《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》



《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》


◆ 課程大綱：
第一講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營的4個(gè)關(guān)鍵（案例分析）
1．企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議
（1）全員危機(jī)意識
（2）行為長效機(jī)制
（3）全面風(fēng)險(xiǎn)防控
（4）各類危機(jī)預(yù)警
（5）良好公共關(guān)系
（6）資源技能保障
（7）梳理制度流程
（8）應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備
2．企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應(yīng)對媒體質(zhì)疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
3．企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的4個(gè)主張
（1）企業(yè)正確對待內(nèi)部危機(jī)
（2）深入業(yè)務(wù)場景管控危機(jī)
（3）順勢而為以及蓄勢待發(fā)
（4）內(nèi)部危機(jī)化為轉(zhuǎn)機(jī)商機(jī)
4．企業(yè)危機(jī)恢復(fù)管理的8項(xiàng)操作
（1）組織安排
（2）管理原則
（3）恢復(fù)計(jì)劃
（4）計(jì)劃實(shí)施
（5）總結(jié)反思
（6）復(fù)盤整改
（7）優(yōu)化機(jī)制
（8）完善體系

第二講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)外部危機(jī)管理的10大實(shí)操（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)危機(jī)的3個(gè)特性及2個(gè)對策
（1）網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)三大效應(yīng)
（2）外部危機(jī)的信息源分析
（3）外部危機(jī)被聚焦的原因
（4）外部危機(jī)管理需要媒商
（5）防范出現(xiàn)新危機(jī)信息源
2．企業(yè)危機(jī)處理的6項(xiàng)實(shí)務(wù)
（1）危機(jī)信息的獲取傳遞
（2）危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立
（3）危機(jī)事態(tài)的初步控制
（4）危機(jī)事件的全面評估
（5）危機(jī)處理計(jì)劃的制訂
（6）危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施
3．企業(yè)危機(jī)處理的4個(gè)原則
（1）速度要快原則
（2）真誠溝通原則
（3）主動(dòng)承擔(dān)原則
（4）系統(tǒng)運(yùn)作原則
4．企業(yè)危機(jī)處理的2個(gè)準(zhǔn)則
（1）說正確的話
（2）做正確的事
5．企業(yè)危機(jī)處理中5大背景
（1）政府背景
（2）社會(huì)背景
（3）文化背景
（4）媒體背景
（5）心理背景
6．企業(yè)危機(jī)管理中的政府關(guān)系管理
（1）企業(yè)處理好與政府關(guān)系的重要性
（2）企業(yè)要關(guān)注主管部門的2個(gè)心態(tài)
（3）呼吁各職能部門放管服應(yīng)該到位
（4）企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)應(yīng)積極政府公關(guān)
7．企業(yè)危機(jī)管理中的媒體關(guān)系管理
（1）企業(yè)要重視全媒體
（2）企業(yè)像了解客戶一樣去了解所有媒體
（3）企業(yè)有“鴕鳥思維”行嗎
（4）企業(yè)如何主動(dòng)建立與媒體的良好關(guān)系
（5）企業(yè)正確對待曝光報(bào)道
（6）媒體應(yīng)對與輿情管理的4個(gè)預(yù)案
（7）傳統(tǒng)媒體面對面的3個(gè)方式與4點(diǎn)注意事項(xiàng)
（8）網(wǎng)絡(luò)媒體與新媒體輿情的4個(gè)管理要點(diǎn)
（9）企業(yè)回應(yīng)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的4個(gè)內(nèi)容
（10）企業(yè)與媒體從合作走向雙贏
8．企業(yè)危機(jī)管理中的公眾關(guān)系管理
（1）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾最關(guān)心什么
（2）網(wǎng)絡(luò)背景下公眾組織化、串聯(lián)化趨勢漸強(qiáng)
（3）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，以最快的速度與公眾接觸
（4）企業(yè)要引導(dǎo)和把握公眾的情緒
9．企業(yè)危機(jī)管理中的客戶關(guān)系管理
（5）企業(yè)危機(jī)發(fā)生時(shí)，客戶溝通4建議
（6）企業(yè)為了預(yù)防危機(jī)事件，要多替客戶考慮
（7）企業(yè)如何應(yīng)對客戶投訴與維權(quán)，特別是群訴
（8）客戶滿意度的相對性
10．企業(yè)外部危機(jī)處理的5點(diǎn)整體方案
（1）企業(yè)成立危機(jī)處理的小組
（2）對內(nèi)加強(qiáng)各層級人員協(xié)調(diào)
（3）對外展開各個(gè)關(guān)聯(lián)方溝通
（4）引進(jìn)權(quán)威介入危機(jī)的處理
（5）總結(jié)復(fù)盤并形成管理體制

