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五星禮儀贏在標(biāo)準(zhǔn)—政務(wù)禮儀

培訓(xùn)講師：林秀惠

講師背景：
林秀惠老師◆2011年度杰出禮儀導(dǎo)師北京金壇獎(jiǎng)◆北京《前沿講座》電視臺(tái)特邀專家◆ACTP國(guó)際教練資格認(rèn)證NLP教練認(rèn)證◆廈門市政府培訓(xùn)鑒定指導(dǎo)中心特聘講師專業(yè)經(jīng)歷：◆知名品牌國(guó)際五星級(jí)酒店培訓(xùn)/質(zhì)檢經(jīng)理◆電視臺(tái)“前沿講座”欄目“五星禮儀”金詳細(xì)>>

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五星禮儀贏在標(biāo)準(zhǔn)—政務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

五星禮儀贏在標(biāo)準(zhǔn)—政務(wù)禮儀
課程大綱：

　　一、政務(wù)禮儀與國(guó)歌、國(guó)旗禮儀
　　禮儀的基本理念
　　為什么要學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀
　　政務(wù)禮儀的特點(diǎn)
　　禮儀的高境界是什么

　　二、公務(wù)員的**形象與塑造完美形象
　　儀容篇
　　面部修飾標(biāo)準(zhǔn)
　　得體的妝容以顯示尊重
　　化妝應(yīng)把握的基本規(guī)則
　　發(fā)式修飾標(biāo)準(zhǔn)
　　得體地使用香水
　　雙手修飾標(biāo)準(zhǔn)
　　服飾篇
　　永遠(yuǎn)遵循T.P.O原則
　　外在形象及服飾的重要性
　　女公務(wù)員的形象要求
　　男公務(wù)員的形象要求
　　男性公務(wù)員形象提升的5要素
　　飾品佩戴標(biāo)準(zhǔn)
　　儀容儀表自我整理和檢查

　　三、公務(wù)員行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
　　微笑的訓(xùn)練-你的微笑價(jià)值百萬(wàn)
　　眼睛的訓(xùn)練-傳遞內(nèi)心熱情的**通道
　　致意禮儀
　　標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練-反映精神狀態(tài)的站姿
　　坐姿訓(xùn)練
　　走姿-規(guī)范及訓(xùn)練
　　取物蹲姿-規(guī)范及訓(xùn)練
　　標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)-規(guī)范及訓(xùn)練

　　四、接待禮儀
　　介紹-自我介紹和向他人介紹
　　稱呼-在這個(gè)世界上動(dòng)聽(tīng)的聲音永遠(yuǎn)是每個(gè)人的名字
　　名片
　　握手-這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
　　擁抱禮儀
　　鼓掌禮儀掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好。
　　迎送情景模擬及演練

　　五、用餐接待禮儀
　　中餐用餐禮儀
　　西餐的座次禮儀
　　西餐用餐禮儀-優(yōu)雅的葡萄酒餐桌禮儀
　　紅酒杯的拿法
　　品葡萄酒的正確方法
　　斟酒的順序
　　自助餐用餐注意事項(xiàng)
　　喝咖啡的禮節(jié)

　　六、電話禮儀
　　接聽(tīng)和打電話程序
　　電話留言
　　移動(dòng)電話禮儀

　　七、會(huì)議禮儀禮賓禮儀
　　會(huì)議座次禮規(guī)
　　轎車座次禮儀
　　照相座次禮規(guī)
　　其他座次禮規(guī)

　　八、其他禮儀
　　上下樓梯引領(lǐng)禮儀
　　進(jìn)出門禮儀
　　電梯禮儀

　　九、公務(wù)交談禮儀
　　什么是溝通
　　溝通的白金法則
　　游戲中總結(jié)溝通的雙向性
　　聲音的魅力
　　了解自己的聲音
　　音調(diào)、音量、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速訓(xùn)練
　　充滿感情的聲音
　　禮貌語(yǔ)言的使用
　　傾聽(tīng)是好的語(yǔ)言
　　由衷的贊美技巧
　　傾聽(tīng)的技巧
　　傾聽(tīng)后的有效回應(yīng)

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