中層干部問題解決思路與能力
中層干部問題解決思路與能力詳細內(nèi)容
中層干部問題解決思路與能力
**部分:問題解決思維
一、 解決問題的概念和特征
1、什么是問題
——問題的定義
——怎樣解決問題
——有效/無效解決問題的特征是什么
2、由誰來進行問題解決
——個人主導解決
——團隊主導解決
二、問題解決思維
1、管理思考的四個維度
2、局部到全局的思維方式
3、從點及面的發(fā)散性思維模式
4、長遠與系統(tǒng)思維
5、問題解決的
三、問題分析與解決
1、問題分類
2、問題產(chǎn)生的原因分析
——冰山理論
——問題解決及決策 “肌肉” 的 5 大 CSF(關(guān)鍵成功要素)
n 因果理論
n ——約哈里之窗
3、常見問題解決路徑技巧
——溝通
——學習
——比照
——請教
——協(xié)作
第二部分:問題解決方法
一、找到問題的本質(zhì)和根源
1、現(xiàn)象往往不是真問題
2、過去的經(jīng)驗不一定能解決
3、拔開迷霧,看到事實
——魚骨圖,鑒別問題潛在的各種原因
——系統(tǒng)圖,復雜原因和措施的探究
4、5個為什么找到真問題
二、問題解決方法參考
——問題解決五步法
——頭腦風暴法
——人際溝通解決法
——團隊協(xié)作法
——8D八個步驟
三、解決問題七步驟
1、陳述問題
2、分解問題(問題樹)
——層別法
——柏拉圖法
—— 故障樹分析(FTA),如何找到問題的根源
3、去掉所有非關(guān)鍵問題(漏斗法)
4、制定詳細的工作計劃
5、進行關(guān)鍵分析
6、綜合調(diào)查結(jié)果,建構(gòu)論證
7、講述來攏去脈,在溝通文件中將數(shù)據(jù)和論證聯(lián)系起來
四、 有效的問題解決
1、 問題解決的儲備
——解決問題的 “態(tài)度 -- 技能” 原則
——有效問題解決的 5 大“配料”(SMART)
——有效問題解決的 5 大成功要素(NAMES)
2、運用創(chuàng)意解決問題
——創(chuàng)意的事件(發(fā)明、產(chǎn)品、方法、等)
——到底什么是 “創(chuàng)意” 呢 ?
3、 解決問題的工具
——解決問題的 6 大 “雷區(qū)”
——創(chuàng)意問題解決及決策流程 (DISC)
4、 有效解決問題溝通和團隊管理技巧
—— 一起解決問題吧 !-- T.E.A.M.(團隊)
——我們的 5 大感覺
——爭取接受和執(zhí)行力 (P.A.M)
五、展現(xiàn)行動力
1、即刻行動
2、記錄與總結(jié)
3、修正與推廣
4、流程化制度化
培訓結(jié)尾:
1、 自?。夯仡櫿n程并自我比照,填寫:《問題解決能力自評自審問卷》
2、問題解決能力團隊解決體驗。
3、答疑解惑環(huán)節(jié)。
4、在老師引導下,學員與自己簽訂:《問題解決能力提升的自己小約定》(提供格式模版)
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經(jīng)理人跨部門溝通技巧課程簡述:溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一,亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示:商場上的成功85取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件;無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系,用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力,顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條
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中層經(jīng)理核心管理技能(MTP)MTP這個課程有幾十年的歷史,在上個世紀的七十年代歐美國家的企業(yè)家和管理學家對好的企業(yè)和壞的企業(yè)進行研究,得出結(jié)果表明:他們的差別不在于高層、決策層,而在于中層的執(zhí)行力。課程時間:3天課程對象主管、中層管理人員課程背景“一頭獅子帶領(lǐng)的一群羊能夠打敗一只羊帶領(lǐng)的一群獅子”,一個好的管理者可以提高一個組織和部門的競爭力。常言道“工作
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卓越領(lǐng)導力修煉之戰(zhàn)略思維 10.31
卓越領(lǐng)導力修煉之戰(zhàn)略思維課程背景卓越領(lǐng)導者之所以擁有卓越的效能,關(guān)鍵在于其思維模式不同,同樣的事情,不同思維方式的人看到的是不同的側(cè)面,同樣的問題,不同思維模式的人透視其不同的深度,同樣的資源,在不同思維模式的人眼里擁有不同的價值。所以,提升團隊領(lǐng)導力的第一步,不應(yīng)該是講授領(lǐng)導力技巧及領(lǐng)導力行為,而應(yīng)該是打開領(lǐng)導者的思維域,拓展其認知空間,進行思維訓練。也只
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目標管理之OKR實操訓練課程背景是否“去KPI化”已經(jīng)成了企業(yè)績效管理的爭議,但互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對OKR的推崇,確有其不可否認的內(nèi)在價值。OKR最重要的作用就是讓員工保持專注,激發(fā)員工內(nèi)在的動力,讓“要我做”轉(zhuǎn)變成“我要做事”。OKR是指Objectivesamp;KeyResults,即目標與關(guān)鍵成果,源于德魯克的目標管理MBO,是目標管理在21世紀的最新發(fā)展,
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企業(yè)矩陣式管理訓練 10.31
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讓員工100執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)課程背景:團隊的執(zhí)行力往往取決于經(jīng)理層的領(lǐng)導藝術(shù),一個優(yōu)秀的經(jīng)理人往往能夠帶出有戰(zhàn)斗力的團隊,所以團隊的執(zhí)行力建設(shè)、員工執(zhí)行力的提升重點往往不是簡單放在對員工的教育和培訓上,而是放在企業(yè)執(zhí)行力體系的建設(shè)和干部執(zhí)行領(lǐng)導藝術(shù)的培育上。本課程就是要幫助企業(yè)培訓出一批掌握有效驅(qū)動員工執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)的干部,然后用這批干部去帶動團隊的執(zhí)行。課程
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