卓越績效管理研習
　　一. 績效管理
　　績效管理的新思維與基本概念
　　認績效考核的意義、目的與用途
　　績效管理過程中的重點問題
　　績效考核系統(tǒng)發(fā)展
　　二. 為何需要進行績效考核？
　　企業(yè)競爭力的形成
　　為人事管理的基礎(chǔ)
　　進行人力資源發(fā)展
　　創(chuàng)造績效導向的企業(yè)文化
　　鼓勵人人全力以赴
　　以薪酬和贊美獎勵員工的成就
　　持續(xù)提高績效標準
　　創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
　　建立并奉行明確的企業(yè)價值
　　三. 團隊領(lǐng)導在績效管理中的角色和策略
　　團隊領(lǐng)導的績效教練職責
　　團隊績效改善的工作流程
　　團隊績效改善的五項策略
　　四. 從員工激勵來認識績效管理
　　團隊領(lǐng)導和員工需求
　　員工激勵與績效管理
　　強化員工的職位管理。
　　強化員工的目標管理。
　　強化與員工的溝通。
　　加強對員工的輔導
　　員工績效激勵與留才
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　第二單元:績效管理中戰(zhàn)略面KPI的制定
　　一. 戰(zhàn)略規(guī)劃
　　策略規(guī)劃的方式與實務操作
　　戰(zhàn)略面的平衡計分卡管理（客戶面、財務面、內(nèi)部流程面、員工學習成長面）
　　二. 「平衡計分卡」四大構(gòu)面主要績效指標(KPI)解析
　　顧客面 ： 主要目標市場選定方式，營銷 4P ，戰(zhàn)略目標核心指針訂定、業(yè)務管理的指標訂定、如何建構(gòu)顧客價值體系
　　流程面 ：
　　創(chuàng)新流程：研發(fā)目標訂定、研發(fā)管理目標策略
　　營運流程：如何建立營運價值鏈 、生管、生技與制程、采購、庫儲、生產(chǎn)、品管等主營運管理目標的訂定
　　員工面 ：
　　組織目標
　　人力確保、
　　人力開發(fā)、人力報償、人力維持目標、總務目標
　　財務面 ： 企業(yè)整體財務運作的指標的訂定，須符合股東的期望和經(jīng)營計劃、經(jīng)營策略、Mission、Vision、Value之連結(jié)，推行計劃參考范例。
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　第三單元:績效管理中部門KPI與崗位KPI結(jié)合
　　一. 各門崗位職責的定位于公司KPI的關(guān)系
　　二. 公司級的KPI逐步分解到部門，進而分解到部門，再由部門分解到各個職位，依次采用層層分解，互為支持的方法，確定各部門、各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標，并用定量或定性的指標確定下來。
　　公司目標如何分到各部門，各部門目標如何分到各職位
　　部門業(yè)務重點。確定那些因素與公司業(yè)務相互影響；
　　確定業(yè)務標準。定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務重點所需的策略手段。
　　確定關(guān)鍵業(yè)績指標，判斷一項業(yè)績標準是否達到的實際因素。
　　三. 指標設(shè)定
　　擬定細部目標達成之計劃
　　確認目標之績效評估標準
　　確認后續(xù)之行動方案
　　四. 各職位KPI的制定及操作
　　個人績效目標訂定的SMART原則
　　目標KPI包含的核心內(nèi)容
　　KPI設(shè)定五大步驟與程序
　　KPI設(shè)定具體化、定量化方法
　　KPI分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior）
　　如何針對不同職位進行目標分解制定KPI
　　制定目標完成行動的計劃之步驟
　　工作重點、目標、工作計劃、權(quán)重（28原則的應用）、標桿設(shè)計（內(nèi)部標桿、外部標桿）
　　計劃執(zhí)行之控管
　　執(zhí)行結(jié)果之評估
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　第四單元:績效管理的核心內(nèi)容
　　一. 績效管理的三大重點：
　　Direction方向
　　Goal目標
　　Indicators指針
　　二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
　　結(jié)果指針
　　數(shù)量(quantity)
　　品質(zhì)(quality)
　　時間(time)
　　成本(cost)
　　行為指針
　　主管職的行為指針
　　非主管職的行為指針
　　一. 年中檢核
　　二. 績效面談
　　三. 年終考評
　　四. 訂定部屬發(fā)展計劃
　　五. 案例演練
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　第五單元:績效考核與評估步驟及技巧
　　一. 績效評估中的角色和責任
　　角色和責任
　　績效評估中的障礙
　　二. 績效評估過程------討論工作要求
　　設(shè)定期望目標
　　目標的基本原則-SMART
　　設(shè)計KPI的基本思路與方法
　　目標訂定
　　目標之重點來源
　　目標之具體描繪
　　目標之溝通共識
　　指標設(shè)定
　　擬定細部目標達成之計劃
　　確認目標之績效評估標準
　　確認后續(xù)之行動方案
　　計劃執(zhí)行之控管
　　執(zhí)行結(jié)果之評估
　　三. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
　　業(yè)績評估方法介紹
　　360度
　　強制分布法
　　關(guān)鍵事件法
　　行為觀察
　　行為觀察的意義
　　認識行為
　　行為和判斷
　　行為觀察
　　行為/績效資料來源
　　行為/績效資料來源
　　如何進行行為觀察
　　四. 績效評估過程-----反饋/輔導
　　績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練：
　　1.向部屬說明績效回饋的目的、
　　2.正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
　　3.向部屬說明需要改善的績效指標或行為、
　　4.與部屬共同討論績效落差的原因、
　　5.共同討論所需要的支持與資源、
　　6.共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
　　7.共同承諾、
　　8.感謝與激勵
　　反饋/輔導對話流程
　　反饋/輔導的誤區(qū)和事實
　　五. 訂定部屬發(fā)展計劃
　　六. 績效評估的盲點與因應對策
　　月暈效果
　　趨中傾向
　　寬容化傾向
　　個人偏差
　　近因效應
　　刻板印象
　　近似誤差
　　情景模擬 案例研討
　　講授法
　　案例研討
　　小組討論
　　小組發(fā)表
　　第六單元:績效面談與輔導
　　一. 績效面談的目的
　　反饋績效情況
　　建立未來計劃
　　二. 績效面談技巧
　　績效面談的原則
　　績效面談的步驟
　　面談的注意事項
　　掌握STAR的技巧
　　三. 績效面談的進行步驟
　　塑造相互信賴的氣氛
　　說明面談目的
　　告知評核結(jié)果
　　員工陳述意見
　　溝通雙方意見
　　設(shè)定工作目標
　　擬定發(fā)展計劃
　　確認面談結(jié)果
　　結(jié)束績效面談
　　四. 績效面談的注意事項
　　在言語性溝通上之注意事項
　　評價結(jié)果應具體
　　對評價結(jié)果之處理
　　**問題解決方式建立未來績效目標
　　了解員工防衛(wèi)行為
　　五. 行為糾正與抱怨處理
　　員工問題諮商與輔導面談
　　員工問題行為之糾正步驟
　　六. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)

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