職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：王雅波

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王雅波
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職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀

**篇  禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
n         中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
n         禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則
n         美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用
第二篇  用形象表達(dá)價(jià)值——辦公室職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造
n         職業(yè)風(fēng)格的選擇­—辦公室的職業(yè)風(fēng)格選擇差異
n         儀容儀表要求與禁忌
n         化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析
n         手的要求
n         發(fā)型的要求完美搭配
n         不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌
n         把制服穿出美感
n         男裝（女裝）的著裝選擇與穿的藝術(shù)
n         領(lǐng)帶的個(gè)性、情緒、品味表達(dá)
n         TPO 原則
n         正裝的含義與禮服的選擇
n         “似是而非”的著裝誤區(qū)分析點(diǎn)評
n         微笑的魅力與要求
n         完美表情訓(xùn)練
第三篇 接待禮儀
n         迎接禮儀
n         站姿
n         行禮
n         優(yōu)雅坐姿
n         手的表情
n         蹲的姿勢
n         示意禮
n         回應(yīng)禮
n         行走的姿態(tài)
n         遞接物品
n         待客禮儀
n         引導(dǎo)禮儀（在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口）
n         開關(guān)門的禮儀
n         引領(lǐng)的禮儀
n         敲門的禮儀
n         座次禮儀
n         奉茶禮儀
n         送客禮儀
第四篇  商務(wù)交往禮儀
n         稱呼的藝術(shù)
n         自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌
n         握手禮儀
n         名片禮儀
n         鞠躬禮
n         示意禮
第五篇 可以聽到的形象----電話禮儀
n           電話接聽的規(guī)則和禁忌
n           電話撥打前的準(zhǔn)備
n           通話過程中危機(jī)處理
n           成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
n           常見電話中的禮儀錯(cuò)誤
n           手機(jī)的使用禮儀
第六篇 名片的使用禮儀
n          名片制作三不準(zhǔn)
n          名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
n          如何索取名片
n          中西方在名片使用上的異同比較
第七篇 餐飲禮儀
n         西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
n         如何做到中西客人兼顧
n         西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序
n         認(rèn)識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識西餐酒具
n         試酒的方法
n         餐巾的使用方法
n         就餐中禮儀禁忌
n         祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇
n         自助餐禮儀
n         完美結(jié)帳
  第八篇 溝通藝術(shù)與高雅談吐的修煉
n         3A心態(tài)——和諧溝通的原則與技巧
n         贊美與感謝的技巧
n         說不與說服的藝術(shù)
n         改變不良的說話方式
n         從空間的距離到心靈的距離
n         關(guān)心過度是一種傷害
n         沉默有時(shí)是高貴的
n         學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題
n         學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——語境的選擇與話題禁忌
n         音量與身份的關(guān)系
n         目光的優(yōu)雅空間
n         傾聽的藝術(shù)

 

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講：王雅波老師方式：講解、示范、演練。目標(biāo)：了解中餐文化的特點(diǎn)；掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；掌握中餐值臺服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧；掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求：上課地點(diǎn)為中餐廳對象：中餐廳服務(wù)人員第一部分：中餐風(fēng)格第二部分：領(lǐng)位員（迎賓）禮儀■如何識別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時(shí)）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：王雅波老師【課程背景】?“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）第二階段：柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段：網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段：標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段：服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段：培訓(xùn)效果評估及其鞏固（本文略）第七階段：銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊制作第八階段：服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段：項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案（本文略）【方法】訪談資料匯

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以真誠表達(dá)尊重，以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講：王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒有人可以獨(dú)自面對人生，更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質(zhì)：一個(gè)是合乎禮儀的形象，一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無貌可以有情，無情可以有

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