《TQM-全員品質(zhì)管理》

  培訓(xùn)講師：張老師

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《TQM-全員品質(zhì)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《TQM-全員品質(zhì)管理》

一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段

    1、質(zhì)量檢驗階段---QC 

    2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM 

    3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM 

二、TQM-質(zhì)量管理八大原則

1、以客戶為關(guān)注焦點

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、基于事實的決策方法

7、持續(xù)改進

8、與供方互利關(guān)系

三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持

    1、企業(yè)品質(zhì)職能機制

1、ISO9001品質(zhì)管理系統(tǒng)

2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)

3、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)

四、TQM全員品質(zhì)管理的十大支柱

1. 量產(chǎn)性評價  

2. 作業(yè)指導(dǎo)書  

3. 過程控制  

4. 檢查管理  

5. 再生材料管理  

6. 長期在庫品管理 

7. 4M 變更  

8. 異常管理  

9. 品質(zhì)月報  

10. 糾正與預(yù)防 

五、TQM全員品質(zhì)管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里？  
  2 、尋根刨底——立場錯了，結(jié)果錯了  
  3 、工藝改善——細(xì)節(jié)決定成敗  
  4 、品質(zhì)提升——立竿見影的方法  
  5 、系統(tǒng)管理——品質(zhì)恒定的保證  
  6 、解決問題的思考方法  
  7 、標(biāo)準(zhǔn)化的概念  

六、TQM全員品質(zhì)管理**階段---品質(zhì)預(yù)防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設(shè)計開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

3、生產(chǎn)4M1E驗證

4、供應(yīng)商質(zhì)量考評

（1）供應(yīng)商的基本條件  

（2）選擇與評價程序  

（3）品質(zhì)問題防止  

（4）供應(yīng)商指導(dǎo)  

（5）供應(yīng)商關(guān)系管理  

（6）供應(yīng)群的結(jié)構(gòu)優(yōu)化 

5、生產(chǎn)計劃銜接

七、TQM全員品質(zhì)管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產(chǎn)過程控制

  （1）生產(chǎn)“首件”控制

  （2）生產(chǎn)“自檢”控制

  （3）生產(chǎn)“互檢”控制

  （4）生產(chǎn)“四不”控制

3、巡檢過程督導(dǎo)

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質(zhì)功能測試控制

八、TQM全員品質(zhì)管理第三階段---服務(wù)品質(zhì)管理

1、客訴品質(zhì)管理

2、售后服務(wù)管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現(xiàn)互利雙贏

九、TQM全員品質(zhì)管理第四階段---品質(zhì)改善管理

1、 “QCC”品質(zhì)小組管理改善

2、企業(yè)品質(zhì)提案改善

3、 “8D”品質(zhì)改善

4、P—D—C—A品質(zhì)改善

十、TQM全員品質(zhì)管理第五階段---品質(zhì)流程再造

1. 檢查出來的：事后把關(guān)

2. 制造出來的：過程控制

3. 設(shè)計出來的：事前預(yù)防

 

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