戴爾公司的成功秘訣――數(shù)字化管理
培訓(xùn)講師:崔小屹
講師背景:
崔小屹?實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)及管理專(zhuān)家?清華大學(xué)EMBA?曾任著名企業(yè)西門(mén)子、戴爾職業(yè)經(jīng)理人?清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)特約講師?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】?西門(mén)子區(qū)域經(jīng)理?戴爾中國(guó)和香港地區(qū)軟件與外設(shè)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售經(jīng)理?美國(guó)OK集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總經(jīng) 詳細(xì)>>
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戴爾公司的成功秘訣――數(shù)字化管理
戴爾的成功秘訣-數(shù)字化
很多新員工來(lái)到戴爾公司,認(rèn)為戴爾公司成功是因?yàn)橛泻芏鄡?yōu)秀的人才;過(guò)了半年,他們會(huì)認(rèn)為戴爾的成功來(lái)自于直銷(xiāo)戰(zhàn)略;再過(guò)半年,他們會(huì)認(rèn)為是因?yàn)榇鳡柕臉I(yè)務(wù)嗅覺(jué);又過(guò)了半年,后他們發(fā)現(xiàn)戴爾成功的秘訣是數(shù)字化管理
從上到下的數(shù)字化
從高管理層到基層員工都知道要用數(shù)字說(shuō)話,都知道要為數(shù)字奮斗
完善的報(bào)表,各級(jí)管理人員每天早上的**件事,看報(bào)表,沒(méi)有報(bào)表就想失去了眼睛
決策以數(shù)字為基礎(chǔ)
重大決策都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的數(shù)字論證
以數(shù)字為基礎(chǔ)的BPI推動(dòng)變革
在數(shù)字化管理方面投入巨資,也取得了巨大的收獲
僅在電話銷(xiāo)售報(bào)表體系上面就斥資3000萬(wàn)美金
強(qiáng)大的報(bào)表保證了對(duì)電話銷(xiāo)售業(yè)務(wù)從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的準(zhǔn)確地實(shí)時(shí)跟蹤
秘訣后面的秘訣,強(qiáng)大的企業(yè)文化支持?jǐn)?shù)字化管理
神州電腦請(qǐng)了很多戴爾的管理人員,用戴爾的表格,用戴爾的培訓(xùn)課程,連桌椅電話都與戴爾相同,但他們沒(méi)有請(qǐng)來(lái)戴爾的企業(yè)文化
戴爾的企業(yè)文化:致勝文化――沒(méi)有借口,行動(dòng)**,維護(hù)了數(shù)字的絕對(duì)知名
企業(yè)文化從招聘開(kāi)始,從招聘開(kāi)始選出適合企業(yè)文化的員工,**招聘?jìng)鬟f文化信息
戴爾各項(xiàng)工作的數(shù)字化管理
戴爾的戰(zhàn)略與執(zhí)行體系
根據(jù)年度市場(chǎng)分析報(bào)告,預(yù)測(cè)下一年度市場(chǎng)總量以及戴爾份額
找出期望目標(biāo)與當(dāng)前預(yù)測(cè)的差距,制定追趕計(jì)劃,如“增加新產(chǎn)品”,“提高高端產(chǎn)品推廣力度”,并對(duì)每項(xiàng)追趕計(jì)劃進(jìn)行量化
根據(jù)員工調(diào)查的數(shù)據(jù)了解公司文化、策略的走向是否得到員工認(rèn)同,確定內(nèi)部管理的中心任務(wù),如從2005年的“客戶(hù)滿(mǎn)意度”到2006年的“提高凝聚力”
客戶(hù)發(fā)展策略中的數(shù)字化
客戶(hù)發(fā)展到一定程度,根據(jù)下單量,根據(jù)訂單頻率和客戶(hù)潛力轉(zhuǎn)移到大客戶(hù)部門(mén),大客戶(hù)繼續(xù)發(fā)展到重點(diǎn)客戶(hù),再到戰(zhàn)略客戶(hù)。。。
Financial Team的職責(zé)
制定各部門(mén)的指標(biāo),
完善各種報(bào)表,設(shè)計(jì)新報(bào)表
臨時(shí)的分析項(xiàng)目
戴爾公司的BPI,即戴爾版本的6個(gè)西格瑪
基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)流程改造
可由任何員工提出,經(jīng)過(guò)分析如果投入產(chǎn)出比合理可以立項(xiàng)
組建專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì),用DMAIC方法進(jìn)行分析和提出結(jié)論
模擬游戲:BPI
戴爾如何打造數(shù)字化管理體系
高管理層身體力行
從麥克戴爾開(kāi)始,主要領(lǐng)導(dǎo)都是數(shù)字管理的推崇者
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡用“show me the data”