第三講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)外部危機(jī)如何化為轉(zhuǎn)機(jī)，并獲得危機(jī)紅利？
（案例分析）
1．疫情這類的黑天鵝危機(jī)，企業(yè)要系統(tǒng)性應(yīng)對
2．經(jīng)濟(jì)形勢不好，企業(yè)生存和發(fā)展的危機(jī)較大
3．互聯(lián)網(wǎng)影響到企業(yè)經(jīng)營模式與處理危機(jī)方式
4．企業(yè)遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機(jī)
5．新型商業(yè)模式層出不窮，機(jī)會(huì)危險(xiǎn)如何平衡
6．多層次資本市場，是好事，機(jī)會(huì)多但風(fēng)險(xiǎn)大
7．企業(yè)難做，競爭激烈，品牌塑造危與機(jī)同在
8．企業(yè)不懂用戶以及用戶不懂企業(yè)，都有危機(jī)
9．行業(yè)藍(lán)海變成企業(yè)紅海，防范產(chǎn)品價(jià)值危機(jī)
10．外部市場恐怕還會(huì)低迷，整體營銷危機(jī)重重
11．傳統(tǒng)銷售渠道陷入危機(jī)，新型招商也不順利
12．國際化的機(jī)遇增多，但企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也隨之增加

第四講．大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部危機(jī)如何化為商機(jī)，并重構(gòu)企業(yè)價(jià)值？
（案例分析）
1．組織管理中股權(quán)安排等頂層設(shè)計(jì)是否有危機(jī)
2．做企業(yè)的邏輯是什么？怎樣定戰(zhàn)略才降風(fēng)險(xiǎn)
3．企業(yè)增速放緩，陷入做大還是做強(qiáng)的危機(jī)中
4．發(fā)展模式是否升級，轉(zhuǎn)型創(chuàng)新反而出了危機(jī)
5．經(jīng)營績效危機(jī)，信心不足，下一代不愿接班
6．拍腦袋式的盲目多元化，導(dǎo)致經(jīng)營危機(jī)重重
7．企業(yè)管理的危機(jī)很多，要不要導(dǎo)入公司治理
8．團(tuán)隊(duì)建設(shè)弱，行動(dòng)拖延，有效不夠等等危機(jī)
9．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機(jī)
10．員工積極性不高、責(zé)任心不強(qiáng)，危機(jī)感較弱
11．企業(yè)人員出去創(chuàng)業(yè)和老東家競爭，危機(jī)何解
12．銷售員離職就帶走客戶，業(yè)績不穩(wěn)，危機(jī)大
13．企業(yè)運(yùn)營如投資等方面的風(fēng)險(xiǎn)大，怎樣管控
14．融資很難、稅費(fèi)偏高、成本增加、利潤微薄
15．重資產(chǎn)，款拖欠，資金周轉(zhuǎn)不靈現(xiàn)金流危機(jī)
16．產(chǎn)能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工危機(jī)

第五講．企業(yè)危機(jī)管理的10大沉淀
1．企業(yè)危機(jī)曲線
2．企業(yè)危機(jī)指數(shù)
3．危機(jī)管理制度
4．危機(jī)管理流程
5．危機(jī)管理手冊
6．危機(jī)管理文化
7．危機(jī)管理機(jī)制
8．危機(jī)管理體系
9．危機(jī)管理成熟度模型
10．危機(jī)管理績效模型

第六講．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的實(shí)操內(nèi)容（相關(guān)案例分析、互動(dòng)研討）
1．逆向思考危險(xiǎn)因素，收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的5大初始信息
（1）戰(zhàn)略信息
（2）財(cái)務(wù)信息
（3）市場信息
（4）運(yùn)營信息
（5）法律信息
2．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)3項(xiàng)評估與度量
（1）風(fēng)險(xiǎn)識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風(fēng)險(xiǎn)）
（2）風(fēng)險(xiǎn)分析
（3）風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)
3．制定企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的5個(gè)策略
（1）風(fēng)險(xiǎn)回避
（2）風(fēng)險(xiǎn)減少
（3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
（4）風(fēng)險(xiǎn)接受
（5）風(fēng)險(xiǎn)對沖
4．實(shí)施企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的2個(gè)解決方案
（1）風(fēng)險(xiǎn)管控的內(nèi)部控制方案
（2）風(fēng)險(xiǎn)管控的全面方案
5．企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的8種監(jiān)督與改進(jìn)
（1）持續(xù)監(jiān)督
（2）單獨(dú)評價(jià)
（3）報(bào)告缺陷
（4）壓力測試
（5）返回測試
（6）穿行測試
（7）風(fēng)險(xiǎn)控制
（8）自我評估
6．健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的組織體系
（1）規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則
（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與權(quán)責(zé)分配
（3）優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)三道防線
（4）發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)構(gòu)的核心作用
7．完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的信息系統(tǒng)
（1）內(nèi)部信息和外部信息
（2）信息的溝通與反饋
（3）風(fēng)險(xiǎn)管控信息系統(tǒng)的工作流程
（4）風(fēng)險(xiǎn)管控信息系統(tǒng)的價(jià)值
（5）風(fēng)險(xiǎn)管控的數(shù)據(jù)化、模型化、數(shù)字化
8．培育企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控文化
（1）風(fēng)險(xiǎn)管控理念
（2）風(fēng)險(xiǎn)控制行為
（3）風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)
（4）風(fēng)險(xiǎn)管控環(huán)境

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