《TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

  培訓(xùn)講師：孫春嶺

講師背景：
工作經(jīng)歷孫先生，北京聯(lián)盛咨詢公司首席培訓(xùn)顧問(wèn)，高級(jí)人力資源師。擁有十年的集團(tuán)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，歷任清華同方、智聯(lián)招聘等知名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)管理職位，多家企業(yè)咨詢顧問(wèn)。他的思想透徹、精準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展和提升具有極強(qiáng)的指導(dǎo)意義。孫先生曾直接參與和協(xié)助 詳細(xì)>>

孫春嶺
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《TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容

《TTT—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

課程大綱：
 
暖場(chǎng)
ü         破冰游戲
ü         學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建
 
**單元  自我提升篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師基礎(chǔ)素質(zhì)提升
 
（一）內(nèi)訓(xùn)師的觀念和思維
（二）內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)形象檢驗(yàn)
ü         服飾
ü         站姿
ü         面部表情
ü         眼神
（三）內(nèi)訓(xùn)師表演素養(yǎng)檢驗(yàn)
（四）認(rèn)識(shí)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)
ü       成人教育的特點(diǎn)
ü       成人學(xué)習(xí)的關(guān)注點(diǎn)
ü       內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位
 
第二單元  專業(yè)技能篇（一）：需求分析（Analyze）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)培訓(xùn)需求分析
 
一、培訓(xùn)需求分析的意義
ü       案例分析：煩惱的張經(jīng)理
ü       培訓(xùn)需求的概念
ü       培訓(xùn)需求分析的流程
ü       培訓(xùn)需求調(diào)查要素分析
ü       培訓(xùn)需求分析的作用
 
二、培訓(xùn)需求分析的理念和方法——培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”
（一）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之組織戰(zhàn)略分析
ü       不同戰(zhàn)略重點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)需求的影響
ü       了解戰(zhàn)略重點(diǎn)的途徑
ü       案例：某IT公司“客戶服務(wù)”培訓(xùn)項(xiàng)目
 
（二）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展分析
ü       業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析流程
ü       如何確定訪談目標(biāo)
ü       分析工具參考
ü       案例：某公司“銷售人員技能提升”培訓(xùn)項(xiàng)目
ü       工具：《部門(mén)訪談工具》
 
（三）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之人員發(fā)展分析
ü         如何進(jìn)行人員發(fā)展分析
ü         人員發(fā)展分析要點(diǎn)
ü         案例：“中層經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)” 培訓(xùn)項(xiàng)目
 
（四）培訓(xùn)需求分析“拼圖模型”之崗位能力分析
1、什么是崗位能力分析
2、崗位能力分析的方法
工具：《崗位要素對(duì)應(yīng)培訓(xùn)需求分析表》
課堂演練：《培訓(xùn)需求分析活動(dòng)》
 
第三單元   專業(yè)技能篇（二）：課程設(shè)計(jì)（Design）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程策劃
 
課程設(shè)計(jì)及策劃
1、確定課程模式
ü         三種課程模式
ü         案例：TCL彩虹課程體系
2、 確定課程主題
ü         課程品牌
ü         課程主題
ü         課程亮點(diǎn)
ü         案例：TCL全球領(lǐng)導(dǎo)力（GLP）培訓(xùn)項(xiàng)目、惠普——獅子計(jì)劃
3、 確定教學(xué)模式
課堂演練：《課程策劃演練》
 
第四單元   專業(yè)技能篇（三）：課程開(kāi)發(fā)（Develop）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)
 
課程開(kāi)發(fā)及相關(guān)要素分析
1、確定課程目標(biāo)
ü         課程目標(biāo)設(shè)置的ABCD法
2、課程大綱設(shè)置
ü         課程大綱設(shè)置的八大內(nèi)容
ü         課程大綱金字塔模型
ü         案例：《時(shí)間管理》課程大綱模型
3、單元課程內(nèi)容設(shè)置
ü         四步呈現(xiàn)單元課程內(nèi)容
ü         單元課程內(nèi)容的三個(gè)層次
4、講師手冊(cè)開(kāi)發(fā)
ü         講師手冊(cè)五線譜
ü         講師手冊(cè)相關(guān)要素
5、學(xué)員手冊(cè)開(kāi)發(fā)注意事項(xiàng)
6、教學(xué)PPT注意事項(xiàng)
課堂演練：《課程開(kāi)發(fā)演練》
 
第五單元  專業(yè)技能篇（四）：課程實(shí)施（Implement）
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
 
