IT治理
IT治理詳細(xì)內(nèi)容
IT治理
走近IT治理――架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁,合理利用IT資源,管理IT風(fēng)險(xiǎn)
信息部門(mén)主管關(guān)心的問(wèn)題
IT和業(yè)務(wù)的關(guān)系是怎么樣的?IT戰(zhàn)略如何與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致?
IT服務(wù)請(qǐng)求不斷變化和增長(zhǎng),IT部門(mén)應(yīng)該如何快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求?
企業(yè)應(yīng)該如何做,才能預(yù)防災(zāi)難或其他造成服務(wù)中斷的情況?
IT部門(mén)員工臨時(shí)任務(wù)多,專業(yè)化分工不夠明確;關(guān)鍵技術(shù)人員的離開(kāi)意味著一場(chǎng)地震。
如何提高IT投資、服務(wù)水平、項(xiàng)目以及員工的績(jī)效?
什么是IT治理
IT治理是公司治理的一個(gè)關(guān)鍵部分
ISACA定義:IT治理是一個(gè)由關(guān)系和流程所構(gòu)成的體系,用于指導(dǎo)和控制企業(yè),**平衡信息技術(shù)與流程的風(fēng)險(xiǎn)、增加價(jià)值來(lái)確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。
IT給企業(yè)帶來(lái)的收益
架起業(yè)務(wù)和IT的橋梁,理順業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的關(guān)系
使IT部門(mén)成為以服務(wù)為導(dǎo)向的組織,提高服務(wù)級(jí)別及客戶滿意度
合理利用IT資源,有效控制IT系統(tǒng)開(kāi)支,降低IT運(yùn)營(yíng)成本,促使IT投資收益大化
提高IT部門(mén)員工的效率,調(diào)動(dòng)IT人員的積極性
有效管理IT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn),保障業(yè)務(wù)連續(xù)性
IT治理體系框架
戰(zhàn)略整合
價(jià)值提供
風(fēng)險(xiǎn)管理
資源管理
績(jī)效管理
明晰COBIT框架――借鑒國(guó)外先進(jìn)的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),提高IT投資的回報(bào)
COBIT背景
COBIT是什么
COBIT來(lái)源
COBIT服務(wù)對(duì)象
COBIT產(chǎn)品族
COBIT框架
COBIT基本概念(CSF/KPI/KGI/成熟度模型)
COBIT體系框架
COBIT三維模型
COBIT內(nèi)容(從4個(gè)域來(lái)展開(kāi))
計(jì)劃與組織
采購(gòu)與實(shí)施
提供和支持
監(jiān)控
基于ITIL的IT服務(wù)管理――規(guī)范IT服務(wù)流程,明確IT人員職責(zé)
ITIL/ITSM簡(jiǎn)介
IT服務(wù)遇到的挑戰(zhàn)
ITIL簡(jiǎn)介
ITIL收益(IT組織終從企業(yè)中的支持部門(mén)成長(zhǎng)為能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的、加入企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的部門(mén))
流程及流程管理
什么是流程、流程管理
流程模型
服務(wù)支持流程概覽
服務(wù)提供流程概覽
服務(wù)支持流程
服務(wù)臺(tái)
事件管理
問(wèn)題管理
變更管理
發(fā)布管理
配置管理
服務(wù)提供流程
服務(wù)級(jí)別管理
IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理
能力管理
IT服務(wù)連續(xù)性管理
可用性管理
COBIT與ITIL對(duì)比分析
COBIT重全面治理,ITIL重流程
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃
IT組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
總體組織架構(gòu)
