客戶心理溝通

  培訓(xùn)講師:李欣

講師背景:
李欣老師★財務(wù)管理與內(nèi)部控制專家★青島培訓(xùn)師聯(lián)誼會會長★中國人民大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)國際商學(xué)院特聘顧問★青島大學(xué)精益管理學(xué)會內(nèi)部控制分會會長★中國培訓(xùn)師聯(lián)盟A級簽約講師★海信學(xué)院特聘培訓(xùn)師★作家,代表作《算計》工作經(jīng)歷:十年超 詳細(xì)>>

李欣
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客戶心理溝通詳細(xì)內(nèi)容

客戶心理溝通
  一、有關(guān)客戶心理的幾個理念
  1、什么是心理不設(shè)防
  2、如何影響客戶
  3、客戶的心理價值
  4、客戶的感性激發(fā)
  二、與客戶達(dá)成溝通共識
  1、客戶眼里的服務(wù)溝通
  2、客戶為什么選擇你
  3、與客戶達(dá)成共識的決定性因素
  4、客戶做決策的過程
  5、客戶的期望和管理
  三、在溝**程中把握客戶需求
  1、溝通的重要性
  2、客戶的心理訴求
  3、客戶的行為類型與心理
  4、針對不同行為類型客戶的服務(wù)方法
  ﹡學(xué)員練習(xí)
  四、把握客戶心理,靈活運用溝通技術(shù)
  1、問題的重要性
  2、用問題影響客戶心理
  3、用問題澄清客戶需求
  4、傾聽客戶心聲,準(zhǔn)確把握客戶需求
  5、把握客戶需求,沖擊客戶心理
  ﹡學(xué)員練習(xí)
  五、了解抱怨客戶心理,**溝通增進(jìn)客戶滿意
  1、正確面對客戶抱怨
  2、客戶流失與客戶抱怨
  3、正確引導(dǎo)抱怨客戶心理,傳遞正面信息
  4、客戶抱怨處理的原則
  ﹡案例分析與學(xué)員練習(xí)
  六、了解抱怨客戶疏導(dǎo)技巧,樹立客戶信心
  1、客戶抱怨處理的技巧與心理
  2、客戶抱怨平復(fù)的3F法則
  3、客戶抱怨處理的步驟
  ﹡案例分析與學(xué)員練習(xí)
  七、正確管理客戶心理,分類進(jìn)行溝通

 

李欣老師的其它課程

《全面成本管理系統(tǒng)建設(shè)》課時:6小時課程對象:財務(wù)管理人員及企業(yè)高層管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個企業(yè)關(guān)注的焦點問題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項成本構(gòu)成及影響利潤的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下的成本控制問題?成本控制絕對不僅僅是單純的壓縮成本費用,它需要與宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、企業(yè)的整體戰(zhàn)略目

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生產(chǎn)成本控制與管理主講:李欣課時:一天課程對象:生產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)副總、車間主任、財務(wù)、物流、生產(chǎn)管理人員課程背景:在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下,成本控制成為每個企業(yè)關(guān)注的焦點問題。如何科學(xué)分析企業(yè)的各項成本構(gòu)成及影響利潤的關(guān)鍵要素,找到成本控制的核心思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié),使我們更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下的成本控制問題?成本控制絕對不僅僅是單純的壓縮成本費用,它需要

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讓財務(wù)助推業(yè)務(wù)—業(yè)財融合主講:李欣課程概述:財務(wù)管理是企業(yè)有效運營的重要管理手段,良好的財務(wù)管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障。現(xiàn)在越來越多的管理者都認(rèn)識到了財務(wù)管理的重要性,但是卻少有對自己財務(wù)部門的管控工作表示滿意的企業(yè)。在現(xiàn)實工作中,財務(wù)與業(yè)務(wù)的壁壘問題隨處可見,交流與溝通的鴻溝難以跨越。這就為我們的財務(wù)管理工作提出了一個明確且嚴(yán)峻的課題,如何將專業(yè)的財務(wù)管

