高效溝通
高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通
**篇章:心態(tài)篇
一、 員工應(yīng)具備“十心”
1) 忠心 員工應(yīng)如何忠于企業(yè)、忠于同事、忠于工作
2) 雄心 員工應(yīng)有積極向上的心態(tài),如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯
3) 信心 提升員工AQ的能力、如何應(yīng)對困難
4) 恒心 追求精益求精的管理、如何堅(jiān)強(qiáng)你的EQ
5) 責(zé)任心 如何干一行,愛一行,責(zé)任心體現(xiàn)在哪些方面
6) 熱心 對待產(chǎn)品、人、客戶的態(tài)度,如何與同事相處
7) 細(xì)心 如何用心開展你的工作、如何從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)你的客戶需求、如何從細(xì)節(jié)中贏取客戶的“芳心”
8) 虛心 如何具備“歸零”心態(tài), 如何提升學(xué)習(xí)力,不斷充實(shí)自我,如何向“前輩”取經(jīng),如何向“新人”取經(jīng)
9) 平常心 如何面對挫折與榮譽(yù),如何面對表揚(yáng)和批評 ,如何面對成績與失敗
10) 感恩心 感恩老板、感恩客戶、感恩同事、感恩失敗、感恩對手
第二篇章:高效溝通
一、 溝通的概念與作用
1、溝通的要素
2、有效溝通的構(gòu)成
3、有效溝通的作用
4、溝通的途徑
二、 為什么溝而不通
1、 溝通不暢的原因
2、 溝而不通的障礙
a) 不知道分清事物的輕重緩急
b) 不知道安排工作的順序
c) 沒有充分的準(zhǔn)備
d) 沒有PDCA的理念
案例2:為何我錯(cuò)了?
三、 情商與溝通
1、 EQ情緒管理在溝通中的作用
2、 如何識(shí)別他人的情緒
3、 如何掌控自己的情緒
4、 如何在情緒中激勵(lì)自己
5、 環(huán)境在溝通中的作用
6、 情境在溝通中的運(yùn)用
演練1:角色扮演:王經(jīng)理的煩心事
四、有效溝通的技巧
收集正確的信息:
(一)恰當(dāng)?shù)奶釂?BR> 1、詢問的兩種基本形式
2、開放式問題的益處
3、開放式問題的重要性
4、五個(gè)反問句
5、提問的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
★ 頭腦體操
?。ǘ雎?BR> 1、反省自己是否做過
2、有效傾聽的九個(gè)原則
3、復(fù)述引導(dǎo)詞語舉例
4、改變話題舉例
5、做一個(gè)什么樣的人?
?。ㄈ┬θ?BR> 1、微笑的意義
2、微笑的藝術(shù)
3、贊美的方法
4、贊美的藝術(shù)
5、熱忱的態(tài)度
?。ㄋ模┙徽?BR> 1、良好的開端將決定溝通的結(jié)果
2、如何敘述清楚
3、批評的藝術(shù)
4、用語言表達(dá)自信技巧
5、做個(gè)明察秋毫的人
6、溝通中的身體語言
——如何用身體語言表達(dá)自信
演練2 溝通的破冰技巧
五、結(jié)論
1、前 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 之 談
2、有效溝通的八大原則
3、太陽底下沒有不能溝通的事
4、尾聲
5、小故事
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