《骨干員工職業(yè)化塑造》

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問，高級人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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《骨干員工職業(yè)化塑造》詳細(xì)內(nèi)容

《骨干員工職業(yè)化塑造》

四、課程綱要：
**章：認(rèn)識職業(yè)化
ü         課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？
ü         案例：張俊的故事
ü         什么是職業(yè)、職業(yè)化？
ü         職業(yè)化的三個表現(xiàn)
 
第二章：職業(yè)化態(tài)度
ü         案例：他為什么能被提升？
職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動
ü         案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）
ü         職業(yè)成功的兩個緯度
ü         積極主動與消極被動的區(qū)別
ü         積極主動人的三種特質(zhì)
ü         關(guān)注圈與影響圈
ü         我們工作中什么樣的行為是主動積極
職業(yè)化態(tài)度之二：責(zé)任意識
ü         責(zé)任的含義
ü         責(zé)任意識與信任的關(guān)系
ü         案例分享：鳳凰臺決戰(zhàn)奧運(yùn)
ü         責(zé)任意識的行為表現(xiàn)（解決：拖延、找借口、推諉、責(zé)怪、推卸責(zé)任、抱怨等）
v      不要問“為什么”
v      不要問“什么時候”
v      不要問 “誰”
ü         練習(xí)：QBQ責(zé)任意識訓(xùn)練
職業(yè)化態(tài)度之三：他人意識
ü         同事是我的內(nèi)部客戶
ü         通常的部門溝通狀況
ü         如何讓內(nèi)部客戶滿意
ü         與上司相處之道
ü         與同事相處之道
職業(yè)化態(tài)度之四：塑造個人職業(yè)品牌
ü         案例：三個泥水匠的故事
ü         樹立高尚的目標(biāo)
ü         目標(biāo)的意義
ü         如何讓工作充滿激情
ü         案例：海底撈品牌的影響力
ü         如何塑造我們的個人職業(yè)品牌
職業(yè)化態(tài)度之五：職業(yè)發(fā)展與管理
ü         我的價值在哪里
ü         職業(yè)人士的核心價值
ü         案例：主動承擔(dān)額外的任務(wù)
ü         職業(yè)生涯的五個階段
ü         案例：某IT企業(yè)員工員工個人發(fā)展模型
ü         如何將個人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合
ü         職業(yè)人士的學(xué)習(xí)與發(fā)展
 
第三章：職業(yè)行為表現(xiàn)
ü         客戶的認(rèn)知
ü         視頻案例：中國移動營業(yè)廳
ü         實(shí)際工作中幾類職業(yè)工作場景
典型工作場景中的職業(yè)化行為之一：接打電話的禮儀和步驟
ü         接聽電話的禮儀和步驟
ü         接電話的流程
ü         打電話的禮儀和步驟
ü         打電話的流程
典型工作場景中的職業(yè)化行為之二：職業(yè)規(guī)范著裝
ü         你的形象價值百萬
ü         商務(wù)男士著裝要領(lǐng)
ü         商務(wù)女士著裝要領(lǐng)
典型工作場景中的職業(yè)化行為之三：面對面商務(wù)會談
ü         案例：一次失敗的商務(wù)會談
ü         商務(wù)介紹人的順序
ü         握手的順序
ü         商務(wù)會談的亮點(diǎn)
ü         高效會談的三駕馬車
 
第四章：職場合作的溝通協(xié)作方法
案例：任經(jīng)理的問題到底出在哪里？
職場溝通協(xié)作方法之一：時間管理
ü         時間管理問題：分不清輕重緩急
ü         做好時間管理，保證溝通協(xié)作
ü         將工作事件分類
ü         列出優(yōu)先順序
²        時間管理矩陣
²        ABC時間管理法
ü         利用時間管理工具
²        4D原則
²        紅棗蓮子原則
²        80/20原則
職場溝通協(xié)作方法之二：高效溝通
ü         如何實(shí)現(xiàn)有效溝通
ü         溝通方法
Ø         上行溝通
Ø         下行溝通
Ø         平行溝通
Ø         客戶溝通
Ø         如何體現(xiàn)出自己的價值
ü         高效溝通的基本步驟
Ø         步驟一事前準(zhǔn)備
Ø         步驟二確認(rèn)需求
Ø         步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則
Ø         步驟四處理異議
Ø         步驟五達(dá)成協(xié)議
Ø         步驟六共同實(shí)施
 
職場溝通協(xié)作方法之三：執(zhí)行力
ü         職員個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的關(guān)系
ü         目標(biāo)分級法則
ü         目標(biāo)制定的SMART C原則
ü         視頻案例：任務(wù)委派
ü         說的技巧
ü         傾聽的技巧
ü         執(zhí)行中委派任務(wù)的要點(diǎn)
ü         執(zhí)行中接受任務(wù)的三個關(guān)鍵
ü         委派溝通的步驟
 
課程總結(jié)
 

 

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五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場l團(tuán)隊(duì)組建l暖場活動二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動營業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時刻（一）溝通

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級管理者對員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險董事長論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長論執(zhí)行力ü案例：GE董事長論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒有流程四、人員流程的問題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對策略¨動蕩期u動蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：暖場ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)ü服飾ü站姿ü面部表情ü眼神（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)（四）認(rèn)識成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü成人教育的特點(diǎn)ü成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)ü內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位第二單元專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的意義ü案例分

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來的管理方法失靈了（二）社會和企業(yè)對新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對社會的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見的挫折和逆境？他們對人的沖擊程度對比？l逆商（AQ）自我診斷：測一測你的挫折/逆境應(yīng)對能力l案例研討：面對突如其來的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對要務(wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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課程重點(diǎn)內(nèi)容天數(shù)單元名稱單元架構(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容案例研討D1-2角色定位與認(rèn)知（Position）一、管理的本質(zhì)二、中西方管理學(xué)派理論及應(yīng)用三、上、平、下級經(jīng)理人角色定位四、經(jīng)理人在企業(yè)價值鏈中的位置五、經(jīng)理人職業(yè)品牌的建立《作領(lǐng)導(dǎo)真難》《我有什么價值》D3-4自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）一、經(jīng)理人職業(yè)化心態(tài)及行為修煉二、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升三、執(zhí)行力及執(zhí)行不力的解

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