《企業(yè)危機(jī)管理》(民企)
培訓(xùn)講師:殷俊
講師背景:
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專(zhuān)家委員會(huì)副主任★天安人和(北京、上海)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問(wèn)★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專(zhuān)家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢(xún)”論壇秘書(shū)長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>
《企業(yè)危機(jī)管理》(民企)詳細(xì)內(nèi)容
《企業(yè)危機(jī)管理》(民企)
《企業(yè)危機(jī)管理》
◆ 課程大綱:
第一講.當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析 (案例分析)
1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景
2.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化
3.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析
4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策
第二講.企業(yè)危機(jī)管理,走上良性經(jīng)營(yíng)之路的4個(gè)關(guān)鍵(案例分析)
1.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議
(1)全員危機(jī)意識(shí)
(2)行為長(zhǎng)效機(jī)制
(3)全面風(fēng)險(xiǎn)防控
(4)各類(lèi)危機(jī)預(yù)警
(5)良好公共關(guān)系
(6)資源技能保障
(7)梳理制度流程
(8)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備
2.企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求
(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門(mén)
(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑
(3)誠(chéng)心溝通,盡力贏得各方理解
(4)低調(diào)處理,暫避對(duì)抗雪上加霜
3.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的4個(gè)主張
(1)企業(yè)正確對(duì)待內(nèi)部危機(jī)
(2)深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景管控危機(jī)
(3)順勢(shì)而為以及蓄勢(shì)待發(fā)
(4)內(nèi)部危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)
4.企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的8項(xiàng)操作
(1)組織安排
(2)管理原則
(3)恢復(fù)計(jì)劃
(4)計(jì)劃實(shí)施
(5)總結(jié)反思
(6)復(fù)盤(pán)整改
(7)優(yōu)化機(jī)制
(8)完善體系
第三講.企業(yè)外部危機(jī)管理的4個(gè)實(shí)操內(nèi)容與6個(gè)應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)
(案例分析、互動(dòng)研討)
1.企業(yè)危機(jī)處理的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
(1)危機(jī)信息的獲取傳遞
(2)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
(3)危機(jī)事態(tài)的初步控制
(4)危機(jī)事件的全面評(píng)估
(5)危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
(6)危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
2.企業(yè)危機(jī)處理的4個(gè)原則
(1)速度要快原則
(2)真誠(chéng)溝通原則
(3)主動(dòng)承擔(dān)原則
(4)系統(tǒng)運(yùn)作原則
3.企業(yè)危機(jī)處理的2個(gè)準(zhǔn)則
(1)說(shuō)正確的話
(2)做正確的事
4.企業(yè)危機(jī)處理中5大背景
(1)政府背景
(2)社會(huì)背景
(3)文化背景
(4)媒體背景
(5)心理背景
5.企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)中的政府關(guān)系管理
(1)企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
(2)企業(yè)要關(guān)注主管部門(mén)的2個(gè)心態(tài)
(3)呼吁各職能部門(mén)放管服應(yīng)該到位
(4)企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
6.企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)中的媒體關(guān)系管理
(1)企業(yè)要重視全媒體
(2)企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
(3)企業(yè)有“鴕鳥(niǎo)思維”行嗎
(4)企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
(5)企業(yè)正確對(duì)待曝光報(bào)道
(6)媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的4個(gè)預(yù)案
(7)傳統(tǒng)媒體面對(duì)面的3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
(8)媒體應(yīng)對(duì)與輿情管理的4個(gè)預(yù)案
(9)企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
(10)企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
7.企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)中的公眾關(guān)系管理
