有效的溝通
有效的溝通詳細(xì)內(nèi)容
有效的溝通
一、從四個(gè)角度認(rèn)識溝通是什么?
二、溝通的目標(biāo)是什么?
三、溝通的定義?
四、溝通的層次
五、溝通的三要素
六、語言溝通
七、語言溝通的“合一架構(gòu)”
八、非語言溝通的目標(biāo)
九、非語言溝通的類型與渠道
十、成功溝通核心三角型
十一、溝通失敗的九大原因
十二、有效溝通的步驟
十三、溝通與人際關(guān)系
十四、有效溝通的技能
十五、有效的發(fā)送信息
十六、積極聆聽
十七、有效的反饋
十八、反饋的技巧
十九、與不同層級的人溝通
二十、如何與不同性格的人溝通
課程內(nèi)容 《有效的溝通》
一、從四個(gè)角度認(rèn)識溝通是什么?
二、溝通的目標(biāo)是什么?
三、溝通的定義?
四、溝通的層次
1、語言溝通
2、非語言溝通
3、和諧溝通
五、溝通的三要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
六、語言溝通
互動(dòng):畫圖一
1、語言溝通的目標(biāo)
2、語言溝通類型與內(nèi)容
七、語言溝通的“合一架構(gòu)”
八、非語言溝通的目標(biāo)
互動(dòng):畫圖二
九、非語言溝通的類型與渠道
實(shí)習(xí)題:
十、成功溝通核心三角型
案例
十一、溝通失敗的九大原因
十二、有效溝通的步驟
十三、溝通與人際關(guān)系
十四、有效溝通的技能
十五、有效的發(fā)送信息
1、電子郵件
2、電話
3、面對面
十六、積極聆聽
聽的解釋
? 聽(listen):對聲波振動(dòng)的獲得
? 傾聽(hear):對信息的理解
測試
十七、有效的反饋
1、定義
2、反饋的類型
十八、反饋的技巧
1、描述情境
2、表達(dá)感受
3、提出條件
4、征徇意見
不是反饋的三種情況
互動(dòng)
十九、與不同層級的人溝通
1、如何與上級溝通
2、如何與平級溝通
3、如何與下級溝通
二十、如何與不同性格的人溝通
課程結(jié)束!
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超級領(lǐng)導(dǎo)力 01.01
一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力 二、領(lǐng)導(dǎo)力的重要性 三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì) 章、領(lǐng)導(dǎo)力概述(案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴) 一、領(lǐng)導(dǎo)力是一種藝術(shù) ?。ㄒ唬?、決定目標(biāo),分配工作 ?。ǘ?、分層管理,制定衡量標(biāo)準(zhǔn) (三)、評估員工,獎(jiǎng)罰分明 二、領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)范疇 ?。ㄒ唬┖暧^決策:前瞻與規(guī)劃的藝術(shù) 1、愿景比管控更重要 2、信念比指
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單元 人際溝通概述 (一)溝通的定義; (二)溝通的三大要素; (三)溝通的兩種方式 (四)溝通的雙向性 (五)溝通的三個(gè)行為:說、聽、問 三、人際溝通的三原則 四、溝通失敗的原因 第二單元 高效的客戶溝通技巧 一、完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋 二、有效發(fā)送信息的技巧 三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
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高績效團(tuán)隊(duì)的有效溝通 01.01
篇章 走進(jìn)溝通,認(rèn)識溝通的迷與悟 引言:溝通是一門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),正確認(rèn)識溝通掌握其中的規(guī)律和要素,才能真正實(shí)施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會(huì)將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習(xí)慣?! ∫弧⒒?dòng)破冰 二、影響溝通的三要素 三、項(xiàng)修煉:溝通基本功之表達(dá)能力 ?。ㄒ唬┱Z言表達(dá)的藝術(shù) 1、表達(dá)的三大原則 2、效果佳的表達(dá)方式 小組練習(xí):語言表達(dá)訓(xùn)練 (二)
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超級演講 01.01
集演講 什么叫演講,演講包括哪些內(nèi)容 一、語感五種表現(xiàn)力 二、發(fā)聲共鳴 練習(xí)氣息的四種方法 三、肢體語言 演講手勢的作用 演講手勢運(yùn)用的規(guī)則 演講的總體要求 演講風(fēng)度要做到四然 四、噪音的保護(hù) 五、演講的基本禮儀 六、糾正不雅的演講舉止 七、如何應(yīng)對演講中的各種問題 1、如何應(yīng)對緊張克服緊張的二大黃金定律 2、如何應(yīng)對轟場
