職業(yè)化助理與秘書(shū)的綜合技能   01.01

　　秘書(shū)/助理職業(yè)的定位　　1．現(xiàn)代職業(yè)秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則　　2．職業(yè)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)　　3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位　　4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位　　5．秘書(shū)/助理職業(yè)在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的發(fā)展前景　　秘書(shū)/助理職業(yè)的基本技能　　1.案例分析：老板需要的時(shí)候你總是在嗎？　　2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)

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有效溝通技巧   01.01

　　章.了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習(xí)：我能讓他聽(tīng)明白嗎？我讓他聽(tīng)懂嗎？　　第二章.有效的溝通方法與技巧　　非語(yǔ)言溝通　　儀表　　聲音　　語(yǔ)氣　　肢體語(yǔ)言　　語(yǔ)言溝通　　傾聽(tīng)的技巧　　交流的漏斗　　表達(dá)的技巧　　提問(wèn)的技巧　　“重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒(méi)講清楚還是你沒(méi)聽(tīng)清楚

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時(shí)間管理   01.01

　　一、時(shí)間管理的概念　　1.工作中常見(jiàn)的五種類(lèi)型“時(shí)間觀念”分析　　2.案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與行政人員的時(shí)間管理觀念分析　　3.時(shí)間的運(yùn)用　　4.時(shí)間的“偷竊者”辨識(shí)　　二、自我工作計(jì)劃的合理安排　　自我分析時(shí)間管理，找出問(wèn)題　　工作中的臨時(shí)突發(fā)事件的時(shí)間管理技巧　　制定工作計(jì)劃的幾個(gè)有用技巧　　如何制定工作計(jì)劃　　任務(wù)執(zhí)行表　　工作分配表　　三、設(shè)定

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培訓(xùn)師的培訓(xùn)   01.01

　　明確培訓(xùn)目的　　培訓(xùn)需求分析　　制定培訓(xùn)目標(biāo)　　決定培訓(xùn)評(píng)估方法　　關(guān)于培訓(xùn)　　良好的培訓(xùn)師的特征　　培訓(xùn)與教育（授課）的區(qū)別　　識(shí)別成年人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)　　識(shí)別成年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)及阻礙學(xué)習(xí)的因素　　三.認(rèn)清培訓(xùn)需求　　識(shí)別參加培訓(xùn)的學(xué)員身份　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）　　了解學(xué)員的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)　　確定授課需求的有關(guān)背景　　四．授課結(jié)構(gòu)　　充分考慮培

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高效會(huì)議管理培訓(xùn)   01.01

　　一、會(huì)議的了解與認(rèn)知　　為什么要召開(kāi)會(huì)議？　　會(huì)議的類(lèi)型　　會(huì)議的功能　　會(huì)議的規(guī)模　　會(huì)議的成本　　會(huì)議的機(jī)會(huì)成本控制　　二、有效的會(huì)議　　為什么有的會(huì)議會(huì)失?。俊　〕Ｒ?jiàn)的會(huì)議陷阱　　如何防范會(huì)議陷阱　　高效會(huì)議的特征　　有效會(huì)議的三個(gè)關(guān)鍵要素　　三、有效地準(zhǔn)備會(huì)議　　明確會(huì)議目的　　有效會(huì)議的程序　　成功的會(huì)議必備的條件　　準(zhǔn)備會(huì)議的議程　　會(huì)議資料

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檔案管理   01.01

　　章辦公室檔案管理　　企業(yè)內(nèi)不同部門(mén)的檔案特點(diǎn)　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯(cuò)了什么？　　實(shí)用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類(lèi)　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會(huì)被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較　　檔案載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用　　公司文件管理與文件控制　

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行政管理-為團(tuán)隊(duì)提供行政與后勤支持   01.01

一.行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位1．行政管理的定義2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)4．不同類(lèi)型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別大型集團(tuán)公司生產(chǎn)型企業(yè)銷(xiāo)售型企業(yè)事業(yè)型單位辦事處、代表處外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責(zé)與角色定位1．了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門(mén)的職責(zé)2．行政管理人員的職責(zé)5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)6．案例分析

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執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理的職業(yè)發(fā)展之路   01.01

章執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理的職業(yè)定位1．高級(jí)秘書(shū)/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．高級(jí)秘書(shū)/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書(shū)/助理在歐美國(guó)家的職業(yè)定位和勞動(dòng)力市場(chǎng)定位4．秘書(shū)/助理在我國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和定位第二章執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點(diǎn)比較2．執(zhí)行秘書(shū)與高級(jí)助理在我國(guó)的勞動(dòng)力市場(chǎng)職業(yè)發(fā)展前景3.您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三

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企業(yè)形象展示—接待與電話技巧   01.01

一.成功地樹(shù)立企業(yè)形象1.認(rèn)識(shí)自我形象2.建立職業(yè)化的形象著裝要求專(zhuān)業(yè)前臺(tái)接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)專(zhuān)業(yè)接待員的個(gè)性和人格魅力3.行為舉止的效果肢體語(yǔ)言表達(dá)您的熱情二.前臺(tái)接待處的布置和有用的工具1．整齊清潔2．方便收集有效的信息3．職業(yè)化、熱情地接待來(lái)訪者4．有效的備用工具--隨時(shí)提供幫助三.接待來(lái)訪者1.問(wèn)候和見(jiàn)面2.表達(dá)您的熱情3.職業(yè)化地接待來(lái)訪者4.引導(dǎo)

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市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的專(zhuān)業(yè)技能   01.01

一.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的職責(zé)1.市場(chǎng)部的職責(zé)2.銷(xiāo)售部的職責(zé)3.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的定位和作用4.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理在團(tuán)隊(duì)中的作用5.分組練習(xí)：角色置換--假如我是……二.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理職業(yè)的基本技能1.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)掌握的職業(yè)化工作方法2.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)備的工作工具3.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)4．職業(yè)化的銷(xiāo)售助理與非職業(yè)化的銷(xiāo)售助理的特點(diǎn)比較5.案例分析與討論:小李錯(cuò)在哪

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