高品質(zhì)溝通
高品質(zhì)溝通詳細(xì)內(nèi)容
高品質(zhì)溝通
課程大綱:
第1講 溝通的基礎(chǔ)
目的:掌握有效溝通的基礎(chǔ)知識(shí)
1、有效溝通的含義與目的
2、溝通十大要素及其邏輯關(guān)系分析
3、溝通的基本形式
探討:有效溝通的障礙
4、如何克服溝通障礙
5、PAC溝通模式
第2講 心智模式與自我溝通
目的:只有高水平的自我溝通,才能與外界進(jìn)行真正的高效溝通,提高生活品質(zhì)
系統(tǒng)思考:如何實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值
1、人際溝通的深層內(nèi)涵
2、樂觀思維
3、自我溝通:行有不得,反求諸己
4、仁的境界:自我意識(shí)與客戶意識(shí)
5、有效溝通的深層邏輯
6、有效溝通的六大技巧
第3講 有效溝通技法
目的:掌握高效溝通的聽說問看想五大技法
1、Mehrabian法則:溝通中訊息傳達(dá)的效果比例
2、溝通技巧自我評(píng)估
3、看術(shù)
顯示鄭重的態(tài)度
SOFTEN肢體技巧
4、表達(dá)力:言為心聲
表達(dá)者必須注意的六個(gè)要點(diǎn)
PERFACT 公關(guān)口才
贊美的技巧
肯定與認(rèn)同的技巧
說服的技巧
5、傾聽力:善聽者善言
聽的五個(gè)層次
傾聽的重要性
具體的傾聽技巧
傾聽能力自我檢測
傾聽的三要三不要原則
案例:同理性傾聽
6、發(fā)問力:控制溝通的方向與進(jìn)程
提問的重要性
提問恰當(dāng)性
提問的四種方法
練習(xí):模擬采訪
7、因人而異的溝通
與力量型的人一直行動(dòng)
與活潑型的人一起快樂
與和平型的人一起輕松
與完美型的人一起統(tǒng)籌
8、想術(shù):計(jì)劃性思維5W2H
第4講 職場溝通
目的:掌握職場與上司、同事及下屬進(jìn)行高效溝通的技能
1、如何獲得上司的賞識(shí)
如何定位
具體的溝通技巧
如何提建議
現(xiàn)場案例研討
2、如何獲得下屬的信賴
如何定位
具體的溝通技巧
如何進(jìn)行一次性到位的授權(quán)溝通
表揚(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
現(xiàn)場案例研討
3、如何獲得同事的支持
如何定位
平行溝通的七大修養(yǎng)
案例:總務(wù)科長的對(duì)應(yīng)
理想的協(xié)調(diào)溝通的PDCA
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權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力 08.12
課程五:權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)力課程時(shí)間:1天第1講引言1、卓越領(lǐng)導(dǎo)者的6P特質(zhì)2、討論:影響團(tuán)隊(duì)績效的最重要的因素3、如何公平、有效地面對(duì)五種不同的下屬4、領(lǐng)導(dǎo)者績效=f(領(lǐng)導(dǎo)者,下屬,環(huán)境)第2講 權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式1、診斷之道:下屬的發(fā)展層次如何?確定任務(wù)的三個(gè)階段衡量下屬發(fā)展層次的兩把尺子下屬的四種發(fā)展層次三種類型的下屬分析及對(duì)待2、統(tǒng)馭之道:選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的
講師:劉海民詳情
壓力與情緒管理 08.12
課程四:壓力與情緒管理課程時(shí)間:1天前言:壓力與情緒管理的概要第一節(jié)有關(guān)壓力的認(rèn)知1、壓力的概念與壓力的三大變量2、壓力源與工作壓力我最大的壓力來自哪里3、壓力適當(dāng)論我的壓力測試4、壓力的三大后果5、壓力緩解的方法第二節(jié)壓力與情緒管理一、情緒管理的內(nèi)容二、知情情緒是什么情緒的影響人的七大情緒三、解情四、調(diào)情1、分享:控制不良情緒的方法2、改變情緒的三大步驟3
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直奔結(jié)果的執(zhí)行力 08.12
課程七:直奔結(jié)果的執(zhí)行力課程時(shí)間:1天第1講執(zhí)行力的基礎(chǔ)---從組織高度看執(zhí)行一、執(zhí)行與執(zhí)行力的概念二、提升執(zhí)行力的思維導(dǎo)圖三、制度的執(zhí)行力四、用文化統(tǒng)一思想案例:巨人網(wǎng)絡(luò)公司的執(zhí)行文化案例:聯(lián)想的4P文化五、用流程規(guī)范行為六、提拔執(zhí)行性的人才執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行型管理人才的三大特征第2講:結(jié)果與任務(wù)――請(qǐng)給我結(jié)果一、什么是任務(wù),什么是結(jié)果企業(yè)大量存在只完
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創(chuàng)新思維與問題解決 08.12
課程六:創(chuàng)新思維與問題解決課程時(shí)間:2天第1講、問題基礎(chǔ)概念引言:殘酷的競爭年代1、為什么一定要?jiǎng)?chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力2、全球企業(yè)面臨的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)管理者的四個(gè)層次3、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十大關(guān)鍵詞問題是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的絕佳機(jī)會(huì)4、問題的定義5、問題的種類與各類問題的解決重點(diǎn)6、問題意識(shí)的含義與重要性練習(xí):你發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)問題7、看問題要有高度8、面對(duì)問題的正確態(tài)度
