接待禮儀強化訓練

  培訓講師：王雅波

講師背景：
禮儀培訓專家--王雅波老師講師介紹千千禮儀創(chuàng)辦人\首席講師中國形象設(shè)計協(xié)會理事國家高級形象設(shè)計師中國領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院高級禮儀講師時代光華特邀講師香港國際形象顧問協(xié)會禮儀導(dǎo)師香港名媛會館禮儀\形象顧問深圳美萊醫(yī)療美容機構(gòu)特邀禮儀顧問全國100多 詳細>>

王雅波
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接待禮儀強化訓練詳細內(nèi)容

接待禮儀強化訓練

**篇：禮儀內(nèi)涵與禮儀通則----

u 僅有善意是不夠的

u 完美出自細節(jié)

u 禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

n 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

n 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則

n 美學、心理學在禮儀中的適用

第二篇：接待人員形象塑造----

u 表達關(guān)切、尊重

u 表達積極、熱忱

u 展示專業(yè)與知名

u 出色而不出位

u 體面也要講究分寸

u 細節(jié)的完美搭配

u 妝容要求與化妝技巧

第三篇：儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)提升訓練----

u 站姿訓練       

u 服務(wù)站姿

u 服務(wù)坐姿

u 服務(wù)走姿

u 服務(wù)蹲姿

u 問候的儀態(tài)

u 等候的儀態(tài)

u 交談的儀態(tài)

u 送別的儀態(tài)

u 行禮的場合

u 鞠躬禮與服務(wù)禮

u 示意禮與頷首禮

u 人際距離

u 路遇的禮儀

u 手的表情與手位指引禮儀

u 優(yōu)雅大方蹲姿訓練 

u 助臂禮儀

u 客人引領(lǐng)禮儀

u 敲門的禮儀

u 情境服務(wù)禮儀訓練

u 身體語言密碼識別

u 服務(wù)氣質(zhì)塑造與管理

第四篇：會面與接待禮儀----

u 稱呼的藝術(shù)

u 自我介紹的“空間魅力”

u 居間介紹

u 女士優(yōu)先的精髓

u 握手的禮儀與禁忌

u 名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面

                           保護自己的臉面

u 奉茶禮儀

u 咖啡禮儀

u 告辭禮儀

u 完美的人際距離

u 僅有善意是不夠的 


第五篇：位次禮儀----

u 會談位次

u 會見位次

u 會議位次

u 餐桌位次

u 陪行位次

u 乘車位次

u 電梯位次

u 樓梯位次

u 劇場禮儀 

u 參觀禮儀

u 會議的組織籌備與現(xiàn)場服務(wù)禮儀

第六篇：宴請接待禮儀----

u 如何選擇與確定宴請的形式

u 不同宴請形式下，宴會廳的布置——桌位、擺臺及客人的安排

u 宴請的程序

u 中、西、日餐桌文化與禮儀禁忌比較分析

 

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珠寶行業(yè)—形象設(shè)計與服務(wù)魅力提升項目方案目錄■課程說明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說明“主動、向上、超越”已成為越來越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價值觀：第一，主動的服務(wù)：想在客戶前面，主動走到客戶身邊，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個性化、定制化的應(yīng)用需求；第二，向上的服務(wù)：不斷提升服務(wù)能力，不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時)【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標：了解中餐文化的特點；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標準；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標準和服務(wù)禁忌。要求：上課地點為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項目進階實施方案第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓練第三階段：網(wǎng)點督導(dǎo)與網(wǎng)點精神塑造第四階段：標桿網(wǎng)點塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓師培訓第六階段：培訓效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學片的拍攝與制作第一階段：項目診斷及項目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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