數(shù)字化激勵(lì)
職業(yè)發(fā)展中的數(shù)字化
晉升和評(píng)級(jí)完全以數(shù)字為基礎(chǔ)
只有認(rèn)同數(shù)字化管理才會(huì)得到重用
員工調(diào)查
利用培訓(xùn)宣揚(yáng)數(shù)字化
從入職培訓(xùn)開(kāi)始
各種培訓(xùn)都會(huì)加入數(shù)字化的烙印,如“溝通”技巧里會(huì)都有數(shù)字分析
實(shí)施數(shù)字化管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題
數(shù)字化是工具,不是枷鎖――避免出現(xiàn)數(shù)字官僚主義
因?yàn)樾枰鸭瘮?shù)據(jù)而花費(fèi)太多時(shí)間
有些數(shù)據(jù)難以預(yù)計(jì),強(qiáng)制性提供數(shù)據(jù)并不可靠
繁冗而昂貴的基礎(chǔ)工作
需要大量的取樣工作
ERP
反復(fù)地培訓(xùn)
人是難量化的
很多關(guān)于人的評(píng)估是很難完全用數(shù)字量化的
完全用數(shù)字化判斷反而會(huì)造成錯(cuò)誤判斷
老母雞變成鴨
在完全地?cái)?shù)字化模式下,一個(gè)數(shù)據(jù)的差錯(cuò)(預(yù)測(cè)不準(zhǔn)),會(huì)導(dǎo)致全盤(pán)的錯(cuò)誤
短期效應(yīng)
過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)字導(dǎo)致短期行為
上有政策、下有對(duì)策
銷(xiāo)售人員先下單,后退貨
電話業(yè)務(wù)人員互相打電話提高通話時(shí)間
經(jīng)理看著員工寫(xiě)員工調(diào)查來(lái)取得高分
戴爾撿到了所有的芝麻
精于計(jì)算每個(gè)細(xì)節(jié)可能在結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)問(wèn)題
舉例:客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃的弊端
如何正確地?cái)?shù)字化
首先掌握數(shù)字化的真諦
數(shù)字化的本質(zhì)是看重事實(shí)
數(shù)字化也需要主觀判斷
80%的數(shù)字化加上20%的主觀判斷為佳
生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和流程必須數(shù)字化
對(duì)于人的方面的評(píng)估則需要主觀的因素在里面
隔兩級(jí)再談數(shù)字化
直接下級(jí)的工作很多可以在日常看到,可以加入一些主觀的判斷,隔兩級(jí)的就很難看到了,數(shù)字化就很重要
騰出手來(lái)?yè)煳鞴?/p>
不要過(guò)分糾纏細(xì)節(jié),節(jié)省時(shí)間
按正常推理判斷可以確定的事不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)數(shù)字
如何正確對(duì)各工作崗位實(shí)施數(shù)字化管理
如何對(duì)銷(xiāo)售人員數(shù)字化管理
如何對(duì)管理層數(shù)字化評(píng)估
如何對(duì)技術(shù)支持和售后部門(mén)進(jìn)行數(shù)字化評(píng)估
如何對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行數(shù)字化評(píng)估
數(shù)字化與企業(yè)文化
數(shù)字化要有文化配套
文化要有制度配套
制度要有領(lǐng)導(dǎo)配套
如何建立數(shù)字化管理方案
數(shù)字化五部曲-領(lǐng)導(dǎo)洗腦
高領(lǐng)導(dǎo)層必須有堅(jiān)定的決心
高領(lǐng)導(dǎo)層的觀念轉(zhuǎn)變需要過(guò)程
數(shù)字化五部曲-主力得實(shí)惠
要讓主力干將在變革中得到實(shí)惠,否則他們會(huì)用技術(shù)接口來(lái)抵制
需要保持整體的穩(wěn)定
數(shù)字化五部曲-制定方案
重點(diǎn)評(píng)估如何取得數(shù)據(jù),在取數(shù)時(shí)的難度
方案可以由咨詢(xún)公司協(xié)助
需要避免學(xué)院派方案
設(shè)計(jì)報(bào)表
數(shù)字化五部曲-人才儲(chǔ)備
提前進(jìn)行培訓(xùn),讓主要管理人員接受變革
招聘有經(jīng)驗(yàn)的人才協(xié)助實(shí)施
人員調(diào)整以適應(yīng)變革
數(shù)字化五部曲-實(shí)施方案
不怕挫折,堅(jiān)持到底
崔小屹老師的其它課程
致勝大客戶(hù)銷(xiāo)售-2天 05.19
致勝大客戶(hù)銷(xiāo)售作者:崔小屹著作權(quán)人:崔小屹大客戶(hù)的采購(gòu)過(guò)程參與人員眾多,內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜,外部競(jìng)爭(zhēng)激烈,決策過(guò)程也非常理性嚴(yán)謹(jǐn),因此大客戶(hù)銷(xiāo)售更加挑戰(zhàn)。大客戶(hù)銷(xiāo)售必須發(fā)揮狼性精神,深挖客戶(hù)需求,創(chuàng)造成交機(jī)會(huì),設(shè)立防御壁壘,建立長(zhǎng)期合作。如果您的團(tuán)隊(duì)面臨下列問(wèn)題,請(qǐng)盡快開(kāi)展培訓(xùn)!1.客戶(hù)難見(jiàn)面,關(guān)系難建立2.難以獲得客戶(hù)高層信任和支持3.產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激
