電話禮儀

  培訓(xùn)講師:楊路

講師背景:
專業(yè)經(jīng)歷:八年惠普公司政府行業(yè)中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)五年惠普公司惠普商學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)師三年法國(guó)布爾公司客戶銷售經(jīng)理美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析PDP專業(yè)咨詢師中國(guó)女性創(chuàng)業(yè)經(jīng)濟(jì)十大先鋒人物中國(guó)十大女性杰出培訓(xùn)師中國(guó)十大員工職業(yè)化培訓(xùn)師中國(guó)人力資源管理大獎(jiǎng)組委會(huì) 詳細(xì)>>

楊路
    課程咨詢電話:

電話禮儀詳細(xì)內(nèi)容

電話禮儀

  一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具

  1、商務(wù)電話禮儀的重要性

  2、影響通話質(zhì)量的重要素

  二、開(kāi)篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備

  1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法

  2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用

  3、準(zhǔn)備三——  電話溝通的良好心態(tài)

  三、正文——接聽(tīng)與撥打電話的技巧

  1、接聽(tīng)電話技巧一 —— 良好接聽(tīng)電話的肢體語(yǔ)言

  2、接聽(tīng)電話技巧二 —— 清脆響亮的**聲

  3、接聽(tīng)電話技巧三 ——程序的規(guī)范

  4、接聽(tīng)電話技巧四 ——恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言

  5、接聽(tīng)電話技巧五 ——恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間

  6、接聽(tīng)電話技巧六 ——確認(rèn)談話內(nèi)容

  三、撥打電話的禮儀

  1、撥打電話技巧一 —— 撥打電話五原則

  2、撥打電話技巧二 ——掌握正確的撥打電話時(shí)間

  3、撥打電話技巧三 ——靈活處理不同的情況

  4、撥打電話技巧四 ——講求掛斷電話禮儀

  四、高級(jí)篇——電話溝通技巧

  1、如何應(yīng)對(duì)不同客戶的電話

  2、用客戶喜歡的方式去說(shuō)

 

楊路老師的其它課程

  一、中高層領(lǐng)導(dǎo)的良好形象————為成功人士設(shè)計(jì)形象  1、“印象”的時(shí)代  A、這是一個(gè)兩分鐘的世界  a)一分鐘要展示給人們?  b)一分鐘要讓對(duì)方?  B、不想別人鄙視該怎么辦?  C、什么是典型的暴發(fā)戶形象?  2、打造良好形象的核心——關(guān)注細(xì)節(jié)  A、“理”好你的發(fā)型——“從頭開(kāi)始”  B、成功之“履”——身份象征之一?! 、領(lǐng)帶的學(xué)問(wèn)——顯示

 講師:楊路詳情


  一、中國(guó)女性與個(gè)人品牌  1、普通中國(guó)女人的命運(yùn)  A、30歲、40歲、50歲算什么  B、成長(zhǎng)、增值  C、個(gè)人品牌增值百分百魅力修煉  2、什么是品牌  A、什么是品牌  B、品牌力量  C、知名品牌價(jià)值  3、什么是個(gè)人品牌  A、雅致女人個(gè)人品牌  B、均衡起點(diǎn)  C、風(fēng)格  D、“定位”與“經(jīng)營(yíng)幸福”  E、雅致女人個(gè)人品牌增值理念能為社會(huì)奉獻(xiàn)

 講師:楊路詳情


  一、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任  1、有效的管理者,為事情結(jié)果負(fù)責(zé)  A、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問(wèn)題  B、培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神  2、“努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”  A、避免“不停地辯解”,少說(shuō)“我以為”  B、中國(guó)員工和外國(guó)員工的差別  3、正確認(rèn)識(shí)自己,不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬  二、未能啟發(fā)工作人員  1、離開(kāi)辦公室一天,不會(huì)引發(fā)混亂  2、

