高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)
課程大綱：

　　一、職場(chǎng)高效溝通的要素與核心原則
　　1、為什么要成為高效溝通高手
　　■ 獲得他人的助力
　　■ 消除他人的阻力
　　2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點(diǎn)
　　■ 日程得以推動(dòng)（推動(dòng)日程）
　　■ 關(guān)系得以強(qiáng)化（強(qiáng)化關(guān)系）
　　■ 見識(shí)得到分享（分享見識(shí)）
　　3、如何主控溝通進(jìn)程，使溝通踏上“高速公路”
　　■ 強(qiáng)力溝通的先決條件是和諧氣氛
　　■ 有效果比有道理更重
　　■ 溝通的方式不能一成不變
　　■ 動(dòng)機(jī)和行為總不會(huì)錯(cuò)，只是行為有沒有效果而已
　　■ 靈活的人能影響大局
　　4、哈佛大學(xué)教授揭示的神奇溝通術(shù)
　　■ 語(yǔ)言（所說(shuō)出的話）7%
　　■ 語(yǔ)調(diào)（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量、音質(zhì)）38%
　　■ 肢體語(yǔ)言(可視性、外表語(yǔ)言)55%

　　二、消除職場(chǎng)溝通障礙，實(shí)現(xiàn)高效溝通的基本技術(shù)
　　1、溝通模型與溝通障礙產(chǎn)生的根源
　　■ 溝通模型與溝通漏斗
　　■ 由溝通發(fā)起者引發(fā)的溝通障礙
　　■ 由溝通反饋者引發(fā)的溝通障礙
　　2、、重要，卻被輕視的兩大溝通技術(shù)
　　■ 如何運(yùn)用發(fā)問，主控溝通進(jìn)程，影響他人
　　■ 如何運(yùn)用傾聽，增進(jìn)彼此關(guān)系，推動(dòng)溝通進(jìn)展
　　■ 案例與互動(dòng)訓(xùn)練
　　3、影響他人，使說(shuō)服力與表達(dá)效果急劇提升的秘訣
　　■ 現(xiàn)場(chǎng)震撼法
　　■ 善用故事
　　■ 贊美的具體化
　　■ 引用第三方觀點(diǎn)（客戶見證）
　　■ 運(yùn)用比喻和類比
　　■ 使用圖片、表格和錄像

　　三、說(shuō)服與影響他人，提升溝通效果的步驟
　　1、案例分析：公牛教練如何說(shuō)服籃球巨星邁克爾•喬丹接受新戰(zhàn)術(shù)
　　2、**步：事先準(zhǔn)備
　　■ 確定目標(biāo)，設(shè)定底線
　　■ 制定溝通計(jì)劃
　　■ 對(duì)可能的情況進(jìn)行沙盤推演
　　■ 徹底了解你的溝通對(duì)象
　　3、第二步：確認(rèn)需求
　　■ 用問題讓對(duì)方敞開心扉，引導(dǎo)對(duì)方
　　■ 用聆聽作為回應(yīng)，推動(dòng)溝通對(duì)象
　　■ 及時(shí)確認(rèn)，抓住溝通對(duì)象需求、問題與渴望
　　4、第三步：闡述觀點(diǎn)
　　■ 如何讓你的觀點(diǎn)成為對(duì)方渴望聽到的話
　　■ 案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
　　■ 信息轉(zhuǎn)化的秘訣：FAB技術(shù)
　　5、第四步：處理異議
　　■ 遇到異議時(shí)，首先要了解對(duì)方的觀點(diǎn)
　　■ 借助他人的話，借力打力，說(shuō)服對(duì)方
　　6、、第五步：達(dá)成協(xié)議
　　■ 協(xié)議分為口頭協(xié)議與書面協(xié)議
　　■ 慶祝：如果奧運(yùn)會(huì)沒有開幕式和閉幕式會(huì)怎樣
　　7、第六步：共同實(shí)現(xiàn)
　　■ 任何溝通結(jié)果結(jié)果意味著工作的開始，而不是結(jié)束
　　■ 按照溝通結(jié)果行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通

　　四、如何與不同類型的人建立信任，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化高效溝通
　　1、情感賬戶與信任的互動(dòng)關(guān)系
　　■ 每一個(gè)人際關(guān)系中，都有一個(gè)情感賬戶
　　■ 消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評(píng)、指責(zé)和抱怨
　　■ 增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠(chéng)的贊美人與認(rèn)可
　　■ 見什么人，說(shuō)什么話
　　2、性格分析的高級(jí)工具：四季性格分類法
　　■ 春天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 夏天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 秋天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　■ 冬天型的特征與溝通、協(xié)作策略
　　3、做一個(gè)彈性的溝通與協(xié)作者，提高信任度與溝通能力
　　■ 固守某些觀點(diǎn)與做事方式，容易造成團(tuán)隊(duì)內(nèi)沖突
　　■ 你的彈性越大，可選擇的機(jī)會(huì)越多，可發(fā)展的空間就越廣

　　五、提升組織溝通效率的秘訣
　　1、如何與下級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
　　■ 分配任務(wù)與命令的要點(diǎn)
　　■ 如何批評(píng)與指導(dǎo)下級(jí)
　　■ 如何用語(yǔ)言激勵(lì)下屬
　　2、如何與上級(jí)實(shí)現(xiàn)高效溝通
　　■ 接受完任務(wù)之后要立刻復(fù)述
　　■ 多給上級(jí)選擇題，少給問答題
　　■ 要學(xué)會(huì)及時(shí)反饋
　　3、如何進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作
　　■ 樹立內(nèi)部客戶的觀念
　　■ 知己知彼，了解其他部門的辦事流程
　　■ 尊重和欣賞

　　六、現(xiàn)場(chǎng)問題解答

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