零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷售與服務(wù)
零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷售與服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容
零售市場競爭力提升系列 — 優(yōu)質(zhì)店面銷售與服務(wù)
課程大綱：
1.角色認(rèn)知與挑戰(zhàn)
我們要能回答：在企業(yè)迫切需要優(yōu)秀店面營銷與服務(wù)人員的今天，有哪些要素在制約著店面營銷人員的成長以及如何能長為一名高效率的店面營銷服務(wù)精英呢？
店面營銷與走出去營銷區(qū)別分析。
店面營銷人員必須具備基本素質(zhì)。
店面營銷人員必須把握四大原則。
店面營銷模式流程與步驟之分析
店面營銷人員面臨五大現(xiàn)實挑戰(zhàn)。
影視案例：由“海炮”引發(fā)思考
2.構(gòu)建溝通影響力
我們要能回答：面對店鋪前來購物的顧客，店面營銷人員如何培養(yǎng)自身的營銷溝通能力，從而促進(jìn)雙方之間深層互動，以便使對方充分的喜歡和信任你 專業(yè)的形象體現(xiàn)店面專業(yè)的素質(zhì)
溝通的效率直接決定成交的質(zhì)量。
有效構(gòu)建終端影響力的三大要素。
識別并應(yīng)對客戶的四大性格特點(diǎn)。
逆境中進(jìn)行心態(tài)調(diào)節(jié)的五個步驟。
雙向互動中高效應(yīng)對的六大同步。
互動訓(xùn)練：究竟這是誰的錯誤呢？
3.店面營銷之策略
我們要能回答：店面營銷要激發(fā)出客戶的購買欲望，同時要了解客戶的購買模式，如何才能做到這些呢？如何提升店面的營業(yè)額呢？如何促進(jìn)客戶的滿意度？
客戶的購買行為及消費(fèi)特點(diǎn)分析。
店面營銷必須的準(zhǔn)備技巧與策略。
店面營銷服務(wù)開場白技巧與策略。
店面營銷中高效詢問技巧與策略。
店面營銷如何激發(fā)客戶購買欲望。
店面營銷中如何去展示你的產(chǎn)品。
店面營銷中如何處理客戶的異議。
店面營銷中促成技巧與策略分析。
案例分析：小王的店面營銷誤區(qū)。
4.店面的日常管理
我們要能回答：店面管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到各方各面，作為一個店面運(yùn)營人員，如何為客戶營造一個溫馨舒適的環(huán)境，如何增加客戶的滿意度和種程度呢？
熟悉店面之布局結(jié)構(gòu)的基本思維。
不斷營造生動化的店面商品陳列。
店面高效促銷的技巧與策略分析.
店面日常現(xiàn)場管理 5S 處理策略。
應(yīng)用期望值管理法處理客戶投訴。
分析客戶的未來潛在需求與方向。
兩家地毯公司的服務(wù)看服務(wù)意識。
影視案例：期望值讓客戶微笑策略。
5.店面營銷員成長
我們要能回答： 作為店面營銷服務(wù)人員，如何在工作中規(guī)劃自己的未來職業(yè)生涯？如何為自己設(shè)定清晰的職業(yè)目標(biāo)？如何成為具有競爭力的業(yè)內(nèi)高手
科學(xué)而高效管理自身工作之效率。
掌握高效率管理上司的核心技巧。
清晰界定自己的未來發(fā)展調(diào)試力。
不斷設(shè)定客觀而清晰的職業(yè)目標(biāo)。
擁抱未來 — 讓你拋出你職業(yè)錨。
影視案例：小張日常工作的一天。
蘇建超老師的其它課程
以“產(chǎn)能催化”為中心的對公營銷業(yè)績競賽專項輔導(dǎo)（本項目專門為商業(yè)銀行對公產(chǎn)能提升量身定制）一、項目實施現(xiàn)狀與背景對公業(yè)務(wù)在商業(yè)銀行中占據(jù)越來越重要的地位，受新冠疫情和區(qū)域宏觀經(jīng)濟(jì)萎縮下滑等主要因素影響，整個銀行業(yè)均在對公這條賽道上競爭越演越烈。我們深知對公基礎(chǔ)客群數(shù)量提升是銀行未來高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)客群的“增量擴(kuò)面”對銀行意義重大，沒有客戶就沒有未來。下
講師：蘇建超詳情
對公營銷業(yè)績突破六大關(guān)鍵時刻案例沙盤（本課程專門為中級對公客戶經(jīng)理定制）◆項目實施背景針對銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭態(tài)勢，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公客戶
講師：蘇建超詳情
—打造對公客戶長效業(yè)績增長通道—在新形勢下，尤其是在疫情和國際形勢的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長期”過渡到“中速增長期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢、新趨勢，增強(qiáng)實力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務(wù)對銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“發(fā)
講師：蘇建超詳情
—打造對公客戶經(jīng)理模型化成長通道—在新形勢下，尤其是在疫情和國際形勢的雙重影響下，宏觀經(jīng)濟(jì)從“高速增長期”過渡到“中速增長期”，提高發(fā)展的平衡性和可持續(xù)性成為重中之重。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對各行業(yè)的發(fā)展都提出了新的挑戰(zhàn)，金融業(yè)的形勢同樣嚴(yán)峻。如何適應(yīng)新形勢、新趨勢，增強(qiáng)實力，占據(jù)金融生態(tài)系統(tǒng)高地，是每一家金融機(jī)構(gòu)都亟需思考的問題。因此公司業(yè)務(wù)對銀行整體的作用將轉(zhuǎn)變成“
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雄獅爭霸、贏在對公（對公沙盤 + 現(xiàn)場實操 + 模擬對抗） — 對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽（所有對公客戶經(jīng)理）（標(biāo)準(zhǔn)版 — 4天1晚） 10.07
“雄獅爭霸、贏在對公”對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽標(biāo)準(zhǔn)版（4天1晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地位，如何
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雄獅爭霸、贏在對公（對公沙盤 + 現(xiàn)場實操 + 模擬對抗） — 對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽（所有對公客戶經(jīng)理）（標(biāo)準(zhǔn)版 — 5天1晚） 10.07
“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽標(biāo)準(zhǔn)版方案（5天1晚實施周期）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（2天2晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地
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“雄獅爭霸、贏在對公”商業(yè)銀行對公營銷五步法案例沙盤模擬對抗賽精簡版（3天1晚）項目實施背景在新常態(tài)下銀行對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭越來越趨于白熱化，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地
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雄獅爭霸、贏在對公（中級沙盤 + 現(xiàn)場實操 + 模擬對抗） — 中級對公客戶經(jīng)理案例沙盤模擬對抗（中級對公客戶經(jīng)理）（標(biāo)準(zhǔn)版 — 4天1晚） 10.07
對公客戶營銷業(yè)績突破的六大關(guān)鍵時刻對抗賽（本課程專門為中級對公客戶經(jīng)理定制）◆項目實施背景針對銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域激烈的競爭態(tài)勢，銀行當(dāng)前重中之重的工作是要持續(xù)不斷的大力開拓新客戶，同時能夠高效穩(wěn)定老客戶，不斷減少業(yè)務(wù)運(yùn)營成本，尤其是銀行對公客戶業(yè)務(wù)的獲取和保有能力直接決定銀行的收益和前景。如何快速而充分發(fā)揮銀行在對公客戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢地位，如何快速提升銀行對公
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