服務營銷的執(zhí)行力、競爭力與創(chuàng)新力內訓
課程大綱：

　　一、21世紀是品牌服務營銷的時代
　　服務產業(yè)是判斷進入發(fā)達國家與否的基本指標
　　服務營銷是提升無形產品營銷價值的關鍵要素
　　品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.
　　品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在

　　二、企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力
　　影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客
　　企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術，技巧
　　買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化
　　企業(yè)執(zhí)行服務營銷的三大要點：管理，經營，業(yè)務
　　企業(yè)提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員
　　全面提升服務營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。
　　保證服務營銷成功的三項內功修煉：洞察力，協(xié)作力，應變力

　　三、品牌服務營銷價值創(chuàng)新及提升的藍海戰(zhàn)略
　　塑造品牌服務的三大內容：知名度，美譽度，忠誠度。
　　塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點
　　中國企業(yè)塑造品牌服務營銷的十大誤區(qū)
　　塑造品牌服務營銷的人員素質要求
　　創(chuàng)新品牌服務藍海價值曲線的四步框架
　　創(chuàng)新品牌藍海服務營銷的四大特點
　　執(zhí)行創(chuàng)新藍海戰(zhàn)略的四重障礙
　　企業(yè)創(chuàng)新藍海產品的五條原則

　　四、品牌服務營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合
　　一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素
　　提升一線服務產品的七種辦法及7C標準
　　影響一線服務產品的企業(yè)及產業(yè)價值鏈
　　提升品牌服務滿意的12項基本思維原則
　　品牌服務產品含義的八大深層次內容
　　永續(xù)經營品牌服務管理的十大步驟
　　成功品牌服務營銷的十大系統(tǒng)整合

　　五、服務營銷案例探討及學員問題討論（穿插于課程之中）

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