營銷經(jīng)理國際特訓班

**部分 課  題：服務營銷的執(zhí)行力/競爭力與創(chuàng)新力 

一、21世紀是品牌服務營銷的時代

1、服務營銷是提升無形產(chǎn)品營銷價值的關鍵要素

2、品牌記憶是顧客購買行為的先決條件.

3、品牌服務營銷的真正含義與品牌金字塔的價值所在

二、企業(yè)提升服務營銷的各種因素及三大必備能力

1、影響服務營銷的三大層面；環(huán)境，市場，顧客

2、企業(yè)服務營銷的三大策略：戰(zhàn)略，戰(zhàn)術，技巧

3、買方市場服務營銷的三大要素：顧客，競爭，變化

4、企業(yè)執(zhí)行服務營銷的三大要點：管理，經(jīng)營，業(yè)務

5、企業(yè)提升服務營銷的三重類型：公司，顧客，雇員

6、全面提升服務營銷的三大能力：執(zhí)行力，競爭力，創(chuàng)新力。

7、保證服務營銷成功的三項內(nèi)功修煉：洞察力，協(xié)作力，應變力

三、品牌服務營銷價值創(chuàng)新及提升的藍海戰(zhàn)略

1、塑造品牌服務的三大內(nèi)容：知名度，美譽度，忠誠度。

2、塑造品牌服務營銷的十大關鍵要點

3、中國企業(yè)塑造品牌服務營銷的十大誤區(qū)

4、塑造品牌服務營銷的人員素質(zhì)要求

5、創(chuàng)新品牌服務藍海價值曲線的四步框架

6、創(chuàng)新品牌藍海服務營銷的四大特點

7、執(zhí)行創(chuàng)新藍海戰(zhàn)略的四重障礙

四、品牌服務營銷的一線能力及營銷系統(tǒng)整合

1、一線服務營銷的8P混合及客服的4P要素

2、提升一線服務產(chǎn)品的七種辦法及7C標準

3、影響一線服務產(chǎn)品的企業(yè)及產(chǎn)業(yè)價值鏈

4、提升品牌服務滿意的12項基本思維原則

5、品牌服務產(chǎn)品含義的八大深層次內(nèi)容

6、永續(xù)經(jīng)營品牌服務管理的十大步驟

7、成功品牌服務營銷的十大系統(tǒng)整合

五、服務營銷案例探討及學員問題討論

第二部分 課  題：消費者洞察與消費心理探詢 

1、經(jīng)營是“消費者需求洞察”！

2、銷售是“消費者心理探尋及滿足”！

3、“經(jīng)營”重“理論及原因”！

4、“銷售”重“實踐及結(jié)果”！理論和實踐要結(jié)合

5、馬斯洛的人性需要層次及市場發(fā)展的人性需求規(guī)律過程

6、高檔產(chǎn)品強調(diào)尊貴服務功能齊全軟價值

7、低檔產(chǎn)品強調(diào)便宜實惠

8、經(jīng)“營銷”售成交理由的“賣點”？---- 洞察消費需求并滿足它

9、如何提煉產(chǎn)品的賣點-” 軟價值需求滿足點” 

10、藍海“差異化戰(zhàn)略”的客戶價值函數(shù)重組

11、創(chuàng)新消費需求賣點戰(zhàn)略的三個特點

12、新消費需求戰(zhàn)略執(zhí)行的四重組織障礙

13、影響消費者消費心理需求的個人因素

14、消費者對商品的心理認識過程

15、影響購買決策的/物理/心理因素

16、洞察消費者消費需求各種類型內(nèi)容

17、消費需求種類的層次分析

18、“價格接受水平”和“消費需求購買力” 的影響

19、估計市場消費需求的方法

20、全腦消費需求感覺

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