關(guān)鍵部門(mén)職責(zé)及邊界
關(guān)鍵崗位職責(zé)及邊界
IT人力資源規(guī)劃
人力資源管理流程
員工多樣化職業(yè)發(fā)展道路
員工激勵(lì)機(jī)制
員工工作關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系
案例分析――知名企業(yè)IT治理探討
基于ITIL的IT服務(wù)管理案例
IT組織結(jié)構(gòu)與人力資源規(guī)劃案例
羅成老師的其它課程
一、IT規(guī)劃概述:架起管理和IT的橋梁 為什么近年來(lái)越來(lái)越多的企業(yè)要先規(guī)劃后實(shí)施,強(qiáng)調(diào)信息化的商業(yè)價(jià)值而不是系統(tǒng)本身?! T規(guī)劃方法論,典型IT規(guī)劃的3大階段18項(xiàng)內(nèi)容 典型企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例交流 二、戰(zhàn)略明晰與流程優(yōu)化 IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何匹配 IT規(guī)劃如何與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理相結(jié)合 IT規(guī)劃中的流程優(yōu)化 三、信息化現(xiàn)狀評(píng)估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計(jì)
講師:羅成詳情
IT項(xiàng)目管理(高級(jí)) 01.01
一、課程預(yù)熱 破冰游戲:團(tuán)隊(duì)建立游戲 課程安排介紹 二、深刻理解項(xiàng)目管理的基本理念,指導(dǎo)項(xiàng)目管理實(shí)踐 項(xiàng)目管理的基本概念 項(xiàng)目和日常工作的區(qū)別? “樓梯理論” 項(xiàng)目管理的九大知識(shí)體系? 案例;如何評(píng)價(jià)成功項(xiàng)目和失
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感恩的心——塑造員工責(zé)任感 01.01
感恩的心——塑造員工責(zé)任感部分:學(xué)會(huì)感恩,邁向人生的成功一路為什么要感恩感恩節(jié)的來(lái)歷感恩是一種信念:“在困難面前,永不放棄,永不低頭”感恩是一種執(zhí)著,是一種專注,是一種堅(jiān)韌感恩是一種態(tài)度善于發(fā)現(xiàn)事物的美好以坦蕩的心境,開(kāi)闊的胸懷,迎接生活的挑戰(zhàn)!第二部分:擁有感恩的心,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)感恩是一種責(zé)任:“是對(duì)父母、親人、孩子、朋友、企業(yè)的負(fù)責(zé)”奉獻(xiàn)付出,讓多付出
講師:羅成詳情
感恩的心—塑造員工責(zé)任感 01.01
感恩的心—塑造員工責(zé)任感部分:學(xué)會(huì)感恩,邁向人生的成功之路為什么要感恩感恩節(jié)的來(lái)歷感恩是一種信念:“在困難面前,永不放棄,永不低頭”感恩是一種執(zhí)著,是一種專注,是一種堅(jiān)韌感恩是一種態(tài)度善于發(fā)現(xiàn)事物的美好以坦蕩的心境,開(kāi)闊的胸懷,迎接生活的挑戰(zhàn)!第二部分:擁有感恩的心,每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)感恩是一種責(zé)任:“是對(duì)父母、親人、孩子、朋友、企業(yè)的負(fù)責(zé)”奉獻(xiàn)付出,讓多付出的
講師:羅成詳情
部分:定——定位決定地位一、職業(yè)培訓(xùn)師職責(zé)的定義1.職業(yè)培訓(xùn)師的一大定義2.職業(yè)培訓(xùn)師的二大職責(zé)3.職業(yè)培訓(xùn)師的三大決策4.職業(yè)培訓(xùn)師的四大身份5.職業(yè)培訓(xùn)師的五大守則6.職業(yè)培訓(xùn)師的六大策略7.職業(yè)培訓(xùn)師的七大能力8.職業(yè)培訓(xùn)師的八大類(lèi)型9.職業(yè)培訓(xùn)師的九大素質(zhì)10.職業(yè)培訓(xùn)師的十大定位二、成人培訓(xùn)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)1.成人學(xué)習(xí)的一大理論2.成人學(xué)習(xí)的兩大轉(zhuǎn)變3.
