公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉

  培訓(xùn)講師:王雅波

講師背景:
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王雅波
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公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉詳細(xì)內(nèi)容

公關(guān)接待魅力與禮儀風(fēng)范修煉

  ☆僅有善意是不夠的

  ☆完美出自細(xì)節(jié)

  ☆知其然,知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義

  ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)

  ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際商務(wù)禮儀通則

  ●美學(xué)、心理學(xué)在禮儀實(shí)踐中的適用

  ☆公關(guān)接待人員的印象管理

  ●公關(guān)接待人員“三從四德”新解

  ●魅力微笑

  ●美麗的眼神

  ●舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)”

  ●真誠(chéng)的含義

  ●公關(guān)接待人員的自我情緒管理

  ☆誠(chéng)于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

  ●想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

  ●怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

  ●服裝的TPO原則

  ●色彩的心理寓意與心理影響

  ●用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味

  ●“包”的含義與選擇

  ●誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

  ☆尊重與得體——優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練

  ●優(yōu)美典雅站姿

  ●文雅端莊坐姿

  ●流暢穩(wěn)健走姿

  ●美觀大方蹲姿

  ●手的表情——手位指引與物品遞接

  ●助臂禮儀

  ●鞠躬禮的分類及其適用場(chǎng)景

  ●客人引領(lǐng)禮儀

  ●上下樓梯的動(dòng)作儀態(tài)

  ●上下轎車(chē)的動(dòng)作

  ●路遇的禮儀

  ●常見(jiàn)的不雅行為

  ☆可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀

  ●電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌

  ●成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

  ●常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤

  ●手機(jī)的使用禮儀

  ☆商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

  ●用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則

  ●過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析

  ●居間介紹的順序、方法、禁忌

  ●稱呼的藝術(shù)

  ☆商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

  ●握手時(shí)機(jī)的選擇

  ●握手順序的選擇

  ●握手的要領(lǐng)

  ●牢記握手的禁忌

  ☆商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

  ●名片制作三不準(zhǔn)

  ●名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

  ●中西方在名片使用上的異同比較

  ●日本的名片禮儀

  ☆尊卑有序---位次禮儀

  ●乘車(chē)

  ●乘電梯

  ●行走中的禮儀

  ●座次禮儀

  ☆禮尚往來(lái)---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

  ●“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

  ●商務(wù)禮品選擇的原則和方法

  ●禮品包裝原則

  ●受禮與回贈(zèng)

  ●了解日本的禮品風(fēng)俗與禁忌

  ☆餐飲禮儀

  ●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

  ●如何做到中西客人兼顧

  ●西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

  ●認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法,認(rèn)識(shí)西餐酒具

  ●試酒的方法

  ●餐巾的使用方法

  ●就餐中禮儀禁忌

  ●祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

  ●自助餐禮儀

  ●完美結(jié)帳

  ☆修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

  ●和諧溝通的原則與技巧

  ●從空間的距離到心靈的距離

  ●學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

  ●學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

  ●音量與身份的關(guān)系

  ●目光的優(yōu)雅空間

  ●傾聽(tīng)的藝術(shù)

  ☆公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

  ●接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)

  ●怎樣接待——接機(jī)(車(chē))現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

  ●接機(jī)(車(chē))前的精心準(zhǔn)備

  ●將客人送達(dá)目的地后的禮儀

  ●奉茶(咖啡)的禮儀

  ●接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

  ☆糾紛處理藝術(shù)

  ●揣測(cè)判斷客戶的心理

  ●“ART”關(guān)鍵三步驟

  ●“滅火”的技巧

  ●這些語(yǔ)言和行為會(huì)“火上澆油”

 

王雅波老師的其它課程

珠寶行業(yè)—形象設(shè)計(jì)與服務(wù)魅力提升項(xiàng)目方案目錄■課程說(shuō)明■服務(wù)方式■服務(wù)流程■課程特色■課程一覽■課程大綱介紹■推薦講師介紹■課堂要求■課程說(shuō)明“主動(dòng)、向上、超越”已成為越來(lái)越多的企業(yè)包括珠寶行業(yè)面向客戶的服務(wù)價(jià)值觀:第一,主動(dòng)的服務(wù):想在客戶前面,主動(dòng)走到客戶身邊,發(fā)現(xiàn)并滿足客戶個(gè)性化、定制化的應(yīng)用需求;第二,向上的服務(wù):不斷提升服務(wù)能力,不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀【長(zhǎng)度】2天(12課時(shí))【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范

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飯店行業(yè)服務(wù)禮儀與規(guī)范——中餐服務(wù)主講:王雅波老師方式:講解、示范、演練。目標(biāo):了解中餐文化的特點(diǎn);掌握中餐廳服務(wù)的步驟、流程、服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);掌握中餐值臺(tái)服務(wù)中緊急情況的處理程序和技巧;掌握服務(wù)要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌。要求:上課地點(diǎn)為中餐廳對(duì)象:中餐廳服務(wù)人員第一部分:中餐風(fēng)格第二部分:領(lǐng)位員(迎賓)禮儀■如何識(shí)別主賓■如何安排就餐座位■引領(lǐng)禮儀與規(guī)范■

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職場(chǎng)禮儀與企業(yè)家魅力修煉主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可

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職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一:職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二:情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式,系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧,對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng),提高辦事效率;對(duì)外提高客戶滿意度,提升品牌形象。第一講:服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒(méi)有人不在為他人服務(wù)——成全他人,成就自己■客人無(wú)需表示

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長(zhǎng)度】1天(6小時(shí))【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠(chéng)意,為了客套而客套,客套便失去了存在的意義”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城,上可傾國(guó)”“禮儀不是簡(jiǎn)單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場(chǎng)合的游戲規(guī)則”

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講:王雅波老師【課程背景】?“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”?“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”?“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”?“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有態(tài)。有態(tài)則

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優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)階實(shí)施方案第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)第二階段:柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練第三階段:網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)與網(wǎng)點(diǎn)精神塑造第四階段:標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)塑造第五階段:服務(wù)禮儀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)第六階段:培訓(xùn)效果評(píng)估及其鞏固(本文略)第七階段:銀行服務(wù)禮儀與規(guī)范手冊(cè)制作第八階段:服務(wù)禮儀教學(xué)片的拍攝與制作第一階段:項(xiàng)目診斷及項(xiàng)目建議方案(本文略)【方法】訪談資料匯

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以真誠(chéng)表達(dá)尊重,以禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)政務(wù)禮儀主講:王雅波老師【關(guān)鍵詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無(wú)法逾越的心理障礙”“文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“沒(méi)有人可以獨(dú)自面對(duì)人生,更沒(méi)有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀”“無(wú)貌可以有情,無(wú)情可以有

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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