 講師:楊路詳情


  課一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系——是資源也是殺手  1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍  2、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之一——如何與領(lǐng)導(dǎo)相處  A、哪種領(lǐng)導(dǎo)者更受上司賞識(shí)  B、四種不同領(lǐng)導(dǎo)的魅力  C、經(jīng)典案例分析  D、如何“管理”你的上司  3、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之二——如何處理同級(jí)關(guān)系  A、同級(jí)關(guān)系六貌  B、三個(gè)積極觀念  C、“3C”原則  D、處理同級(jí)沖突的五種方式  4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系之三——

 講師:楊路詳情


  一、塑造魅力領(lǐng)袖的兩把寶劍  1、領(lǐng)袖與領(lǐng)導(dǎo)的根本區(qū)別  A、什么是領(lǐng)袖  B、什么是領(lǐng)導(dǎo)  C、什么是魅力領(lǐng)袖  2、魅力領(lǐng)袖的三大魅力所在  3、你是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎?你離魅力領(lǐng)袖有多遠(yuǎn)?  A、員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)  B、從企業(yè)的壽命看領(lǐng)導(dǎo)的功過(guò)  3、企業(yè)發(fā)展的兩大--作用力  A、推力  B、拉力  二、魅力領(lǐng)袖六大根性特質(zhì)解析  1、魅力領(lǐng)袖六

 講師:楊路詳情


一、奢侈的藝術(shù)--奢侈品的相關(guān)概念1、奢侈品定義A、風(fēng)格是奢侈品的靈魂B、定義奢侈品的六大要素2、奢侈品的常識(shí)A、奢侈品品牌的十大特征B、奢侈品四大出產(chǎn)地特性C、快速增長(zhǎng)的奢侈品市場(chǎng)二、“珠寶”----極盡奢華的夢(mèng)想1、極盡奢華的夢(mèng)想—珠寶A、珠寶見(jiàn)證驚世駭俗的愛(ài)情B、珠寶是個(gè)人情感的寄托及表達(dá)自我的標(biāo)志2、珠寶的概念和屬性A、珠寶、寶石的定義B、礦石能夠成

 講師:楊路詳情


一、有效溝通的原則1、有效溝通的規(guī)范性2、有效溝通的文明性3、有效溝通的技巧性二、有效溝通技巧訓(xùn)練1、溝通技巧訓(xùn)練游戲:找朋友2、影響溝通的四個(gè)因素a、情緒因素b、表達(dá)方法c、個(gè)人因素d、環(huán)境因素3、有效溝通的四個(gè)技巧a、有效溝通的尊重技巧游戲:聽(tīng)從指示工作表b、有效溝通的傾聽(tīng)技巧c、有效溝通的提問(wèn)技巧練習(xí):提問(wèn)練習(xí)d、有效溝通的反饋技巧三、與上司溝通技巧1

 講師:楊路詳情


一、大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析(一)4、案例分析(二)二、銷售行為七步大法(PSS)1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明(FAB法

 講師:楊路詳情


單元大客戶銷售的必要性1、大客戶的名詞定義2、四種銷售人員的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)3、案例分析(一)4、案例分析(二)第二單元銷售行為七步大法(PSS)1、準(zhǔn)備階段A、態(tài)度B、知識(shí)C、技能2、接近階段A、成功的業(yè)務(wù)拜訪B、有效的開(kāi)場(chǎng)白演練3、調(diào)查階段A、詢問(wèn)探究客戶的需求B、聆聽(tīng)完整真實(shí)的了解客戶C、顧問(wèn)式銷售與一般銷售的不同時(shí)間分配4、說(shuō)明階段A、產(chǎn)品說(shuō)明(FA

 講師:楊路詳情


一、什么是職業(yè)生涯?(1小時(shí))·定義闡述:職業(yè)、工作、生涯的概念·介紹Super的職業(yè)生涯發(fā)展理論·你困惑了嗎?職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題·茫、盲、忙的解釋·解讀我的職業(yè)生涯現(xiàn)狀,我的盲點(diǎn)在哪里?二、自我了解(3小時(shí))·我的興趣是什么?科學(xué)地了解自我,介紹測(cè)評(píng)工具·介紹Holland六角型理論·尋找本我(繪制生命線、我的角色圖和生命彩虹圖)·尋找我的夢(mèng)想(快樂(lè)

 講師:楊路詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有