銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

  培訓(xùn)講師：陳百贊

講師背景：
講師背景：安徽人,研修于北京禮儀學(xué)院。師承禮儀教育家、國民禮儀讀本起草專家，北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)特聘禮儀專家，北京禮儀學(xué)院院長李檸女士，“亞洲工商界第一名嘴”張錦貴教授。從事傳統(tǒng)禮儀文化、企業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)、心理學(xué)、演講與口才、公共關(guān)系學(xué)等學(xué)術(shù) 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話：

銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)內(nèi)容

銀行高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　**講　團(tuán)隊(duì)概述

　　一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)

　　1.組織的三個(gè)要素

　　2.團(tuán)隊(duì)與組織的不同

　　3.團(tuán)隊(duì)的作用

　　二、團(tuán)隊(duì)的5P要素

　　1.Purpose (目標(biāo))

　　2.Place (定位)

　　3.Plan (計(jì)劃)

　　4.Power (職權(quán))

　　5.People (人員)

　　三、團(tuán)隊(duì)的三種類型

　　1.多功能型團(tuán)隊(duì)

　　2.跨部門問題解決型團(tuán)隊(duì)

　　3.自我管理型團(tuán)隊(duì)

　　第二講　團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及措施

　　一、成立期的團(tuán)隊(duì)特征及措施

　　1.成立期的團(tuán)隊(duì)特征

　　2.成立期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策

　　二、動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特征及措施

　　1.動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特征

　　2.動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策

　　三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征及措施

　　1.穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征

　　2.穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策

　　四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征及措施

　　1.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征

　　2.高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策

　　五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征及措施

　　1.衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征

　　2.衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取的對策

　　第三講　團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案

　　一、正確認(rèn)識(shí)并認(rèn)真對待團(tuán)隊(duì)沖突

　　二、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

　　1.競爭式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式

　　2.合作式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式

　　3.妥協(xié)式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式

　　4.回避式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式

　　5.遷就式?jīng)_突的特點(diǎn)及處理方式

　　三、不同情況處理的經(jīng)權(quán)之道

　　第四講　優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)價(jià)值觀

　　1.職業(yè)價(jià)值觀之一 ——對工作敬業(yè)

　　2.職業(yè)價(jià)值觀之二 ——對公司忠誠

　　3.職業(yè)價(jià)值觀之三 ——對領(lǐng)導(dǎo)服從

　　4.職業(yè)價(jià)值觀之四 ——對他人欣賞

　　5.職業(yè)價(jià)值觀之五 ——對自己自信

　　6.職業(yè)價(jià)值觀之六 ——對社會(huì)奉獻(xiàn)

　　第五講　高效團(tuán)隊(duì)的建立與管理

　　一、明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

　　1.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)必須服務(wù)于組織目標(biāo)

　　2.目標(biāo)設(shè)定必須符合SMART原則

　　3.要有與目標(biāo)匹配的關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

　　4.要有配套的激勵(lì)機(jī)制

　　二、　智慧、資源、信息共享

　　1.只有共享才能高效

　　2.為什么智慧、資源和信息不共享

　　3.培養(yǎng)共享環(huán)境

　　三、以解決問題為導(dǎo)向

　　1.什么是問題

　　2.問題之所以是問題的原因分析

　　3.界定問題常犯的三個(gè)方面的錯(cuò)誤

　　4.找尋關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素

　　5.分析的工具：邏輯樹

　　6.集思廣益解決問題的思路和方法

　　7.加強(qiáng)與相關(guān)部門或人員的溝通

　　8.考慮到各種可能的負(fù)面作用后執(zhí)行

　　四、好的溝通與協(xié)作

　　1.清楚、完整

　　2.簡明扼要

　　3.設(shè)身處地

　　4.思路清晰

　　5.從結(jié)果(塔尖上)說起

　　6.傾聽的技巧

　　五、共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范

　　1.價(jià)值觀要與原則一致

　　2.樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀

　　3.價(jià)值觀與團(tuán)隊(duì)規(guī)范

　　4.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的基本改變模式

　　5.團(tuán)隊(duì)規(guī)范的熱爐原則

　　六、相互信任，且有歸屬感

　　1.什么是信任

　　2.破壞信任的行為

　　3.建立信任的簡單做法

　　七、團(tuán)隊(duì)角色相互認(rèn)知

　　1.成功團(tuán)隊(duì)的8種關(guān)鍵角色

　　2.團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)知

　　3.從兩個(gè)面挑選人才

　　4.長處嫁接

　　5.組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)

 

陳百贊老師的其它課程

2011年度--職業(yè)禮賓工作規(guī)范培訓(xùn)--專有課程設(shè)置建議書課程設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)1、了解有效建立與時(shí)俱進(jìn)的高端服務(wù)意識(shí)，在企業(yè)以高水平服務(wù)和高素質(zhì)服務(wù)人員作為公司的核心競爭力、打造高端服務(wù)品牌文化建設(shè)中的重要意義與辨證關(guān)系；2、初步掌握服務(wù)人員的職業(yè)禮貌修養(yǎng)在工作中的具體運(yùn)用及培養(yǎng)途徑；3、掌握會(huì)議服務(wù)具體工作的崗位服務(wù)規(guī)范與技能。版塊模塊細(xì)目課程大綱課程深度職業(yè)