(1)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾客戶最關(guān)心什么
(2)網(wǎng)絡(luò)背景下公眾客戶組織化、串聯(lián)化趨勢(shì)漸強(qiáng)
(3)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),以最快的速度與公眾客戶接觸
(4)企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾客戶的情緒
8.企業(yè)危機(jī)管理應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)中的客戶關(guān)系管理
(1)企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí),公眾客戶溝通4建議
(2)企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件,要多替公眾客戶考慮
(3)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶投訴與維權(quán),特別是群訴
(4)客戶滿意度的相對(duì)性
9.規(guī)避企業(yè)危機(jī)管理中不合適行為
(1)危機(jī)發(fā)生時(shí)才匆忙應(yīng)對(duì),手足無(wú)措
(2)不主動(dòng),總是被動(dòng)回應(yīng),在危機(jī)公開(kāi)后才處理
(3)不向公眾公布事實(shí),并用公眾不理解的語(yǔ)言與之溝通
(4)逃避責(zé)任
(5)一味“辯解”,理直氣壯,目中無(wú)人,忽略公眾感情
(6)用“對(duì)抗”的方式解決問(wèn)題
(7)采取“駝鳥(niǎo)”政策,反應(yīng)冷淡,面無(wú)表情,保持沉默
(8)視媒體為敵人
10.掌握可操作的5點(diǎn)企業(yè)危機(jī)管理方案
(1)企業(yè)成立危機(jī)管理小組
(2)企業(yè)對(duì)內(nèi)加強(qiáng)各級(jí)協(xié)調(diào)
(3)企業(yè)對(duì)外展開(kāi)各方溝通
(4)企業(yè)引進(jìn)權(quán)威介入處理
(5)總結(jié)復(fù)盤(pán)形成管理體制
第四講.大危機(jī)時(shí)代,企業(yè)外部危機(jī)如何化為轉(zhuǎn)機(jī),并獲得危機(jī)紅利?
(案例分析)
1.疫情這類(lèi)的黑天鵝危機(jī),企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)
2.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好,企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)較大
3.互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式與處理危機(jī)方式
4.企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機(jī)
5.新型商業(yè)模式層出不窮,機(jī)會(huì)危險(xiǎn)如何平衡
6.多層次資本市場(chǎng),是好事,機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大
7.企業(yè)難做,競(jìng)爭(zhēng)激烈,品牌塑造危與機(jī)同在
8.企業(yè)不懂用戶以及用戶不懂企業(yè),都有危機(jī)
9.行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海,防范產(chǎn)品價(jià)值危機(jī)
10.外部市場(chǎng)恐怕還會(huì)低迷,整體營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)重重
11.傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道陷入危機(jī),新型招商也不順利
12.國(guó)際化的機(jī)遇增多,但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加
第五講.大危機(jī)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)部危機(jī)如何化為商機(jī),并重構(gòu)企業(yè)價(jià)值?
(案例分析)
1.組織管理中股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否有危機(jī)
2.做企業(yè)的邏輯是什么?怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險(xiǎn)
3.企業(yè)增速放緩,陷入做大還是做強(qiáng)的危機(jī)中
4.發(fā)展模式是否升級(jí),轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機(jī)
5.經(jīng)營(yíng)績(jī)效危機(jī),信心不足,下一代不愿接班
6.拍腦袋式的盲目多元化,導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)危機(jī)重重
7.企業(yè)管理的危機(jī)很多,要不要導(dǎo)入公司治理
8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱,行動(dòng)拖延,有效不夠等等危機(jī)
9.招人、育人、用人、管人過(guò)程中一連串危機(jī)
10.員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng),危機(jī)感較弱
11.企業(yè)人員出去創(chuàng)業(yè)和老東家競(jìng)爭(zhēng),危機(jī)何解
12.銷(xiāo)售員離職就帶走客戶,業(yè)績(jī)不穩(wěn),危機(jī)大
13.企業(yè)運(yùn)營(yíng)如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大,怎樣管控
14.融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤(rùn)微薄
15.重資產(chǎn),款拖欠,資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機(jī)
16.產(chǎn)能過(guò)剩,庫(kù)存積壓,陷停工或半停工危機(jī)
第六講.企業(yè)危機(jī)管理的10大沉淀
1.企業(yè)危機(jī)曲線
2.企業(yè)危機(jī)指數(shù)
3.危機(jī)管理制度
4.危機(jī)管理流程
5.危機(jī)管理手冊(cè)
6.危機(jī)管理文化
7.危機(jī)管理機(jī)制
8.危機(jī)管理體系
9.危機(jī)管理成熟度模型
10.危機(jī)管理績(jī)效模型
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