企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系建設(shè)
培訓(xùn)講師:李欣
講師背景:
李欣老師★財(cái)務(wù)管理與內(nèi)部控制專家★青島培訓(xùn)師聯(lián)誼會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘顧問(wèn)★青島大學(xué)國(guó)際商學(xué)院特聘顧問(wèn)★青島大學(xué)精益管理學(xué)會(huì)內(nèi)部控制分會(huì)會(huì)長(zhǎng)★中國(guó)培訓(xùn)師聯(lián)盟A級(jí)簽約講師★海信學(xué)院特聘培訓(xùn)師★作家,代表作《算計(jì)》工作經(jīng)歷:十年超 詳細(xì)>>
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系建設(shè)
、什么是客戶服務(wù)與管理
◆客戶服務(wù)的本質(zhì)
◆運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)/知識(shí)幫助客戶明確需求
1、誰(shuí)是你的客戶?
2、客戶想要什么?
3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位
4、確立佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分
5、設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法
6、與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問(wèn)題
7、有效地使用難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)定位問(wèn)題
◆學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益
1、如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力
2、陳述利益的四大步驟
◆樹(shù)立積極的服務(wù)心態(tài)
二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力
◆如何建立高效的服務(wù)戰(zhàn)略
1、成功的服務(wù)型組織必備的特征
2、高層管理者的職責(zé)
3、有效的客戶服務(wù)宗旨的特點(diǎn)
◆如何創(chuàng)建“服務(wù)導(dǎo)向型”企業(yè)文化
◆如何與客戶保持接觸
◆贏得員工對(duì)客戶服務(wù)的認(rèn)同
三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理
◆系統(tǒng)化客服系統(tǒng)的三大評(píng)估要素
◆企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程
◆對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和工作流程的評(píng)估
◆對(duì)組織結(jié)構(gòu)及其功能的評(píng)估
四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)
◆招聘客服人員的原則和方法
◆如何激勵(lì)員工改進(jìn)表現(xiàn)
◆客服工作中的壓力管理
◆客服主管的四個(gè)關(guān)鍵職能
◆如何指導(dǎo)客戶服務(wù)
◆正確對(duì)待和處理客戶投訴
李欣老師的其它課程
全面成本管理系統(tǒng)建設(shè) 08.10
《全面成本管理系統(tǒng)建設(shè)》課時(shí):6小時(shí)課程對(duì)象:財(cái)務(wù)管理人員及企業(yè)高層管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項(xiàng)成本構(gòu)成及影響利潤(rùn)的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的成本控制問(wèn)題?成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本費(fèi)用,它需要與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)的整體戰(zhàn)略目
講師:李欣詳情
內(nèi)控5:生產(chǎn)成本控制與管理 08.10
生產(chǎn)成本控制與管理主講:李欣課時(shí):一天課程對(duì)象:生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、車間主任、財(cái)務(wù)、物流、生產(chǎn)管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個(gè)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項(xiàng)成本構(gòu)成及影響利潤(rùn)的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下的成本控制問(wèn)題?成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本費(fèi)用,它需要
講師:李欣詳情
讓財(cái)務(wù)助推業(yè)務(wù)—業(yè)財(cái)融合主講:李欣課程概述:財(cái)務(wù)管理是企業(yè)有效運(yùn)營(yíng)的重要管理手段,良好的財(cái)務(wù)管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障?,F(xiàn)在越來(lái)越多的管理者都認(rèn)識(shí)到了財(cái)務(wù)管理的重要性,但是卻少有對(duì)自己財(cái)務(wù)部門(mén)的管控工作表示滿意的企業(yè)。在現(xiàn)實(shí)工作中,財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的壁壘問(wèn)題隨處可見(jiàn),交流與溝通的鴻溝難以跨越。這就為我們的財(cái)務(wù)管理工作提出了一個(gè)明確且嚴(yán)峻的課題,如何將專業(yè)的財(cái)務(wù)管
講師:李欣詳情
應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理 08.10
《應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理》課程時(shí)間:6小時(shí)課程對(duì)象:財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn),合理確定賒銷額度掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧掌握信用管理工具的使用建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,
