《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

  培訓(xùn)講師:殷俊

講師背景:
殷俊老師★中國管理科學(xué)研究院社會信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和(北京、上海)危機與風(fēng)險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風(fēng)險管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長★危機管理與風(fēng)險管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
    課程咨詢電話:

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》詳細內(nèi)容

《突發(fā)事件的應(yīng)急管理》

一.引言:應(yīng)對突發(fā)事件的重要性

1.突發(fā)事件展示——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)

2.突發(fā)事件的三重效應(yīng)

3.突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值

4.分析今天的宏觀經(jīng)濟環(huán)境

5.企業(yè)應(yīng)急管理勢在必行

二.突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念

1.突發(fā)事件的分類

2.應(yīng)急處理的原則

3.應(yīng)急處理的目的

4.應(yīng)急處理的組織體系

5.應(yīng)急管理需要提升的能力

6.內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

三.突發(fā)事件的傳播管理 

1.突發(fā)事件傳播的特點 

2.突發(fā)事件傳播的類型 

3.突發(fā)事件傳播的基本方法 

四.建立突發(fā)事件預(yù)防體系(相關(guān)案例分析、互動研討)

1.應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)

2.應(yīng)急管理體制的建立

3.建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)  

4.加強內(nèi)部傳播流程管理

5.應(yīng)急管理資源的保障 

6.應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)

7.建立并維護良好的媒體合作平臺

8.制定應(yīng)急管理方案

五.突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作(相關(guān)案例分析、互動研討)

1.應(yīng)急處理的運行機制

2.掌握突發(fā)事件的特點

3.突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對

4.處理突發(fā)事件,重點要做好兩件事

5.突發(fā)事件的內(nèi)部危機公關(guān)(內(nèi)部人員)

6.突發(fā)事件的外部危機公關(guān)(政府、媒體、公眾、客戶等)

7.應(yīng)急處理中需要考慮的關(guān)鍵點

8.應(yīng)急處理中的不合適行為

六.突發(fā)事件的善后處理 

1.應(yīng)急處理結(jié)果的評估

2.恢復(fù)管理計劃的制訂 

3.恢復(fù)管理計劃的實施 

4.突發(fā)事件中的危險與機遇

5.處理遺留問題與滯后影響

6.形象恢復(fù)管理活動

七.突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法(案例分析、互動研討)

1.韜光養(yǎng)晦的處理方法

2.中庸文化的運用

3.關(guān)注公眾關(guān)心的問題

4.突發(fā)事件發(fā)生時,客戶溝通四建議

八.突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對

1.“鴕鳥政策”行嗎

2.**時間**媒體發(fā)布消息

3.突發(fā)事件新聞處置方案

4.應(yīng)對媒體采訪規(guī)范用語

5.正確對待曝光的報道或失實的報道

6.信息時代(Web2.0)的網(wǎng)絡(luò)衍生突發(fā)事件管理

九.掌握可操作的應(yīng)急管理方案(案例分析、互動研討)

1.成立應(yīng)急管理小組  

2.對外發(fā)表聲明

3.對內(nèi)溝通

4.對外溝通;

5.知名介入

十.如何建立應(yīng)急預(yù)案體系(相關(guān)案例分析、互動研討)

1.突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 

2.突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案

3.突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

4.突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

5.企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案

6.其他應(yīng)急預(yù)案

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風(fēng)險管控》◆課程大綱:第一講.大危機時代,企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機的8大建議(1)全員危機意識(2)行為長效機制(3)全面風(fēng)險防控(4)各類危機預(yù)警(5)良好公共關(guān)系(6)資源技能保障(7)梳理制度流程(8)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2.企業(yè)外部危機處理的4個要求(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對媒

 講師:殷俊詳情


《新媒體輿情防范與應(yīng)對》◆課程大綱:第一講.正確認識新媒體輿情,以做好輿情防范與應(yīng)對(新媒體輿情案例展示)1.分析當(dāng)下自媒體環(huán)境,研判新媒體輿情2.洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個媒體輿情場景3.網(wǎng)絡(luò)時代媒體輿情3個特性及2個對策4.企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對的媒體關(guān)系策略第二講.企業(yè)新媒體輿情防范的4項實務(wù)操作(新媒體輿情案例分析)1.要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情(1)關(guān)

 講師:殷俊詳情


《銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機媒體公關(guān)》◆課程大綱:第一講.銀行自身的聲譽風(fēng)險與輿情危機分析以及管理策略1.分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境,研判新媒體及新媒體輿情2.洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風(fēng)險與輿情危機場景3.網(wǎng)絡(luò)時代聲譽風(fēng)險與輿情危機3個特性及2個對策4.銀行聲譽風(fēng)險管理與輿情危機公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析:客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損,一方面銀行大廳吵鬧

 講師:殷俊詳情


《輿情管理與新媒體應(yīng)對》◆課程介紹:隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強,再加上全媒體時代已經(jīng)來臨,傳統(tǒng)媒體日漸活躍,網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來越發(fā)達,媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下,企業(yè)如何做好輿情管理呢?現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同,企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

 講師:殷俊詳情


《員工危機意識塑造與處理危機能力建設(shè)》◆課程大綱:第一講.員工危機意識塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實意義(案例分析)1.企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2.企業(yè)員工要認識危機意識的價值3.企業(yè)內(nèi)外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4.讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5.企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6.提升危機意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機意識,提升處理危機能力(

 講師:殷俊詳情


《企業(yè)風(fēng)險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹:近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)面臨的風(fēng)險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險事件的基礎(chǔ)上,在了解了企業(yè)全面風(fēng)險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險管理的核心知識之后,企業(yè)風(fēng)險管理人員為達到企業(yè)全面風(fēng)險管理的目標(biāo),在企業(yè)的風(fēng)險偏好和風(fēng)險指標(biāo)的支配下,從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā),收集企業(yè)風(fēng)險管理初

 講師:殷俊詳情


《企業(yè)風(fēng)險管控與危機管理》◆課程大綱:第一講.風(fēng)險管控5要點(預(yù)防+應(yīng)對),構(gòu)筑安全的防火墻(案例分析)1.這個世界越來越不確定2.各類風(fēng)險事件屢屢發(fā)生3.風(fēng)險管理需做到雙防控4.風(fēng)險管控背后的推動力5.全面風(fēng)險管控勢在必行第二講.企業(yè)風(fēng)險管控的6項重點內(nèi)容(案例分析)1.深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險場景2.調(diào)整中高層的風(fēng)險管理思維3.風(fēng)險管控的人員分析與安排4.風(fēng)

 講師:殷俊詳情


《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹:隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多,企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性,特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展,管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要,所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài),任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中,或關(guān)系好、或一般、或差,同時公共關(guān)系又是一種活

 講師:殷俊詳情


《企業(yè)危機管理》◆課程大綱:第一講.引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機之崢嶸歲月(系列危機案例)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2.企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講.企業(yè)危機管理,走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)家對危機管理的看法2.企業(yè)預(yù)防危機的8大建議3.企業(yè)外部危機處理4要求4.

 講師:殷俊詳情


《企業(yè)危機管理》◆課程大綱:第一講.當(dāng)下企業(yè)自身危機的4層分析(案例分析)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2.企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時代危機3特性及2對策第二講.企業(yè)危機管理,走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機的8大建議(1)全員危機意識(2)行為長效機制(3)全面風(fēng)險防控(4)各類危機預(yù)警(5)良

 講師:殷俊詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有