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國學(xué)孝道,感恩與員工忠誠 01.01
一社會(huì)孝的現(xiàn)象 二、“孝”是中國人做人的基本尺度 1、簡述孝道 《說文解字》:“善事父母者,從老省、從子,子承老也”。孝就是子女對父母的一種善行和美德,是家庭中晚輩在處理與長輩的關(guān)系時(shí)應(yīng)該具有的道德品質(zhì)和必須遵守的行為規(guī)范?! 缎⒔?jīng)》中說:“夫孝,天之經(jīng)也,地之義也,民之行也”;“人之行,莫大于孝”;“教民親愛,莫善于孝”;“夫孝,德之本也”?!?/p>
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時(shí)間管理 01.01
講 對時(shí)間管理的認(rèn)識 1.時(shí)間管理概述 2.代時(shí)間管理 3.第二代時(shí)間管理 4.第三代時(shí)間管理 5.第四代時(shí)間管理 第二講 第四代時(shí)間管理 1.第四代時(shí)間管理的要素與核心 2.人生的四種需求與能力 3.現(xiàn)代時(shí)間管理強(qiáng)調(diào)自然法則 第三講 時(shí)間管理的心態(tài) 1.如何進(jìn)行心理建設(shè) 2.運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面 3.如何區(qū)分事情的輕重緩急
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一講、操之在我(Beproactive) 習(xí)慣的建立模型 習(xí)慣與品格 習(xí)慣決定命運(yùn) 改變習(xí)慣要轉(zhuǎn)變思維 主動(dòng)積極 積極暗示與積極語言 永遠(yuǎn)不要說“這不是我的工作” 第二講、以終為始(Beginwiththeendinmind) 以終為始的思維優(yōu)勢 建立個(gè)人和組織的使命宣言 先擬出愿景和目標(biāo),并據(jù)此塑造未來 用目標(biāo)指導(dǎo)行為 如何善
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8090后員工管理的策略與技巧 01.01
講 心態(tài)決定人生成敗 案例:刷墻的年輕人; 案例:學(xué)生和老鼠的故事 一、“80后90后”員工的職場心態(tài)現(xiàn)狀 案例:中國職場快樂指數(shù)令人憂 二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn) 1、不同的人,對待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài); 案例:玫瑰花; 2、不同的人:同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生; 案例:文化大革命官員、文人的遭遇; 3、同一個(gè)人:同樣的遭遇不
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心理承受能力和心理素質(zhì)培養(yǎng) 01.01
天、員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)《員工心理輔導(dǎo)與成長引導(dǎo)》培訓(xùn)課程以管理心理學(xué)和積極心理學(xué)為基礎(chǔ),緊密結(jié)合企業(yè)內(nèi)部與外部現(xiàn)實(shí)情況,將員工工作動(dòng)機(jī)與企業(yè)目標(biāo)完美結(jié)合,培養(yǎng)員工積極、知足、感恩、達(dá)觀的一種心智模式,并結(jié)合激勵(lì)策略落實(shí)到管理制度中,從而形成積極向上的企業(yè)文化。課程收益:一、增強(qiáng)員工的心理素質(zhì),更有能力應(yīng)對困境;二、極大地提高個(gè)人責(zé)任感,勇于負(fù)責(zé)地追求
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部分提高團(tuán)隊(duì)激情、忠誠度和凝聚力 一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的管理者團(tuán)隊(duì)。夢想是個(gè)人激情的引發(fā)起,愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力 如何激發(fā)個(gè)人夢想 如何塑造團(tuán)隊(duì)愿景 如何提高團(tuán)隊(duì)成員的忠誠度 如何激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì) 視頻賞析:從一段視頻中去感受領(lǐng)袖的激情、風(fēng)采及感召力第二部分提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重
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