《企業(yè)公共關系管理》

  培訓講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經理研究中心特聘專家★危機管理與風險管理網絡商學院執(zhí)行院長★危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
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《企業(yè)公共關系管理》詳細內容

《企業(yè)公共關系管理》



《企業(yè)公共關系管理》


◆ 課程介紹：
隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關聯方的關系呈
現出多元化和復雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關聯方的關系。
企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關聯方的公共關系就顯得尤為重要，所以公共關系
首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關系狀態(tài)之中，或關系好、或一般、或
差，同時公共關系又是一種活動，當一個企業(yè)有意識地、自覺地以及努力地采取措施去
維持、改善和加強公共關系好的狀態(tài)時，就是在從事公共關系活動。
本課程在描述公共關系狀態(tài)的基礎上，主要內容就是企業(yè)公共關系管理活動的具體實
施。特別在當下政府對企業(yè)的監(jiān)管力度加大、新媒體越來越發(fā)達、社會透明度增加、公
眾客戶維權意識增強的大背景下，學習并掌握公共關系管理的應急預案、實戰(zhàn)操作、處
置方案等內容就顯得重要而且迫切！
特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾
與客戶等對企業(yè)的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現代管
理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

◆ 課程目標：
1. 領會公共關系管理的現實意義
2. 弄懂公共關系管理的6個要求
3. 掌握公共關系管理的4個實操
4. 開展公共關系管理的4個實戰(zhàn)
5. 實施公共關系管理的5個方案

◆ 課程大綱：
第一講．企業(yè)的自身公共關系分析 （案例分析）
1．企業(yè)需要管理的4類公共關系
2. 公共關系的4個基本核心要素
3. 企業(yè)公共關系的5個網絡背景
4. 公共關系管理的4個整體框架

第二講．企業(yè)公共關系管理的6個要求（案例分析）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方理解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業(yè)公共關系管理的4個實操內容（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)公共關系管理的6項實務
2．企業(yè)公共關系管理的4個原則
3．企業(yè)公共關系管理的2個準則
4．企業(yè)公共關系管理中5大背景

第四講．開展公共關系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與政府之間的關系（案例分析）
1．企業(yè)處理好與政府關系的重要性
2．企業(yè)要關注主管部門的2個心態(tài)
3．呼吁各職能部門放管服應該到位
4．企業(yè)發(fā)生危機時應積極政府公關

第五講．開展公共關系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與媒體之間的關系（案例分析）
1．企業(yè)要重視全媒體
2．企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
3．企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
4．企業(yè)如何主動建立與媒體的良好關系
5．企業(yè)正確對待曝光報道
6．媒體應對與輿情管理的4個預案
7．傳統(tǒng)媒體面對面的3個方式與4點注意事項
8．網絡媒體與新媒體輿情4個管理要點
9．企業(yè)回應傳統(tǒng)媒體和網絡媒體的4個內容
10．企業(yè)與媒體從合作走向雙贏

第六講．開展公共關系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與公眾之間的關系（案例分析）
1．公共關系管理中，公眾最關心什么
2．網絡背景下公眾的組織化、串聯化趨勢漸強
3．企業(yè)需要公關時，以最快的速度與公眾接觸
4．企業(yè)要引導和把握公眾的情緒

第七講．開展公共關系管理的4個實戰(zhàn)——企業(yè)與客戶之間的關系（案例分析）
1．企業(yè)公共關系管理中，客戶溝通4建議
2．企業(yè)為了預防突發(fā)事件，要多替客戶考慮
3．企業(yè)如何應對投訴與維權，特別是群訴
4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業(yè)掌握5點可操作的公共關系管理方案（案例分析、互動研討）
1．企業(yè)成立公共關系管理小組
2．對內加強各級人員之間協(xié)調
3．對外展開各關聯方之間溝通
4．企業(yè)引進權威介入公關管理
5．總結復盤形成公關制度體系


附加．企業(yè)危機公關的實操演練（案例分析、互動研討）
1．演練準備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進演練
（6）復盤總結?


 

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