客戶的銷售

  培訓講師:李成林

講師背景:
李成林實戰(zhàn)型咨詢式營銷咨詢專家國家注冊高級咨詢師、中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家、《銷售與市場》、《中國經(jīng)營報》特約撰稿人,清華大學、北京大學、上海交大、浙江大學、中國人民大學等客座教授。從事營銷管理工作24年,先后在可口可樂、力邦集團、鼎天集團、 詳細>>

李成林
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客戶的銷售詳細內(nèi)容

客戶的銷售
  **單元:挖掘客戶需求
  1 客戶采購的四個要素(需求、價值、信賴和滿意)
  2 需求的樹狀結(jié)構(gòu)
  3個人需求決定機構(gòu)需求
  4客戶組織結(jié)構(gòu)分析
  ü 級別(操作層、管理層、決策層)
  ü 職能(技術(shù)部門、采購/采購部門、適用部門)
  ü 角色(發(fā)起者、決策者、設計者、評估者、使用者)
  5上下左右,客戶明確需求時挖掘需求的技巧
  6顧問式提問,客戶不明確需求時挖掘需求的技巧
  第二單元:隨需應變的銷售過程
  1、 采購流程(客戶需求的變化過程)
  2、 銷售的六個步驟
  計劃準備(發(fā)展向?qū)?,收集資料,組織結(jié)構(gòu)分析、采購環(huán)境分析)
  建立信任
  需求分析
  解決方案
  贏取訂單
  跟進服務
  3、 競爭策略
  4、 優(yōu)勢和劣勢分析
  5、 鞏固同盟者
  6、 消除威脅者
  7、 建立優(yōu)勢采購指標體系
  8、 談判的策略和技巧
  9、 滿足客戶采購要素的銷售活動
  10、 評估銷售活動的八個緯度
  11、 展會
  12、 交流
  13、 測試和樣品
  14、 拜訪
  15、 贈品
  16、 商務活動
  17、 參觀考察
  18、 電話銷售
  第三單元:大客戶關系營銷
  1、 大客戶關系的建立
  2、 大客戶關系營銷三部曲
  3、 持續(xù)改進大客戶關系
  4、 在客戶內(nèi)部培養(yǎng)支持者
  第四單元:銷售管理
  1、客戶細分管理
  2、銷售漏斗管理
  3、銷售活動管理
  4、業(yè)績管理
  第五單元: 從策略到業(yè)績
  1、決定業(yè)績的因素
  2、態(tài)度、知識和能力

 

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