管理溝通訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：趙菊春

講師背景：
趙菊春介紹中國(guó)著名企業(yè)實(shí)踐派戰(zhàn)略思想家中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)中國(guó)管理科學(xué)院研究員行為建設(shè)學(xué)創(chuàng)始人五行性格學(xué)說(shuō)創(chuàng)始人中國(guó)資深企業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師北京大學(xué)總裁班清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班以及十余所國(guó)內(nèi)知名大學(xué)客座教授原北京大學(xué)金融與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心領(lǐng)導(dǎo)力 詳細(xì)>>

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管理溝通訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

管理溝通訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)
　　P>一、高效團(tuán)隊(duì)的特征
　　1. 高度的統(tǒng)一性
　　2. 高度的自主性
　　3. 高度的責(zé)任感
　　二、有價(jià)值的觀念區(qū)分
　　1. 態(tài)度與方法
　　2. 機(jī)會(huì)與能力
　　3. 資產(chǎn)與負(fù)債
　　三、管理者的職責(zé)
　　1. 善用資源達(dá)成公司目標(biāo)
　　2. 監(jiān)督和激勵(lì)下屬
　　3. 制定流程及規(guī)章制度
　　4. 減少失誤、避免失敗
　　5. 對(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)服從
　　6. 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決
　　7. 對(duì)上做好下屬、對(duì)下做好上司
　　8. 承擔(dān)一切責(zé)任
　　四、認(rèn)清管理者的角色與職責(zé)
　　1. 管理者面臨的主要問(wèn)題
　　2. 高績(jī)效管理者的特質(zhì)
　　3. 管理者的主體能力與人格魅力
　　五、什么是溝通
　　為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。
　　捭闔之道，以陰陽(yáng)試之，故與陽(yáng)者言，依崇高；與陰者言，依卑??；以下求小，以高求大。由此言之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，無(wú)所不可?？梢哉f(shuō)人，可以說(shuō)家，可以說(shuō)國(guó)，可以說(shuō)天下。
　　——《鬼谷子》
　　六、溝通的目的與特點(diǎn)
　　1. 溝通的目的就是你**交流影響別人，以便讓他們：改變觀點(diǎn)、修正觀點(diǎn)、作出決定
　　2. 溝通的四大特點(diǎn) ：
　　主動(dòng)性－我們所做的每一件事都是溝通
　　互動(dòng)性－我們既要收集信息，又要給予信息
　　多樣性－接收信息、傳遞信息的方式千變?nèi)f化
　　互助性－溝通的結(jié)果和質(zhì)量是由雙方?jīng)Q定的
　　七、溝通從心開(kāi)始
　　1. 喜悅之心
　　2. 包容之心
　　3. 感恩之心
　　八、部門溝通不利的狀況
　　1. 經(jīng)常開(kāi)會(huì)，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決
　　2. 各自為政，相互刁難
　　3. 出了問(wèn)題，各自推卸責(zé)任，踢皮球
　　4. 部門之間的工作效率低下，辦事拖沓
　　5. 上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)
　　九、造成溝通困難的因素
　　1. 先入為主，有偏見(jiàn)
　　2. 忽略他人的需求
　　3. 缺乏耐心、信任
　　4. 準(zhǔn)備不充分或不及時(shí)
　　5. 部門之間的協(xié)調(diào)與配合
　　6. 自以為是
　　十、部門之間溝通的要點(diǎn)
　　1. 多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
　　2. 多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)
　　3. 凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
　　4. 對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門松一些
　　5. 從自己做起，從現(xiàn)在做起
　　十一、溝通的三要素
　　1. 內(nèi)容
　　2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)
　　3. 肢體語(yǔ)言
　　十二、溝通的藝術(shù)
　　1. 欣賞
　　2. 傾聽(tīng)
　　3. 贊美
　　4. 換位思考
　　5. 進(jìn)入對(duì)方頻道
　　十三、如何發(fā)問(wèn)
　　1. 開(kāi)放式發(fā)問(wèn)：探討式，商討式，啟發(fā)式
　　2. 封閉式發(fā)問(wèn)：重復(fù)式，選擇式
　　十四、與上司溝通的藝術(shù)
　　1. 尊重而不吹捧
　　2. 請(qǐng)示而不依賴
　　3. 主動(dòng)而不越權(quán)
　　4. 服從而不盲從
　　5. 討論而不爭(zhēng)論
　　十五、與同事溝通的技巧
　　1. 尊重個(gè)性差異
　　2. 了解對(duì)方需求
　　3. 理解與包容
　　4. 尊重與贊美
　　5. 幫助同事
　　十六、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
　　與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
　　與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
　　與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
　　與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
　　與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

 

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