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打造高績效的團(tuán)隊(duì) 08.12
課程八:打造高績效的團(tuán)隊(duì)課程時(shí)間:1天第1講團(tuán)隊(duì)的基本概念1、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵2、高績效團(tuán)隊(duì)的特征3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大階段4、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)模型分析5、突破團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大瓶頸我的團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀診斷第2講建立團(tuán)隊(duì)信任1、信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石2、如何建設(shè)隊(duì)長的信任3、如何建設(shè)隊(duì)員之間的信任雷鮑夫法則第3講卓越的領(lǐng)導(dǎo)1、高績效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做什么參與式管理2、自我溝通:隊(duì)長五要
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國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力 08.12
課程一:國學(xué)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力時(shí)間:2天第1節(jié)國學(xué)概述1、什么是國學(xué)2、中國傳統(tǒng)智慧的精髓3、做個(gè)明白人人生應(yīng)該有為還是無為4、儒家內(nèi)圣外王之道---修身5、黃石公《素書》原始章第2節(jié)正心1、正心的極端重要性2、核心與重點(diǎn):動(dòng)機(jī)無法假裝3、積極心:失去太陽,擁抱星星第3節(jié)道德與領(lǐng)導(dǎo)力1、道的涵義與種類—孔老論道2、德的涵義—孔老論德3、素書—本德宗道4、領(lǐng)導(dǎo)決策之
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國學(xué)智慧與人生修養(yǎng) 08.12
國學(xué)智慧與人生修養(yǎng)(先做人后做事)時(shí)間:2天前言1、什么是國學(xué)2、中國傳統(tǒng)智慧的精髓3、傳統(tǒng)智慧的沖突4、活得明白:有為還是無為5、儒家的修身與修煉6、誠意的架構(gòu)7、素書原始章第1節(jié)誠意-道1、道的涵義與種類2、儒家的獲上治下之道3、道家老莊之道4、法家的王者之道5、意之道:修道者同于道6、兵家的取勝之道第2節(jié)誠意-德1、德的涵義2、雜家素書之本德宗道:博謀
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看視頻學(xué)管理 08.12
課程二:看視頻學(xué)管理時(shí)間:2天一、前言:1、視頻1:博學(xué)、勤思、力行2、視頻2:角色力,在其位謀其政二、領(lǐng)導(dǎo)就是決策1、視頻3:用人第一,唯才是舉(房謀杜斷、衛(wèi)青)2、視頻4:善用核心團(tuán)隊(duì)(設(shè)立義倉)3、視頻5:接班人問題(大宅門)4、視頻6:分利第二,財(cái)散人聚(關(guān)內(nèi)侯)5、視頻7:決策與沖突(井岡山)6、視頻8:沖突與EQ管理(李世民)三、領(lǐng)導(dǎo)就是率領(lǐng)他人
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目標(biāo)管理與績效面談 08.12
課程三:目標(biāo)管理與績效面談?wù)n程時(shí)間:1天一、目標(biāo)管理概要1、什么是目標(biāo)與目標(biāo)管理2、目標(biāo)管理的作用3、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)4、目標(biāo)管理的三大階段5、目標(biāo)管理的三大特點(diǎn)目標(biāo)管理的過程:三個(gè)共同練習(xí):設(shè)計(jì)此次培訓(xùn)小組培訓(xùn)的目標(biāo)對(duì)自我控制的分析目標(biāo)管理與評(píng)價(jià)的工作系統(tǒng)圖二、目標(biāo)的設(shè)定與分解—期初面談1、公司級(jí)目標(biāo)的理解公司KPI的來由公司目標(biāo)設(shè)定的十步驟目標(biāo)設(shè)定的基
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MTP管理者培訓(xùn)課程 08.12
課程一:MTP管理者培訓(xùn)課程課程時(shí)間:3天第1講管理者的角色認(rèn)知1、管理的涵義:目的與目標(biāo)、資源、成果2、我的管理水平測試3、充分發(fā)揮組織效能:四項(xiàng)原則職務(wù)認(rèn)知要一致成功授權(quán)的要點(diǎn)4、管理與基準(zhǔn)5、管理者的角色力:角色與期待、職責(zé)、角色定位6、管理者必備意識(shí)7、從自我管理做起管理概念測試8、我心目中優(yōu)秀的管理者是什么樣子9、管理者的四大核心能力10、管理的核
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