培訓(xùn)師的培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：舒音

講師背景：
舒音老師教育及資格認(rèn)證：.哈羅德人力績效提升版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問.美國MTF（管理培訓(xùn)職能）版權(quán)認(rèn)證講師、認(rèn)證咨詢顧問.領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師、咨詢師.技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)師、咨詢師.清華大學(xué)總裁班特聘講師.上海交大特聘講師.肯耐珂薩特聘講師.AMA 詳細(xì)>>

舒音
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培訓(xùn)師的培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

培訓(xùn)師的培訓(xùn)

　　明確培訓(xùn)目的

　　培訓(xùn)需求分析

　　制定培訓(xùn)目標(biāo)

　　決定培訓(xùn)評估方法

　　關(guān)于培訓(xùn)

　　良好的培訓(xùn)師的特征

　　培訓(xùn)與教育（授課）的區(qū)別

　　識別成年人的學(xué)習(xí)動機

　　識別成年人的學(xué)習(xí)特點及阻礙學(xué)習(xí)的因素

　　三. 認(rèn)清培訓(xùn)需求

　　識別參加培訓(xùn)的學(xué)員身份

　　了解參加人員的思想狀態(tài)（期待、憂慮…）

　　了解學(xué)員的培訓(xùn)動機

　　確定授課需求的有關(guān)背景

　　四．授課結(jié)構(gòu)

　　充分考慮培訓(xùn)目的

　　培訓(xùn)內(nèi)容大綱的制定

　　培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計

　　培訓(xùn)方法的選擇與安排

　　培訓(xùn)節(jié)奏與教學(xué)進程的合理設(shè)置

　　時間的控制

　　結(jié)尾

　　培訓(xùn)評估

　　五．授課方法

　　兩個不同的側(cè)重點: 語言和行為

　　根據(jù)培訓(xùn)目的和培訓(xùn)對象選擇教學(xué)方式

　　六．準(zhǔn)備

　　1．培訓(xùn)場地的準(zhǔn)備

　　2. 培訓(xùn)工具選擇

　　*白紙板

　　*投影膠片

　　*錄像設(shè)備

　　*培訓(xùn)資料

　　*教員指導(dǎo)書

　　*練習(xí)和游戲工具

　　*電腦投影儀

　　3. 培訓(xùn)清單

　　4. 培訓(xùn)師的自我準(zhǔn)備

　　七．主持培訓(xùn)的技能與技巧

　　溝通的技能

　　演講技能

　　帶動學(xué)員參與，保持培訓(xùn)氣氛

　　三種必需的行為

　　提問技巧

　　聆聽技巧

　　回答問題技巧

　　緊急情況處理技巧

　　培訓(xùn)常見現(xiàn)象及對策

　　失言了怎么辦

 

舒音老師的其它課程

　　一章時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　第二章自我工作計劃的合理安排　　1.自我分析時間管理，找出問題　　2.工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　3.自我時間管理中的任務(wù)優(yōu)先權(quán)原則　　4.如何制定工作計劃　　5.制定工作計

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　　秘書/助理職業(yè)的定位　　1．現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則　　2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)　　3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位　　4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位　　5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景　　秘書/助理職業(yè)的基本技能　　1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？　　2．練習(xí)：若我是小劉，我是職業(yè)

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有效溝通技巧   01.01

　　章.了解溝通，掌握基本的溝通方法　　溝通的目的　　溝通的原則　　溝通的基本方法　　溝通的誤區(qū)與障礙　　分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？　　第二章.有效的溝通方法與技巧　　非語言溝通　　儀表　　聲音　　語氣　　肢體語言　　語言溝通　　傾聽的技巧　　交流的漏斗　　表達的技巧　　提問的技巧　　“重新組合”的技巧　　角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚

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時間管理   01.01

　　一、時間管理的概念　　1.工作中常見的五種類型“時間觀念”分析　　2.案例分析：領(lǐng)導(dǎo)者（經(jīng)理）與行政人員的時間管理觀念分析　　3.時間的運用　　4.時間的“偷竊者”辨識　　二、自我工作計劃的合理安排　　自我分析時間管理，找出問題　　工作中的臨時突發(fā)事件的時間管理技巧　　制定工作計劃的幾個有用技巧　　如何制定工作計劃　　任務(wù)執(zhí)行表　　工作分配表　　三、設(shè)定

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　　一、會議的了解與認(rèn)知　　為什么要召開會議？　　會議的類型　　會議的功能　　會議的規(guī)?！　h的成本　　會議的機會成本控制　　二、有效的會議　　為什么有的會議會失敗？　　常見的會議陷阱　　如何防范會議陷阱　　高效會議的特征　　有效會議的三個關(guān)鍵要素　　三、有效地準(zhǔn)備會議　　明確會議目的　　有效會議的程序　　成功的會議必備的條件　　準(zhǔn)備會議的議程　　會議資料

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檔案管理   01.01

　　章辦公室檔案管理　　企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點　　案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？　　實用有效的辦公室檔案管理　　辦公室檔案的分類　　案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？　　辦公室檔案管理的基本原則　　辦公室檔案管理系統(tǒng)　　常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較　　檔案載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用　　公司文件管理與文件控制　

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一.行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位1．行政管理的定義2．現(xiàn)代職業(yè)行政管理3．行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)4．不同類型的企業(yè)的行政管理工作的特點和區(qū)別大型集團公司生產(chǎn)型企業(yè)銷售型企業(yè)事業(yè)型單位辦事處、代表處外資、合資企業(yè)二．行政管理人員的工作職責(zé)與角色定位1．了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門的職責(zé)2．行政管理人員的職責(zé)5．職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點6．案例分析

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章執(zhí)行秘書與高級助理的職業(yè)定位1．高級秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．高級秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位4．秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位第二章執(zhí)行秘書與高級助理職業(yè)的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路1.職業(yè)化與非職業(yè)化的特點比較2．執(zhí)行秘書與高級助理在我國的勞動力市場職業(yè)發(fā)展前景3.您的職業(yè)前景和職業(yè)發(fā)展之路第三

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一.成功地樹立企業(yè)形象1.認(rèn)識自我形象2.建立職業(yè)化的形象著裝要求專業(yè)前臺接待員應(yīng)該具備的素質(zhì)專業(yè)接待員的個性和人格魅力3.行為舉止的效果肢體語言表達您的熱情二.前臺接待處的布置和有用的工具1．整齊清潔2．方便收集有效的信息3．職業(yè)化、熱情地接待來訪者4．有效的備用工具--隨時提供幫助三.接待來訪者1.問候和見面2.表達您的熱情3.職業(yè)化地接待來訪者4.引導(dǎo)

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一.市場銷售助理的職責(zé)1.市場部的職責(zé)2.銷售部的職責(zé)3.市場銷售助理的定位和作用4.市場銷售助理在團隊中的作用5.分組練習(xí)：角色置換--假如我是……二.市場銷售助理職業(yè)的基本技能1.市場銷售助理應(yīng)掌握的職業(yè)化工作方法2.市場銷售助理應(yīng)備的工作工具3.市場銷售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)4．職業(yè)化的銷售助理與非職業(yè)化的銷售助理的特點比較5.案例分析與討論:小李錯在哪

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