一、課堂教學(xué)流程“四步走”：
課堂教學(xué)流程“四步走”**步：激活
1、激活的作用
2、激活類型
3、暖場(chǎng)方法
4、引課方法
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第二步：展示
1、展示教學(xué)方法的原則
2、常用教學(xué)方法：
（1）講授法
（2）角色扮演法及操作程序
（3）游戲法及操作程序
（4）案例教學(xué)法及操作程序
（5）研討法及操作程序
（6）體驗(yàn)式教學(xué)法及操作程序
（7）E-Learning在線教學(xué)法
（8）演示法及操作程序
（9）參觀法及操作程序
（10）頭腦風(fēng)暴法
課堂演練：《教學(xué)方法演練》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第三步：操練
1、操練進(jìn)階圖
2、操練的原則
3、課堂有效提問(wèn)的四個(gè)步驟
課堂演練：《遲到的老吳》
 
課堂教學(xué)流程“四步走”第四步：結(jié)課
1、結(jié)課的作用
2、常用結(jié)課方法
 
二、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師演講和表達(dá)技巧：
1、演講者的工具—思維導(dǎo)圖
2、演講內(nèi)容組織技巧--SWAY
 
第六單元  專業(yè)技能篇（五）：訓(xùn)后評(píng)估（Evaluate）
培訓(xùn)效果評(píng)估與后續(xù)跟蹤
ü         柯氏四級(jí)評(píng)估
Ø           反應(yīng)層評(píng)估及方法
Ø           學(xué)習(xí)層評(píng)估及方法
Ø           行為層評(píng)估及方法
Ø           效果層評(píng)估及方法
 
第七單元  課堂管理篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
 
一、備課
ü         備課五要素
 
二、內(nèi)訓(xùn)師課堂資源管理
（一）環(huán)境管理--教學(xué)環(huán)境及空間
（二）課堂紀(jì)律--課堂紀(jì)律四要素
（三）課前活動(dòng)
（四）學(xué)員管理：10種類型的學(xué)員管理
（五）課堂獎(jiǎng)勵(lì)--課堂獎(jiǎng)勵(lì)的作用、類型
ü         精神獎(jiǎng)勵(lì)
ü         物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
ü         案例討論--學(xué)員怎么拉？
 
成果匯報(bào)：《沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵——TTT課程成果匯報(bào)》
課程評(píng)估：《明星小組、明星學(xué)員評(píng)選》
培訓(xùn)總結(jié)與回顧

 

孫春嶺老師的其它課程

五、課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)的核心是共同的目標(biāo)1、愿景管理l目標(biāo)的意義l個(gè)人、組織目標(biāo)的規(guī)劃2、組織目標(biāo)要深入人心l實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的步驟：志同、道和、行契l上下同欲的策略l形成共同的工作方法l促進(jìn)協(xié)同作戰(zhàn)的策略3、落實(shí)你的愿景規(guī)劃二、團(tuán)隊(duì)文化的本質(zhì)是行為習(xí)慣1、在戰(zhàn)斗中成長(zhǎng)2、負(fù)面規(guī)范更容易被關(guān)注3、榜樣的力量4、規(guī)律性地團(tuán)隊(duì)“照鏡子”三、建立日常工作的規(guī)范1、委派

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課程大綱：一、暖場(chǎng)l團(tuán)隊(duì)組建l暖場(chǎng)活動(dòng)二、心態(tài)篇：培養(yǎng)主動(dòng)服務(wù)的心態(tài)（一）認(rèn)識(shí)溝通ü溝通的定義ü溝通的流程圖ü影響溝通的因素（二）溝通的種類ü內(nèi)部溝通ü外部溝通ü內(nèi)、外部溝通的原則（三）塑造高效溝通的心態(tài)ü視頻案例：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員ü溝通心態(tài)一：雙贏ü溝通心態(tài)二：主動(dòng)服務(wù)ü溝通心態(tài)三：責(zé)任心ü溝通心態(tài)四：超出客戶期望三、技巧篇：把握服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻（一）溝通

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四、課程綱要：章：認(rèn)識(shí)職業(yè)化ü課堂討論：從自己的身邊看，什么是職業(yè)化的行為？什么是非職業(yè)化的行為？ü案例：張俊的故事ü什么是職業(yè)、職業(yè)化？ü職業(yè)化的三個(gè)表現(xiàn)第二章：職業(yè)化態(tài)度ü案例：他為什么能被提升？職業(yè)化態(tài)度之一：積極主動(dòng)ü案例：老總喜歡什么樣的人才（UT斯達(dá)康、網(wǎng)通老總）ü職業(yè)成功的兩個(gè)緯度ü積極主動(dòng)與消極被動(dòng)的區(qū)別ü積極主動(dòng)人的三種特質(zhì)ü關(guān)注圈與影響圈

