備的品質(zhì)第二部分：共同愿景：偉大的“凝結(jié)核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動(dòng)遠(yuǎn)景規(guī)劃，打造團(tuán)隊(duì)凝結(jié)核3.近期目標(biāo)同樣重要4.制訂科學(xué)的行動(dòng)策略5.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一定要清晰明確第三部分：團(tuán)結(jié)合作：凝聚

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