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《應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理》課程時間:6小時課程對象:財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會計人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:樹立風(fēng)險意識制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險,合理確定賒銷額度掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧掌握信用管理工具的使用建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場競爭越來越激烈,

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《大數(shù)據(jù)時代的財務(wù)內(nèi)控變革》課程時間:9小時(1天半)課程設(shè)計背景:隨著大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人類社會被帶入到了一個數(shù)據(jù)信息時代。信息滲透到社會、經(jīng)濟(jì)等各個領(lǐng)域,引發(fā)了一場生活、工作與思維的大變革。對于處在企業(yè)運營管理中數(shù)據(jù)信息最集中的財務(wù)管理環(huán)節(jié),這一變革帶來的影響更加巨大。本課程設(shè)計就是針對當(dāng)前大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷滲透,幫助專業(yè)的財務(wù)

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《管理會計在企業(yè)決策中的應(yīng)用》課程時間:12小時課程對象:企業(yè)總裁、總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、中高層管理者課程設(shè)計背景:現(xiàn)實中,對于專業(yè)的財務(wù)會計職業(yè)者而言,大部分人將管理會計停留在大腦中學(xué)過但很少去用的專業(yè)知識層面上;對于非專業(yè)的管理者而言,管理會計是一門專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù),所以對它到底能為企業(yè)做什么弄不明白。既然不明白,如果專業(yè)的財務(wù)管理者又不主動去應(yīng)用

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透過財務(wù)報表看風(fēng)險主講:李欣課程時間:6小時課程對象:企業(yè)高層管理者,財務(wù)與審計部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)管理人員課程設(shè)計背景:企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中并存著三種類型的核算,即會計核算、統(tǒng)計核算和業(yè)務(wù)核算,所以也就相應(yīng)存在三種核算報表:財務(wù)報表、統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)報表。這三種報表相互聯(lián)系、相輔相成,在揭示企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)中發(fā)揮著極其重要的作用。而財務(wù)報表相對于統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)報表,具

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現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部審計主講:李欣課時:一天課程對象:企業(yè)審計、財務(wù)專業(yè)管理人員。課程背景:在經(jīng)濟(jì)社會,政府審計、社會審計和企業(yè)內(nèi)部審計構(gòu)成了國家審計監(jiān)督體系。單純對于企業(yè)而言,內(nèi)部審計的職能隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展階段不同也有所不同?,F(xiàn)代內(nèi)部審計產(chǎn)生的初期,由于生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大,企業(yè)經(jīng)營層次的增多,企業(yè)管理當(dāng)局更加關(guān)心分支機(jī)構(gòu)編制的財務(wù)報表的真實性和企業(yè)財務(wù)收支的合規(guī)性,希

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資金管理內(nèi)部控制主講:李欣課程時間:一天課程對象:企業(yè)中高層管理人員,專業(yè)財務(wù)、審計管理人員課程背景:資金是企業(yè)流動性最強(qiáng)、控制風(fēng)險最高的資產(chǎn),是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)企業(yè)對資金的內(nèi)部控制,保證資金安全,提高資金使用效益,企業(yè)必須加強(qiáng)資金管理與控制。資金管理包括籌資管理、投資管理、貨幣資金日常管理?;I資決策不當(dāng),會引發(fā)資本結(jié)構(gòu)不合理或無效融資,可能導(dǎo)致

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應(yīng)收賬款回收技巧與信用體系管理主講:李欣課程時間:一天課程對象:財務(wù)經(jīng)理、信用經(jīng)理、銷售經(jīng)理;信用或?qū)I(yè)會計人員;清欠人員、銷售人員;負(fù)責(zé)信用或應(yīng)收賬款管里的相關(guān)人員。課程收益:?樹立風(fēng)險意識?制訂合理的賒銷政策,準(zhǔn)確評估客戶賒銷風(fēng)險,合理確定賒銷額度?掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧?掌握信用管理工具的使用?建立企業(yè)信用管理體系課程背景:在市場競

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