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課程大綱：角色篇：經(jīng)理人的自我管理ü什么是管理？ü構(gòu)成管理工作的幾個(gè)方面ü我們是如何走上管理崗位的ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü為什么要重新定位自己：sup2;從自己承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)型為賦予員工職責(zé)sup2;從埋頭苦干轉(zhuǎn)型為動(dòng)員他人實(shí)現(xiàn)自己的想法；sup2;做到限制自己幫員工負(fù)責(zé)任ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知、價(jià)值觀和服務(wù)理念sup2;公司

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課程大綱：暖場(chǎng)ü破冰游戲ü學(xué)員團(tuán)隊(duì)組建單元自我管理：經(jīng)理人的角色認(rèn)知ü經(jīng)理人的基本職業(yè)素養(yǎng)ü經(jīng)理人在組織中的地位sup2;蓋洛普路徑（GallupPath）sup2;不同層級(jí)管理者對(duì)員工的影響程度ü經(jīng)理人的角色認(rèn)知sup2;作為下級(jí)的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為同事的經(jīng)理人的角色定位sup2;作為上司的經(jīng)理人的角色定位ü有效管理的要點(diǎn)sup2;案例分析：我

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課程大綱：章：執(zhí)行理論及定位一、執(zhí)行理論產(chǎn)生的背景環(huán)境二、業(yè)界執(zhí)行力觀點(diǎn)辯證ü案例：戴爾總裁論執(zhí)行力ü案例：平安保險(xiǎn)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：伊利集團(tuán)董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：GE董事長(zhǎng)論執(zhí)行力ü案例：聯(lián)想董事長(zhǎng)論執(zhí)行力三、“執(zhí)行”理論在實(shí)際管理中的定位1、能否實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化2、有沒(méi)有流程四、人員流程的問(wèn)題五、執(zhí)行不力的原因與表象n不知道干什么n不知道怎么干n干得不痛快

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一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的定義及特點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素【案例】互補(bǔ)的技能【案例】必須承擔(dān)的責(zé)任3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特色分析¨高效團(tuán)隊(duì)成員具有的特征¨高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有的特征¨形成高效團(tuán)隊(duì)的支持點(diǎn)【案例】牛團(tuán)隊(duì)分析4.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與應(yīng)對(duì)策略1.團(tuán)隊(duì)發(fā)展五個(gè)階段及特征2.不同階段團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)¨成立期u成立期特點(diǎn)u規(guī)范的確立u應(yīng)對(duì)策略¨動(dòng)蕩期u動(dòng)蕩期特點(diǎn)

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課程大綱：部分描述——80、90后新生代員工現(xiàn)狀ü定義新生代員工（一）原來(lái)的管理方法失靈了（二）社會(huì)和企業(yè)對(duì)新生代的看法ü被指責(zé)多的行為表現(xiàn)ü工作表現(xiàn)的不足（三）新生代對(duì)社會(huì)的表達(dá)第二部分發(fā)現(xiàn)——80、90后員工成長(zhǎng)背景解析（一）管理的本質(zhì)ü管理的定義ü管理層次與每種職能的分布時(shí)間ü我們是如何走上管理崗位的（二）經(jīng)理人組織價(jià)值鏈中的位置ü經(jīng)理人在組織中的地位

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課程大綱：逆商篇（AQ）一、引導(dǎo)l問(wèn)題討論：人為何有挫折恐懼癥？有哪些常見(jiàn)的挫折和逆境？他們對(duì)人的沖擊程度對(duì)比？l逆商（AQ）自我診斷：測(cè)一測(cè)你的挫折/逆境應(yīng)對(duì)能力l案例研討：面對(duì)突如其來(lái)的變故，你如何是好？二、經(jīng)理人逆商管理三、壓力的形成四、挫折/逆境應(yīng)對(duì)要?jiǎng)?wù)：挫折/逆境的自我分析技法l意志力測(cè)試五、深刻的思想是逆商的本源六、經(jīng)理人與員工的認(rèn)知差異l課程實(shí)

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課程重點(diǎn)內(nèi)容天數(shù)單元名稱單元架構(gòu)重點(diǎn)內(nèi)容案例研討D1-2角色定位與認(rèn)知（Position）一、管理的本質(zhì)二、中西方管理學(xué)派理論及應(yīng)用三、上、平、下級(jí)經(jīng)理人角色定位四、經(jīng)理人在企業(yè)價(jià)值鏈中的位置五、經(jīng)理人職業(yè)品牌的建立《作領(lǐng)導(dǎo)真難》《我有什么價(jià)值》D3-4自我學(xué)習(xí)與發(fā)展（Ability）一、經(jīng)理人職業(yè)化心態(tài)及行為修煉二、經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力提升三、執(zhí)行力及執(zhí)行不力的解

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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