講師:崔小屹詳情
致勝領(lǐng)導(dǎo)力-大綱 05.19
致勝領(lǐng)導(dǎo)力課程背景:新的時(shí)代,技術(shù)日新月異,市場(chǎng)跌宕起伏,員工的思維也更加活躍。面臨新的挑戰(zhàn),領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該學(xué)習(xí)如何凝聚人心,有效激勵(lì),找準(zhǔn)方向,掌控大局,最終達(dá)成企業(yè)和個(gè)人目標(biāo)。中國(guó)企業(yè)迅速發(fā)展,團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大,很多經(jīng)理幾乎是被推著做到了管理的崗位。從管理到領(lǐng)導(dǎo),是很多高階經(jīng)理的必經(jīng)階段。由于領(lǐng)導(dǎo)者和中基層管理者所關(guān)注的角度不同,因此這種轉(zhuǎn)變必然帶來(lái)很多困
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致勝執(zhí)行力-2天方案 05.19
致勝執(zhí)行力打造優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范崔小屹課程背景:再好的戰(zhàn)略,沒(méi)有堅(jiān)決地執(zhí)行也無(wú)法達(dá)到目標(biāo)。如何激發(fā)員工內(nèi)心的潛能,擺脫惰性,塑造職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)是每個(gè)企業(yè)的挑戰(zhàn)。本課程通過(guò)深入淺出的分析,從學(xué)員的個(gè)人利益出發(fā),個(gè)人發(fā)展出發(fā),讓學(xué)員在價(jià)值觀和工作心態(tài)上有所感悟,從內(nèi)而外地提升員工的主動(dòng)性、學(xué)習(xí)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。另外,執(zhí)行力也體現(xiàn)在訓(xùn)練有素,掌握科學(xué)的工具和方法。在課
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總裁溝通與談判-2天版 05.19
總裁溝通與談判訓(xùn)練營(yíng)主講:崔小屹老師領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)論對(duì)外經(jīng)營(yíng)還是向下管理,其實(shí)最終都是通過(guò)溝通來(lái)達(dá)成自己的目標(biāo)。而總裁級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)需要展現(xiàn)魅力、凝聚人心、指引方向、與團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)輝煌,可以說(shuō)每一次談話都是價(jià)值千金,必須經(jīng)過(guò)千錘百煉才能志在必得!溝通和談判絕不是“選擇正確的詞語(yǔ)然后說(shuō)出來(lái)”這么簡(jiǎn)單。它還包括理解你的溝通對(duì)象,引導(dǎo)調(diào)動(dòng)大家的思考,以及能夠與大家產(chǎn)生共情。因此,
講師:崔小屹詳情
新時(shí)代的共贏談判-2天版 05.19
新時(shí)代的共贏談判新時(shí)代,商業(yè)思維發(fā)生轉(zhuǎn)變,人們的需求與動(dòng)機(jī)從物質(zhì)到精神層面不斷發(fā)展,因此新時(shí)代要有新的談判策略,思維、格局和視野也要不斷地提升。談判是企業(yè)達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)、獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵手段。我們根據(jù)大量談判案例分析總結(jié),談判效果往往取決于準(zhǔn)備、策略、技巧和意志幾個(gè)方面,而建立共贏的思維更是商務(wù)談判中的基礎(chǔ)理念。商務(wù)談判經(jīng)常面臨金額高、不確定性強(qiáng)、人員層次復(fù)雜的
講師:崔小屹詳情