 講師：陳百贊詳情

　　目標(biāo)管理績效的階段:目標(biāo)設(shè)定　　泰德公司的目標(biāo)設(shè)定表格和說明(工具1)　　目標(biāo)的種類和權(quán)重　　李向陽將老板的目標(biāo)分解到自己頭上(工具2)　　目標(biāo)分解四種技術(shù)　　目標(biāo)分解練習(xí)　　目標(biāo)的格式　　李向陽的SMART目標(biāo)(工具3)　　目標(biāo)設(shè)定的過程　　目標(biāo)設(shè)定與職位說明書的異同　　目標(biāo)設(shè)定常見問題　　目標(biāo)管理績效的第二階段:目標(biāo)執(zhí)行　　一個(gè)月后,李向陽被老板跟蹤

 講師：陳百贊詳情

　　基于KPI的績效管理實(shí)務(wù)一、戰(zhàn)略性績效管理理念與系統(tǒng)　　1、不搞績效考核行不行　　2、是否有替代績效考核的方法與工具　　3、績效考核的目的應(yīng)如何定位　　4、績效管理與績效考核的區(qū)別　　5、企業(yè)在不同發(fā)展階段績效評估的側(cè)重點(diǎn)　　6、人力資源部在績效管理中的責(zé)任　　7、直線部門在績效管理中的責(zé)任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于K

 講師：陳百贊詳情

　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理一、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹　　什么是內(nèi)部控制　　什么是風(fēng)險(xiǎn)管理　　什么是COSO控制模式　　企業(yè)的管理體系　　內(nèi)部控制的基本概念　　內(nèi)部控制的基本框架　　企業(yè)內(nèi)部控制與流程管理二、業(yè)務(wù)流程制定技巧　　控制流程與制度的關(guān)系　　業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容　　銷售業(yè)務(wù)控制的舉例　　資產(chǎn)交易業(yè)務(wù)控制的舉例　　生產(chǎn)業(yè)務(wù)之控制問題舉例　　企業(yè)內(nèi)部

 講師：陳百贊詳情

　　(一)培訓(xùn)體系的PDCA建立及管理要項(xiàng)（6H）　　a)培訓(xùn)需求確定與年度計(jì)劃規(guī)劃　　培訓(xùn)需求的確定與分析（需求評量方法與工具應(yīng)用說明）　　2階層別與職能別訓(xùn)練需求規(guī)劃　　2階層別與職能別培訓(xùn)體系建立　　2客戶需求導(dǎo)入要點(diǎn)　　2結(jié)合公司經(jīng)營策略目標(biāo)的年度訓(xùn)練需求導(dǎo)入　　2培訓(xùn)藍(lán)圖的制訂　　培訓(xùn)計(jì)劃制定方法及要項(xiàng)（輸出應(yīng)用表格工具）　　2制定原則　　2計(jì)劃制

 講師：陳百贊詳情

　　1.項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的概念　　1.1什么是項(xiàng)目？項(xiàng)目的特征有哪些？　　1.2什么是管理？什么叫項(xiàng)目管理　　1.3項(xiàng)目管理要素（32）　　1.4案例分析：如何用三個(gè)三角形解決進(jìn)度壓力的問題　　1.5研發(fā)項(xiàng)目管理全過程要做好哪些工作　　1.6研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn)　　1.7研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素　　1.8學(xué)員研討：什么是項(xiàng)目成功　　2.結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管

 講師：陳百贊詳情

　　1.管理者做什么　　2.了解組織行為學(xué)　　→組織行為學(xué)對管理者的作用　　→組織行為學(xué)對企業(yè)的作用　　3.21世紀(jì)的組織管理面臨的挑戰(zhàn)　　→回應(yīng)全球化與多元化　　→改善工作效率與顧客服務(wù)　　→激發(fā)創(chuàng)新與變革　　→信息與網(wǎng)絡(luò)化組織中的工作　　→平衡工作與生活沖突　　4.影響組織行為的變量　　5.案例分析：某集團(tuán)公司問題的癥結(jié)在哪里　　主題二：個(gè)體心理與行為　

 講師：陳百贊詳情

　　主題一：管理者的創(chuàng)新素質(zhì)　　1.創(chuàng)造力對個(gè)人和組織發(fā)展的意義　　→創(chuàng)新是職場發(fā)展的永恒法則　　→創(chuàng)新能力管理人員的必備素質(zhì)　　→創(chuàng)新是企業(yè)的基本功能　　2.個(gè)人創(chuàng)造力測試　　3.個(gè)人創(chuàng)造力要素與創(chuàng)新素質(zhì)　　4.個(gè)人創(chuàng)造力提升的途徑　　5.案例分析、課堂活動(dòng)　　主題二：突破思維的牢籠　　1.突破思維定勢障礙　　→管理中的思維定勢　　2.突破價(jià)值觀障礙　　→

 講師：陳百贊詳情

電話的銷售   01.01

　　一、策劃你的電話――態(tài)度準(zhǔn)備　　1、確立目標(biāo)　　2、安排工作環(huán)境　　3、掌握產(chǎn)品知識(shí)　　4、了解客戶　　5、準(zhǔn)備傳遞的信息　　二、電話口才訓(xùn)練及接撥電話技巧　　1、口才訓(xùn)練　　2、接聽電話的技巧　　3、撥打電話的技巧　　4、掛斷電話的技巧　　三、與拍板人接觸　　1、以禮貌贏取接線人接納　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接線人的戒心　　5

 講師：陳百贊詳情

　　上午：9：00-12:00　　專題一：成為專業(yè)物流招商人才　　1、明確什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成為專業(yè)物流招商人才　　3、物流招商的過程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流招商技巧　　案例分析：寶供物流是如何訓(xùn)練招商人員　　專題二：高手重視準(zhǔn)備工作　　1、專業(yè)物流招商人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備　　2、熟悉物流產(chǎn)品　　研討會(huì)：物流的產(chǎn)品細(xì)分　　3、物流銷售

 講師：陳百贊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有