魅力形象與禮儀風(fēng)范

　　**篇：僅有善意是不夠的（2小時）

　　為什么總有些人費力不討好……

　　☆ 尋找恰當(dāng)?shù)姆绞健淙唬渌匀?/P>

　　什么叫國際禮儀   什么叫商務(wù)禮儀   什么叫政務(wù)禮儀？在面對不同人的時候如何選擇自己的行為與語言？

　　西方文化與中國傳統(tǒng)文化的碰撞時怎么辦？

　　人際交往中對“隱私”的尊重

　　人際交往中對“人格位置”的期待與尊重

　　對方在想什么——了解人際交往的心理和人性特點

　　適度“忽略”也是對他人的尊重

　　“女士優(yōu)先”在不同場合下的含義，男士對“女士優(yōu)先”的理解與運用

　　“我應(yīng)該待在哪里”——位次禮儀

　　行進中的位次禮儀

　　交談時的位次禮儀

　　乘車、飛機、火車的位次禮儀

　　樓梯的位次禮儀

　　電梯的位次禮儀

　　第二篇：職業(yè)風(fēng)格與商務(wù)形象（2小時）

　　魅力形象

　　風(fēng)格不朽而流行常在……

　　形象的功能——任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……

　　儀態(tài)

　　言行

　　態(tài)度…

　　“階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙

　　妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點評

　　發(fā)型與服裝的錯誤搭配點評

　　服裝色彩與心理寓意

　　不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則

　　在優(yōu)雅和時尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位

　　男士領(lǐng)帶的個性與情緒表達

　　在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著

　　商務(wù)休閑的尺度

　　西裝與領(lǐng)帶去掉后，競爭并未就此停止……

　　自我診斷——識別自己的身體線條，如何選擇正確的服裝線條來顯示自身的風(fēng)格

　　自我診斷——識別自己的膚色

　　當(dāng)自己的生理顏色和心理顏色發(fā)生矛盾時怎么辦？

　　自我診斷——識別自己的性情與風(fēng)格

　　不同風(fēng)格人的著裝細節(jié)

　　鞋、襪、包的在款式、色彩、明度上的選擇品位

　　配飾的佩戴藝術(shù)與誤區(qū)分析

　　絲巾搭配與運用

　　☆ 優(yōu)雅儀態(tài)與常用禮儀動作訓(xùn)練

　　“下美在貌，中美在情，上美在態(tài)。無貌可以有情，無情可以有態(tài)，有態(tài)則上可傾國，下可傾城?！?/P>

　　優(yōu)雅站姿

　　優(yōu)雅坐姿

　　走得優(yōu)雅

　　揮手的儀態(tài)

　　手的表情——手位儀態(tài)

　　等候的儀態(tài)

　　交談的儀態(tài)

　　問候的儀態(tài)

　　送別的儀態(tài)

　　頷首禮  示意禮  回應(yīng)禮

　　助臂禮儀與禁忌

　　餐桌儀態(tài)

　　撿物的儀態(tài)

　　路遇禮儀

　　☆ 肢體語言解讀

　　用肢體語言表達內(nèi)心態(tài)度

　　對他人肢體語言的情景識別與解讀

　　第三篇：同事交往與相處的禮儀與禁忌（2小時）

　　尊重上級是職責(zé)，尊重同級是友善，尊重下屬是尊貴。

　　如何成為別人喜歡的人

　　不要踏入別人的雷區(qū)

　　從尊重別人時間開始

　　同事間應(yīng)有的默契與距離

　　兩性相處禮儀與禁忌——

　　職場紳士的含義

　　職場淑女的含義

　　矜持與熱情的含義與距離

　　對同事“職位”的識別與巧妙應(yīng)對

　　同事間禮品往來的禮儀與禁忌

　　價格尺度，贈送的方式，拒絕的方式，包裝的禮儀與禁忌……

　　會晤禮儀（商務(wù)會晤禮儀，社交或生活約會禮儀）

　　第四篇、第五篇：商務(wù)交往與會面禮儀（4小時）

　　☆ 稱呼的藝術(shù)

　　● 稱呼的類別

　　● 對不同交往對象的恰當(dāng)稱呼的選擇與識別

　　● 自我稱呼的禮儀與禁忌

　　● 在內(nèi)斂中含蓄張揚——自我介紹的時間、尺度與禁忌

　　☆ 介紹的禮儀與禁忌

　　● 在內(nèi)斂中含蓄張揚——自我介紹的時間、尺度與禁忌

　　● 居間介紹（為別人介紹）的禮儀與禁忌

　　☆ 握手禮儀與禁忌

　　● 握手的交際含義

　　● 握手的時機

　　● 不受歡迎的八種握手方式

　　● 握手的順序

　　● **握手的對性格進行判斷

　　● 商務(wù)握手和社交握手

　　● 握手禁忌（儀態(tài)、場合、要領(lǐng)）

　　☆ 名片禮儀

　　● 名片是你的臉面

　　● 名片的儀式含義

　　● 發(fā)給誰

　　● 發(fā)多少

　　● 不宜交換名片的時機

　　● 名片的制作禁忌——小心自己的臉面

　　● 名片交換禮儀與禁忌  中西方名片禮儀異同分析

　　☆ 電話禮儀

　　●電話接聽的禮儀

　　●電話撥打的時間禮儀與禁忌

　　●電話轉(zhuǎn)接的禮儀與禁忌

　　●接錯或者撥錯電話的禮儀與禁忌

　　●中間掉線怎么辦

　　●電話掛斷的禮儀

　　●旁邊有客人怎么辦

　　●手機的使用禮儀與禁忌

　　●短信的禮儀

　　☆郵件與傳真禮儀

　　●信函與郵件的格式禮儀

　　●祝頌語禮儀

　　●標(biāo)點的禮儀與禁忌

　　●傳真的禮儀與禁忌

　　●落款的禮儀與禁忌

　　●代轉(zhuǎn)書信的禮儀

　　☆ 商務(wù)宴請與待客禮儀

　　● 赴宴的時間禮儀

　　● 位次禮儀

　　● 手袋的位置

　　● 點菜的禮儀與禁忌

　　● 席間交談的禮儀

　　●過猶不及——熱情的尺度與禮儀禁忌

　　●餐桌儀態(tài)

　　●筷子的使用禮儀與禁忌

　　●買單的禮儀

　　●等待別人買單的禮儀

　　●主人與客人在餐桌上的不同權(quán)利與義務(wù)

　　●餐后的禮儀

　　●自助餐禮儀

　　● 咖啡禮儀   奉茶禮儀

　　☆  告辭的時機、禮儀與禁忌

　　和諧溝通的藝術(shù)與技巧（2小時）

　　人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?/P>

　　☆ 溝通的藝術(shù)與技巧（1.5小時）

　　人際和諧溝通的3A原則

　　怎樣選擇交談的話題

　　話題禁忌

　　自己在跟誰交談

　　交談的語言環(huán)境

　　控制自己講話的音量和語速

　　目光的優(yōu)雅空間

　　過度的關(guān)心是一種傷害

　　感謝的技巧

　　拒絕的藝術(shù)

　　改變不良的講話方式

　　傾聽的藝術(shù)

　　如何把握與對方心理上的距離與空間

　　寬容是一種教養(yǎng)

　　☆ 綜合測試評點（0.5小時）

　　講師會結(jié)合之前總體的培訓(xùn)對學(xué)員有一個綜合測試（以書面測試為主，現(xiàn)場示范為輔，測試時間在課后進行，不占用課堂時間），培訓(xùn)后，將對測試結(jié)果進行綜合評點，并對重點和難點做特別強調(diào)。

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