經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天）

  培訓(xùn)講師：林俞丞

講師背景：
天津大學(xué)MBA工商管理學(xué)碩士原中國燃?xì)馊速Y文化部總經(jīng)理，中燃首席管理顧問行動學(xué)習(xí)業(yè)績促動教練，系統(tǒng)思維專家“情境化管理訓(xùn)練模式”提出者情境化管理學(xué)院創(chuàng)辦人北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA客座教授2009前沿講座培訓(xùn)金壇獎十佳培訓(xùn)師中國人 詳細(xì)>>

林俞丞
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經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天）詳細(xì)內(nèi)容

經(jīng)理人跨部門溝通技巧（1-2天）


經(jīng)理人跨部門溝通技巧
課程簡述：
溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為 企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功 85% 取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理 94% 的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊協(xié)作之能力，顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
課程背景：
現(xiàn)實中，部門溝通的最大障礙是“語言”不通。表面上看，這是由部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是部門的 定位問題。本課程講師將和我們一起分享如何認(rèn)識部門常出現(xiàn)的沖突，打破部門城墻，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊。
課程收益：
理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能
學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?
認(rèn)識組織的沖突，最終解決跨部門溝通的問題
培訓(xùn)方式
主題講座、案例分析、小組討論、游戲體驗、現(xiàn)身說法及經(jīng)驗分享
課程大綱
第一講、溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用
第二講、溝通的意義、障礙和原則
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的真諦
3、人際溝通的種類
4、溝通的目的
5、溝通的基本程序
6、溝通的障礙分析
第三講、高效溝通的技巧
1、有效的溝通應(yīng)注意的要點
2、溝通的基本技巧
3、傾聽的藝術(shù)
4、表達(dá)的技巧
5、回饋的方式
6、有效溝通的模式
第四講、溝通的角色與方式（部門的 定位）
1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵
案例：某公司 財務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵
 分析問題——處理問題
2、與上司的溝通--報告與建議的技巧
3、與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
4、與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處
5、對外的溝通：建立雙贏的互動
第五講、跨部門溝通的要點
1、認(rèn)識跨部門溝通
2、跨部門溝通的意義和方式
3、跨部門溝通的方式、障礙和原則
 尊重和欣賞
 自我與自我滿足
 人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅
 正確評價自己和別人
4、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
  換位思考
  雙贏思維
  知己知彼
5、了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
  企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
6、要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化 第六講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
1、跨部門溝通的問題根源
 對于結(jié)果的預(yù)期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
案例：部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？某公司商場做促銷活動 財務(wù)與 營銷部門的理
 解）
2、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點
 強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）
 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br/>  運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
 爭取高層的支持
案例：財務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費報銷）
3、跨部門協(xié)作解決問題
如何超越職能界線或部門界線來看問題
跨部門團(tuán)隊的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥
案例：與非  財務(wù)部門的溝通、與上級的溝通
第七講、跨部門溝通中 - 沖突管理的策略與技巧
1、沖突管理的策略
2、影響策略運用的因素
3、處理沖突的5種行為風(fēng)格
4、沖突解決的方法
 上司命令
 改變?nèi)说囊蛩?br/>  改變結(jié)構(gòu)因素
 溝通
   談判
 第三方干預(yù)/第三方顧問
 成員輪換
 目標(biāo)與知識共享
 團(tuán)體間培訓(xùn)
案例分析：  財務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突
結(jié)語

 

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