講師:李欣詳情
《大數(shù)據(jù)時(shí)代的財(cái)務(wù)內(nèi)控變革》課程時(shí)間:9小時(shí)(1天半)課程設(shè)計(jì)背景:隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人類社會(huì)被帶入到了一個(gè)數(shù)據(jù)信息時(shí)代。信息滲透到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等各個(gè)領(lǐng)域,引發(fā)了一場(chǎng)生活、工作與思維的大變革。對(duì)于處在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中數(shù)據(jù)信息最集中的財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié),這一變革帶來(lái)的影響更加巨大。本課程設(shè)計(jì)就是針對(duì)當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷滲透,幫助專業(yè)的財(cái)務(wù)
講師:李欣詳情
《管理會(huì)計(jì)在企業(yè)決策中的應(yīng)用》課程時(shí)間:12小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)總裁、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、中高層管理者課程設(shè)計(jì)背景:現(xiàn)實(shí)中,對(duì)于專業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職業(yè)者而言,大部分人將管理會(huì)計(jì)停留在大腦中學(xué)過(guò)但很少去用的專業(yè)知識(shí)層面上;對(duì)于非專業(yè)的管理者而言,管理會(huì)計(jì)是一門(mén)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù),所以對(duì)它到底能為企業(yè)做什么弄不明白。既然不明白,如果專業(yè)的財(cái)務(wù)管理者又不主動(dòng)去應(yīng)用
講師:李欣詳情
透過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表看風(fēng)險(xiǎn)主講:李欣課程時(shí)間:6小時(shí)課程對(duì)象:企業(yè)高層管理者,財(cái)務(wù)與審計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員課程設(shè)計(jì)背景:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中并存著三種類型的核算,即會(huì)計(jì)核算、統(tǒng)計(jì)核算和業(yè)務(wù)核算,所以也就相應(yīng)存在三種核算報(bào)表:財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表。這三種報(bào)表相互聯(lián)系、相輔相成,在揭示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中發(fā)揮著極其重要的作用。而財(cái)務(wù)報(bào)表相對(duì)于統(tǒng)計(jì)報(bào)表和業(yè)務(wù)報(bào)表,具
講師:李欣詳情
現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部審計(jì)主講:李欣課時(shí):一天課程對(duì)象:企業(yè)審計(jì)、財(cái)務(wù)專業(yè)管理人員。課程背景:在經(jīng)濟(jì)社會(huì),政府審計(jì)、社會(huì)審計(jì)和企業(yè)內(nèi)部審計(jì)構(gòu)成了國(guó)家審計(jì)監(jiān)督體系。單純對(duì)于企業(yè)而言,內(nèi)部審計(jì)的職能隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展階段不同也有所不同?,F(xiàn)代內(nèi)部審計(jì)產(chǎn)生的初期,由于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,企業(yè)經(jīng)營(yíng)層次的增多,企業(yè)管理當(dāng)局更加關(guān)心分支機(jī)構(gòu)編制的財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和企業(yè)財(cái)務(wù)收支的合規(guī)性,希
講師:李欣詳情
內(nèi)控2:資金管理內(nèi)部控制 08.10
資金管理內(nèi)部控制主講:李欣課程時(shí)間:一天課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員,專業(yè)財(cái)務(wù)、審計(jì)管理人員課程背景:資金是企業(yè)流動(dòng)性最強(qiáng)、控制風(fēng)險(xiǎn)最高的資產(chǎn),是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)企業(yè)對(duì)資金的內(nèi)部控制,保證資金安全,提高資金使用效益,企業(yè)必須加強(qiáng)資金管理與控制。資金管理包括籌資管理、投資管理、貨幣資金日常管理?;I資決策不當(dāng),會(huì)引發(fā)資本結(jié)構(gòu)不合理或無(wú)效融資,可能導(dǎo)致
講師:李欣詳情
應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理主講:李欣課程時(shí)間:一天課程對(duì)象:財(cái)務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會(huì)計(jì)人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:?樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)?制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn),合理確定賒銷額度?掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧?掌握信用管理工具的使用?建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場(chǎng)競(jìng)
講師:李欣詳情
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