店長之聲:打造卓越的賣場管理者

  培訓講師:何毅明

講師背景:
中國店長培訓第一人:何毅明老師中國管理教育培訓杰出領袖人物何毅明老師,中國店長培訓第一人,資深連鎖管理專家,資深終端門店訓練導師,國務院國有資產監(jiān)督管理委員會直屬中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會的全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心的首席高級講師 詳細>>

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店長之聲:打造卓越的賣場管理者詳細內容

店長之聲:打造卓越的賣場管理者

**部分:管理模塊

一、 如何讓導購人員勇敢高飛不寂寞
1、 幫助導購人員找到工作中的價值
(1) 導購人員的價值:我驕傲因為我是一名導購
(2) 賣場是提高心理素質的學校、拒絕是心理素質的提升
(3) 人生何處不行銷
(4) 賣場是通透人性的訓練場
(5) 賣場是人脈的發(fā)源地

2、 幫助導購人員在賣場中找到夢想
(1) 生存能力—升值潛力—生涯規(guī)劃
(2) 如果只為看時間何必要戴勞力士

二、 如何使管理更有效
1、 角色定位
2、 管理的詮釋
3、 不同性格的人如何對待
4、 彰顯自己的價值、做別人不可替代的事情
5、 透過老板的眼睛看自己
(1) 價值不等于使用價值
(2) 能力不等于信任
(3) 反應不等于回應
(4) 知識不等于智慧
6、 透過顧客的眼里看我們。

三、 賣場管理者應具備的能力
1、 態(tài)度與能力的關系
2、 具備的八大能力
(1) 計劃能力——目標
(2) 策劃能力——促銷方案
(3) 用人能力——用對人、做對事、用正確的方法做事
(4) 激勵能力——獎懲措施
(5) 培訓能力——把你的經(jīng)驗系統(tǒng)化
(6) 操作能力——執(zhí)行力
(7) 戰(zhàn)略思考能力——有業(yè)績、有想法、有影響力

四、 員工喜歡什么樣的管理者
1、 充滿自信
2、 富有責任
3、 坦誠率真
4、 堅持原則
5、 觀感敏銳
6、 幽默詼諧
7、 富有管理經(jīng)驗
8、 使員工發(fā)揮特長
9、 作風穩(wěn)健
10、 工作分配合理
11、 理解下屬的苦衷

五、 導購什么時候干勁十足

1. 意見被尊重
2. 承擔重要工作
3. 工作結果對自己產生積極影響時
4. 弘揚個性時
5. 遇到強大對手時、

第二部分:運營模塊賣場有效運營的七大武器

七種武器之一:《激情四射的晨會技術》1、晨會內容-決定銷售目標的關鍵2、晨會流程-5分鐘晨會推動銷售的技巧3、晨會主持“推土機”:一推士氣,二推產品,三推服務二、七種武器之二:《店面客戶滿意評價表》操作1、怎樣衡量顧客的滿意度?2、讓顧客滿意的兩個條件三、七種武器之三:《員工崗位規(guī)范檢查表》

操作四、七種武器之四:《班前檢查表》操作五、七種武器之五:《工作待辦單》操作六、七種武器之六:《銷售目標管理表》操作七、七種武器之七:《客戶信息包》操作1、做好VIP客戶管理,持續(xù)經(jīng)營有后勁2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內容3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績


第三部分:選、用、人模塊一、特殊的資源——人1、 生意與事業(yè)的產別2、 老板與管理者的產別3、 小老板忙著做事、大老板忙著用人二、選人的前提——通透人性1、匹配(文化匹配、需求匹配、勝任力匹配)2、標準(找到公司優(yōu)秀者的標桿)3、行為面試法(四個問題不能問)

 

何毅明老師的其它課程

1、店長的角色定位;2、店面的實際經(jīng)營管理;3、商品管理;4、銷售技巧;5、領導力與人事管理;6、賣場管理運作;7、顧客服務與管理;8、如何實施員工教育訓練;9、如何與團隊溝通。

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序言:一流的企業(yè)做標準,二流的企業(yè)做品牌,三流的企業(yè)做產品  講:品牌營銷與產品營銷的區(qū)別  何為品牌營銷?  消費者的消費轉變  我們的品牌定位、品牌元素、品牌調性是什么?  現(xiàn)場互動:提煉品牌演繹的方法  品牌營銷中的——促銷  品牌營銷中的——終端建設  品牌營銷中的——銷售管理  品牌營銷中的——銷售團隊建設  品牌營銷中的——市場策略  品牌營銷與