新時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)崔小屹技術(shù)發(fā)展與商業(yè)模式一直相互推動(dòng),相互影響,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)日新月異,更是給與商業(yè)模式更大的推動(dòng)力。如何在新時(shí)代找到發(fā)展方向,如何找到最匹配的商業(yè)模式,如何精準(zhǔn)定位,快速運(yùn)用新媒體資源進(jìn)行推廣,如何科學(xué)的運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行推廣傳播,請(qǐng)盡快參加本課程的學(xué)習(xí)。主要學(xué)習(xí)內(nèi)容:了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場(chǎng)變化樹(shù)立科學(xué)管理思維學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)工具掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的基本方
講師:崔小屹詳情
需求挖掘與商務(wù)提案 05.19
客戶(hù)需求挖掘與商務(wù)提案崔小屹課程背景:本課程適等高端商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)領(lǐng)域。本課程結(jié)合理論和實(shí)踐,從突破客戶(hù)、建立客戶(hù)關(guān)系、挖掘客戶(hù)需求及響應(yīng)客戶(hù)需求的角度進(jìn)行闡述分析,通過(guò)案例、討論、復(fù)盤(pán)等角色等方式闡述商業(yè)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)致勝之道。授課對(duì)象:從事商業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售的營(yíng)銷(xiāo)管理者和銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)人員授課方式:本課程結(jié)合講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、討論問(wèn)答、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練
講師:崔小屹詳情
用數(shù)據(jù)說(shuō)話——四方 05.19
用數(shù)據(jù)說(shuō)話課程背景:隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展,越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向了大中型企業(yè)的階段,如何站在客觀準(zhǔn)確地觀察企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)開(kāi)展,是每個(gè)大中型企業(yè)管理者需要面對(duì)的問(wèn)題,而其中的答案之一就是“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理是通過(guò)將企業(yè)流程進(jìn)行量化而進(jìn)行觀察和管理的方法,是精確管理和客觀管理的重要手段。數(shù)量化管理通過(guò)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)和報(bào)表等工具為管理者客觀地展示業(yè)務(wù)情況
講師:崔小屹詳情
有效的溝通與談判—客戶(hù)風(fēng)格 05.19
有效的溝通與談判在商務(wù)領(lǐng)域,一個(gè)人的事業(yè)成功只有三分之一取決于專(zhuān)業(yè)技術(shù),另外的三分之二則取決于他的人際、溝通和商務(wù)談判技能。由此可見(jiàn),了解和掌握人際心理學(xué)的原理和規(guī)律,提高自己的行為質(zhì)量,已成為現(xiàn)代人的迫切需要。在新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,溝通技巧和專(zhuān)業(yè)的商務(wù)談判是潛在的個(gè)人資本。著名管理學(xué)者約翰內(nèi)斯比特指出:“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將是每個(gè)社會(huì)組織成員與
講師:崔小屹詳情
戰(zhàn)略解碼與戰(zhàn)略執(zhí)行課程概述:戰(zhàn)略是確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo),以及對(duì)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的策略和途徑。如何有效對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解,落實(shí)到具體的操作計(jì)劃。中國(guó)企業(yè)不缺乏宏偉的愿景,但是在戰(zhàn)略落地方面卻是弱項(xiàng)。企業(yè)戰(zhàn)略將落實(shí)到人力、營(yíng)銷(xiāo)。財(cái)務(wù)、服務(wù)等各個(gè)方面,需要一種簡(jiǎn)潔,高效的方法進(jìn)行分解。本課程依托IBM與華為的戰(zhàn)略解碼思維,結(jié)合中國(guó)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律,從策略、工具和技巧等層面進(jìn)
講師:崔小屹詳情
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