魅力雅致女性修煉   02.03

魅力雅致女性修煉培訓背景禮儀社會中最基礎的禮儀就是家庭禮儀。家庭是我們休憩的港灣，也是人生中最重要的靈魂家園。每個女人都渴望家庭幸福，要想經(jīng)營好家庭，女人必須懂得生活禮儀，以禮相待、用心去愛，才能擁有真正的幸福；一個舉止優(yōu)雅、衣著得體、妝容精致、言談高雅脫俗的女人，是人人都愿意結交和親近的。這樣有高度禮儀修養(yǎng)的女人，不管到哪里都魅力四射，是人群中的焦點。培訓

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職場魅力新女性   06.03

《職場魅力新女性》課程大綱[課程背景]現(xiàn)代新女性：如何讓形象匹配身份、氣質、場合，讓你全方位成為極品女人？如何得體穿著、塑造得體妝容，芳艷一隅？如何在職場一呼百應，左右逢緣？如何游刃有余玩轉職場，既贏得上司認同又能贏得下屬追隨？如何成為備受矚目的社交動物，穿梭往來于社交場合，收獲贊許頻頻？如何得體交際以掙得人脈、贏得未來？如何了解、體貼、溝通你的丈夫、孩子，

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做個會說話的好醫(yī)生------醫(yī)患溝通技巧   06.03

做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的

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銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧   06.03

銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管

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銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）   06.03

銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）李兵課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成

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銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）   06.03

銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）李兵課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設和管理成

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銀行員工職業(yè)素質提升   06.03

銀行員工職業(yè)素質提升李兵課程背景：在全球服務競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務就是最專業(yè)的服務，最專業(yè)的服務來源于銀行的所有崗位的員工都是訓練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務形象。但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠。在銀行客戶服務和工作中，還常?？匆娙缦聢鼍埃簡T工缺乏基本

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營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理   06.03

營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場6s管理李兵培訓背景內員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。6S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。培訓目的1、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點6S管理的含義和意義；2、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法；3、通過培訓使學員掌握網(wǎng)點環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓對

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政務接待禮儀   06.03

政務接待禮儀李兵課程背景：隨著當今社會的日益發(fā)展進步，時代對我們接待工作提出了更高的要求。為在公務接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言，接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當重要的影響.公務接待中涉及到的迎送客人、安排席位、見面禮儀、饋贈禮品、等方面。培訓目的：1、通過培訓使培訓者懂得塑

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銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓   06.03

銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質服務行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏

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