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單元:加盟商和總部的雙贏關系一、加盟商對總部的重要性二、總部對加盟商的重要性三、加盟商與總部的正確關系四、總部和加盟商同盟之道第二單元:加盟商開發(fā)前的準備一、市場背景的了解二、區(qū)域市場的規(guī)劃三、公司獨特優(yōu)勢的提煉四、認識對手:把競爭對手的優(yōu)勢變弱,弱勢更弱五、了解公司在市場上的影響力六、了解公司市場遺留問題第三單元:加盟商經(jīng)營現(xiàn)狀分析一、加盟商的主要類型二、

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部分實現(xiàn)突破——經(jīng)銷商的競爭對策一、競爭的三大轉移二、新時期經(jīng)銷商的轉型三、如何面對市場競爭的壓力?四、走向公司規(guī)范化---從“草根”到“軍團”進化1、經(jīng)銷商贏利模式的定位--零售連鎖/加盟批發(fā)/團購工程,哪一種為好2、夫妻店向公司化順利推進要過“九座橋”3、公司規(guī)范化的管理制度與流程明白“先有經(jīng)營,后有管理”的道理不照搬大公司,適合自己公司的才是好的第二部

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講:專業(yè)導購——自我激勵  1.自我認知與職業(yè)規(guī)劃;  2.自我行為和態(tài)度;  3.自我激勵的四大要訣;  4.自我激勵的八大“黃金”步驟;  5.自我激勵五大盲點;  6.自我情緒激勵——快樂工作的秘訣;  7.自我壓力激勵——職場壓力透視  8.自我激勵的20個方法?! “咐接懀好鎸κ∪绾卧酱煸接??    第二講:專業(yè)導購——銷售五字真經(jīng)  1.“儒

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模塊:正確樹立店長操盤手價值觀  1、新世紀零售服飾業(yè)“店長”的新概念——“操盤手”  2、從單一店長的概念到“操盤手”的角色定位  3、店長“操盤手”的內涵與來源  4、“操盤手”與店長的區(qū)別第二模塊:建立全新店長操盤手的賣場管理與服務1)店長“操盤手”有效管理的模式A、刷新店長管理的新概念;  1)店長操盤手的運作流程與管理;  2)超出顧客預期服務的優(yōu)

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講:優(yōu)秀督導職業(yè)化塑造  1.了解督導者在企業(yè)中的地位  2.明確督導者的義務與職責  3.督導管理的基本原則  4.優(yōu)秀督導個人素質培養(yǎng)修煉  案例探討:問路才不會迷路在企業(yè)如何有效應用?    第二講:督導有效溝通技巧  1.掌握溝通二大環(huán)節(jié)  2.有效的發(fā)訊技巧  3.如何與員工建立相互依賴的關系  4.學會與不同的對象——上司、同事、下屬的溝通的方法

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講:零售店長心態(tài)與自我管理  1.個人、人際關系、管理層面、組織層面的自我審視方法  2.門面領導者的四種行業(yè)風格  3.零售店長情境領導的四項行為  4.門面管理有效授權的四種模式  5.零售店長領導藝術的五種境界  6.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換  案例討論:“銷售型店長”如何漂亮轉型成為管理型店長?    第二講:零售店長VIP客戶團隊

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關于知行合一的探討傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉管理者心靈修煉領導力修為五心為王勇氣生強者相,團隊勢氣來自哪里如何保持陽光心態(tài)終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維銷售中的六重六輕銷售是一門科學,銷售不是“藝術”銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程賣產品先“賣自己”賣產品不如賣文化賣產品不如賣生活方式顧問式導購頂尖銷售六步曲早準備——有備而來售前心態(tài)調整全面認知商品工作用具準備

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單元、連鎖企業(yè)店鋪管理的現(xiàn)狀、對策與出路【解決的核心問題】互動學員需要解決的問題與困惑,現(xiàn)場解決問題以解決問題為導向培訓,讓培訓更有針對性和實效這些現(xiàn)狀是你所考慮的問題嗎?1.店長如何實現(xiàn)由“超級明星”到“組織效能”的蛻變?2.店鋪管理的標準不規(guī)范:執(zhí)行的沒標準,標準的沒執(zhí)行,如何標準?3.執(zhí)行的督導機制不健全:如何實現(xiàn)由督到導、由“魔鬼”到“天使”的轉變?

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