講師:羅成詳情
部分:控—培訓(xùn)師如何突破緊張情緒一、恐懼形成的八大原因1.不想獻(xiàn)丑2.不知道如何組織內(nèi)容3.失敗的陰影4.學(xué)歷低或能力不強(qiáng)5.準(zhǔn)備不充分6.有生理缺陷7.在陌生場(chǎng)合8.在人多的時(shí)候二、突破恐懼的八大方法1.充分準(zhǔn)備2.積極暗示3.無(wú)語(yǔ)練膽4.喊掉自卑5.做深呼吸6.居高臨下7.不斷上臺(tái)8.充滿激情第二部分 定—培訓(xùn)師定位決定地位一、培訓(xùn)師的定義二、培訓(xùn)師的職
講師:羅成詳情
部分:商務(wù)演講如何突破緊張情緒一、自信商務(wù)演講從自我介紹開(kāi)始二、演講恐懼形成的八大原因1、不想獻(xiàn)丑2、不知道如何組織內(nèi)容3、失敗的陰影4、學(xué)歷低或能力不強(qiáng)5、準(zhǔn)備不充分6、有生理缺陷7、在陌生場(chǎng)合8、在人多的時(shí)候三、演講突破恐懼的八大方法1、充分準(zhǔn)備2、積極暗示3、無(wú)語(yǔ)練膽4、喊掉自卑5、做深呼吸6、居高臨下7、不斷上臺(tái)8、充滿激情第二部分:商務(wù)演講必備的即
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政府領(lǐng)導(dǎo)干部公眾脫稿演講 01.01
部分:突破當(dāng)眾脫稿演講時(shí)的緊張情緒一、心理緊張的八大原因二、克服緊張的八大方法三、演講前的六大準(zhǔn)備1、材料內(nèi)容的準(zhǔn)備2、分析聽(tīng)眾的準(zhǔn)備3、提前預(yù)講的準(zhǔn)備4、了解會(huì)場(chǎng)的準(zhǔn)備5、身體狀態(tài)的準(zhǔn)備6、調(diào)整情緒的準(zhǔn)備第二部分:如何增強(qiáng)脫稿演講語(yǔ)言的感染力與說(shuō)服力一、文字語(yǔ)言二、有聲語(yǔ)言訓(xùn)練1、聲音穿透力訓(xùn)練2、聲音響亮訓(xùn)練3、肺活量訓(xùn)練4、聲音的三感把握5、停頓,語(yǔ)音
講師:羅成詳情
總裁演講之道/公眾演講技能提升 01.01
部分:迅速突破緊張情緒1.恐懼形成的8大原因2.突破恐懼的8大方法第二部分:即興演講與命題演講1.演講時(shí)訓(xùn)練的6字方針2.即興演講和命題演講公式演練第三部分:聲音.語(yǔ)調(diào).態(tài)勢(shì)語(yǔ)言1.上臺(tái),目光,站姿,手勢(shì)2.面部表情:笑.眼神.眉3.發(fā)聲練習(xí):①練氣:吸氣,呼氣.②練聲:口,鼻,胸,三腔共鳴4.語(yǔ)調(diào):語(yǔ)速,停頓,重音,抑揚(yáng),節(jié)奏.第四部分:演講前的準(zhǔn)備和增強(qiáng)
講師:羅成詳情
部分:鍛造卓越培訓(xùn)師王者風(fēng)范一、卓越培訓(xùn)師亮出“王者名片”演練:分組練習(xí),導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)自我介紹公式--出場(chǎng)決定氣場(chǎng)二、卓越培訓(xùn)師突破臺(tái)上緊張情緒1、講臺(tái)恐懼形成的八大原因2、突破講臺(tái)恐懼的八大方法演練:分組練習(xí),抗干擾訓(xùn)練三、卓越培訓(xùn)師職業(yè)形象氣質(zhì)四、卓越培訓(xùn)師臺(tái)風(fēng)與態(tài)勢(shì)語(yǔ)言1、魅力上臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)2、有神目光注視3、情景面部表情:笑、眼神、眉4、自信站姿5、情景萬(wàn)能手
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