有效溝通技巧

  培訓講師：張立言

講師背景：
領導行為學導師某大型國企上市公司高管中國人力資源開發(fā)網(wǎng)高級顧問《企業(yè)家》雜志特約撰稿人武漢大學特約講師中興通訊學院資深講師南玻學院首席講師《第五項修煉》《非人力資源人力資源管理》《高效能人士的七個習慣》《管理技能提升MTP》《跨部門溝通與協(xié) 詳細>>

張立言
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有效溝通技巧詳細內容

有效溝通技巧
課程大綱：

　　1、有效溝通概述
　　有效溝通的目的是有效解決問題
　　什么是問題
　　主觀問題與客觀問題的區(qū)別
　　實現(xiàn)有效溝通的難點分析
　　有效溝通的角色認知
　　有效溝通的1234法則
　　有效溝通的三重境界
　　互動練習

　　2、準確傳遞信息
　　互動練習
　　準確地表達技巧
　　影響人們正確表達的原因分析
　　不同表達方式的效果分析
　　視頻分析
　　有效溝通中的“渠道”為王
　　如何有效地開辟溝通渠道
　　案例：要報告
　　為什么部門之間溝通比較難
　　如何有效突破部門之間的“溝通墻”
　　視頻分析：壓力傳遞
　　有效溝通為什么要“說感情”
　　如何保證對方心門始終敞開
　　溝通中“干擾因素”對溝通的不良影響
　　視頻分析
　　對方情緒鐘擺分析
　　人們對負面信息的態(tài)度
　　有效傳遞負面信息的步驟
　　視頻分析：接受處理結果

　　3、有效處理抱怨與沖突
　　如何正確理解抱怨？
　　抱怨是“?！边€是“機”？
　　視頻分析
　　人們抱怨的真正目的是什么
　　正確接納抱怨對人的素質要求
　　溝通中“情感帳戶”的運用
　　“播種”與“收獲”的辨證關系
　　視頻分析
　　如何成為合格的“爆破手”
　　處理抱怨的高境界是什么
　　互動練習：處理工傷
　　沖突是如何產(chǎn)生的？
　　沖突產(chǎn)生的“導火索”分析
　　處理沖突的幾種方式分析
　　互動練習
　　如何靈活運用各種沖突的處理方式

　　4、有效影響他人
　　溝通與影響他人之間的關系
　　案例分析：相親與銷售
　　溝通的目的是使他人開始行動
　　視頻分析：修正目標
　　溝通影響的“SMART”模型
　　如何有效地運用同理心進行影響
　　如何進行有效的“迎合”
　　視頻分析：古董
　　影響他人的前提是有效地控制自我
　　如何理解“人低為王，地低為?！?
　　視頻分析：搭車
　　“同流”到影響的三種不同境界
　　溝通影響力從“心”開始
　　案例分析：要手榴彈
　　哪個字影響你的人際溝通？
　　個人修煉是影響他人的前提

 

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