超市導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)
　　其一，拓深思維境界，“大思想”看導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)員是超市實(shí)現(xiàn)銷售“核心的終端”，也是企業(yè)營(yíng)銷組織中地位較低的一層。如果處理不當(dāng)，就會(huì)在導(dǎo)購(gòu)員的內(nèi)心造成諸多揮之不去的“陰影”，降低激情，影響銷售。因此，超市在培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，一定要將導(dǎo)購(gòu)員的實(shí)際位置和價(jià)值定位有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。
　　一個(gè)產(chǎn)品要塑造品牌，就要定位！做一個(gè)卓越的導(dǎo)購(gòu)員也同樣需要定位！所以培訓(xùn)一定要幫超市導(dǎo)購(gòu)員給予正確的定位。
　　下面用小故事來(lái)形象地說(shuō)明導(dǎo)購(gòu)員的“定位”。
　　有一學(xué)者，路遇一建筑工地，看到三個(gè)年輕泥瓦工在砌磚，隨口問(wèn)道：“年輕人，在干嘛呢？”**個(gè)粗暴地說(shuō)：“我在壘磚頭?！钡诙€(gè)有氣無(wú)力地說(shuō)：“我在砌一堵墻！”但是第三個(gè)泥匠熱情洋溢充滿自豪地說(shuō)：“我在建一座宏偉的教堂！”
　　十年之后，學(xué)者再訪這三位年輕人。第三個(gè)人已經(jīng)是主管這城市規(guī)劃的市長(zhǎng)；第二個(gè)人成為了一位有名的建筑工程師；**個(gè)人則還在城市的其它工地做著泥瓦匠。
　　人的心胸有多大，成就的事業(yè)才可能有多大，心里面裝著天下的眾生者，其人福德智慧必定大矣！范仲淹之所以能流傳千古，因?yàn)樗行膽烟煜律n生，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的偉大胸懷。
　　言歸正傳，這故事只是想告訴我們的超市導(dǎo)購(gòu)員要正視自己的重要性，要找到合適的“品牌定位”。只有導(dǎo)購(gòu)員的定位和思路對(duì)了，我們的銷售才有可能成功。一個(gè)有智慧的人可以看到事業(yè)后的結(jié)果，而不僅僅是手頭的任務(wù)。只有這樣，一個(gè)人才會(huì)有克服困難的動(dòng)力。超市的導(dǎo)購(gòu)員也是如此。
　　其二，遵守職業(yè)操守，拿“良心”導(dǎo)購(gòu)。有一次，跟朋友去逛超市，無(wú)意中聽到有顧客問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員：眼下正是荔枝上市的時(shí)節(jié)，為什么這種荔枝價(jià)格依然需要16.8元一斤？，站在身邊的導(dǎo)購(gòu)員就說(shuō)道：“新鮮的荔枝，上午還在海南，下午就在杭州了。”那位顧客就說(shuō)標(biāo)簽上面明明寫著：“產(chǎn)地：泰國(guó)”，為什么現(xiàn)在變成了“剛剛從海南飛來(lái)的”。接著這位顧客打趣道：“這標(biāo)簽上面不是明明寫著‘產(chǎn)地：泰國(guó)’嗎？難道是從海南轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)杭州的？”導(dǎo)購(gòu)員還算是“機(jī)靈”，其馬上回答說(shuō)：“對(duì)不起，我們還沒(méi)來(lái)得及更換標(biāo)簽。
　　其三，導(dǎo)購(gòu)禮儀，提高自身的涵養(yǎng)。要做一名合格的導(dǎo)購(gòu)人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向顧客解釋， 虛心地聽取顧客的意見等。
　　趙奕影老師超市導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)課程大綱
　　**講：超市導(dǎo)購(gòu)員的崗位知
　　1、盡可能滿足消費(fèi)者的需要
　　2、把消費(fèi)者當(dāng)做自己的朋友
　　3、本崗位的知識(shí)技能要求和素質(zhì)要求
　　第二講：超市導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)意識(shí)提升---禮由心生，態(tài)度決定一切
　　1、禮儀的高境界是內(nèi)心的淡定
　　如何保持一份陽(yáng)光的心態(tài)
　　將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
　　2、如何培養(yǎng)良好的工作意識(shí)
　　我為什么而工作
　　我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）
　　我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）
　　打造陽(yáng)光心態(tài)，樹立危機(jī)意識(shí)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂(lè)）
　　第三講：超市導(dǎo)購(gòu)職業(yè)形象塑造——為你的成功設(shè)計(jì)形象
　　一、導(dǎo)購(gòu)儀容要求
　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
　　面部、手部、皮膚的護(hù)理
　　化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無(wú)
　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
　　職場(chǎng)儀容的禁忌
　　二、超市導(dǎo)購(gòu)著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)
　　什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場(chǎng)之中？
　　著裝的基本原則：個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
　　工裝的穿著規(guī)范
　　便裝的穿著要求
　　鞋襪的搭配常識(shí)
　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
　　三、導(dǎo)購(gòu)的舉止禮儀---無(wú)聲勝有聲
　　導(dǎo)購(gòu)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、
　　站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
　　介紹商品時(shí)的體態(tài)要領(lǐng)與訓(xùn)練
　　第四講：超市導(dǎo)購(gòu)言談溝通禮儀
　　1、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的基本用語(yǔ)
　　2、超市導(dǎo)購(gòu)接近顧客的語(yǔ)言
　　3 、超市導(dǎo)購(gòu)接待顧客的語(yǔ)言禮儀
　　4、超市導(dǎo)購(gòu)告別顧客的語(yǔ)言禮儀
　　6、超市導(dǎo)購(gòu)處理顧客抱怨的語(yǔ)言禮儀
　　7、超市導(dǎo)購(gòu)服務(wù)用語(yǔ)的禁忌
　　第五講：超市導(dǎo)購(gòu)魅力微笑服務(wù)禮儀
　　如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽(yáng)光
　　1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練
　　2、微笑與**印象
　　3、如何在建立自我形象的同時(shí)建立行業(yè)形象
　?。ㄍ庠谛蜗?、內(nèi)在人格形象）
　　4、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練
　　5、煉就屬于自己的微笑——我的笑容價(jià)值百萬(wàn)
　　第六講：導(dǎo)購(gòu)員銷售技巧培訓(xùn)
　　一、銷售的前提
　　1、了解商品的特性
　　2、了解商品知識(shí)的途徑
　　3、了解自己所銷售的商品
　　4、了解競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品
　　5、將“產(chǎn)品特性”轉(zhuǎn)化為“顧客利益”
　　二、銷售的經(jīng)典步驟
　　1、**步：尋找新顧客
　　2、第二步：接觸新顧客
　　3、第三步：示范與銷售
　　4、第四步：售后服務(wù)
　　第七講：超市導(dǎo)購(gòu)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

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