溝通藝術與關系協(xié)調

  培訓講師：李兵

講師背景：
李兵老師★國家注冊禮儀培訓師★第十二屆全運會（沈陽）頒獎禮賓禮儀培訓教練★首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會志愿者禮儀培訓導師★前程無憂培訓網(wǎng)特聘禮儀主講老師★呂艷芝版權課程《三階成師--禮儀培訓新概念》師資培訓主講之一★曾享受韶關市政府特 詳細>>

李兵
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溝通藝術與關系協(xié)調詳細內容

溝通藝術與關系協(xié)調

課程內容：
案例引入課程
一、溝通的內涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對象性
3、地域性
（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）
三、溝通的形式
1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲捷徑的方法
游戲： 過障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準備
準備一：“先說先死”
準備二：“不說也死”
準備三：“說到不死”
2、人類五種性格行為特征優(yōu)缺點
3、針對五種性格的不同溝通方法
•       視頻分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧差異
六、不同溝通對象的關系協(xié)調
（一）與上司有效溝通的達成
1、協(xié)調與領導關系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項
5、解讀上司溝通時的微表情、微反應
（二）與同事有效溝通的達成
1、尊重是與同事有效溝通的前提保障
2、同事之間的建立雙贏關系
3、同事之間溝通原則與方式
4、跨部門之間的溝通與協(xié)作
（三）與下屬有效溝通的達成
1、信任是與下屬有效溝通的前提條件
2、與下屬溝通的不同類型
•         表彰性溝通
•         批評性溝通
3、向下屬下達命令的技巧
4、給下屬陳述說明的機會
案例討論：在單位遇到以下情況，你該如何**溝通來化解問題呢？
•       對上級的工作有不同的意見
•       上級對您的報告有反對意見 
•       下級越級向您匯報
•       下屬在工作中發(fā)生的過失行為
•       遇到有工作能力但不聽話的部屬
七、常見的溝通的障礙分析
 1、信息發(fā)送者的溝通障礙因素
•      準備不充分
•      聽眾錯位
•      表達不當
•      未留意聽眾反應
•      錯誤的身體語言
2、信息傳播渠道的溝通障礙因素
• 信息渠道錯位
•      無可供選擇的信息溝通渠道
3、信息反饋環(huán)節(jié)的溝通障礙因素
•      無信息反饋
•      信息反饋不及時

 

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