禮助共贏---助推企業(yè)軟實力

  培訓講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細>>

劉杉
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禮助共贏---助推企業(yè)軟實力詳細內(nèi)容

禮助共贏---助推企業(yè)軟實力
模塊一：
氣質(zhì)修養(yǎng)篇
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務禮儀認知
禮儀的起源與發(fā)展
什么是禮儀？
什么是商務？
什么是商務禮儀？
b)商務禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理
（案例1：餐桌上毀掉的合約）
d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價值與利潤
e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
f)禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
2、個人儀表管理---認識自己，展示自己
a)認識自己
b)不同場合與環(huán)境中的自我裝扮
------中午休息------
c)提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則
d)女性容易出錯的著裝問題和著裝要領
e)男性容易出錯的著裝問題和著裝要領
3、**印象管理---好的**印象勝過完美的外部包裝
a)非語言信號管理（微笑、眼神交流、其他非語言信息）
b)**印象管理清單
------中場休息------
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價值
a)挺拔的站姿訓練
b)端莊的坐姿訓練
c)穩(wěn)重的走姿訓練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓練
e)得體的手勢訓練
課程總結與回顧
------第二天------

模塊二：
商務溝通篇 開場破冰與課程回顧
1、溝通基本功訓練
a)表達能力訓練
b)傾聽能力訓練
c)語音語速語調(diào)訓練
2、有效的口頭溝通禮儀
a)溝通的三大基礎及要素
b)如何清晰、有力地表達觀點
c)如何協(xié)調(diào)和影響他人
d)如何勸說別人認同你的觀點
e)如何表達不同意見
3、網(wǎng)絡溝通禮儀
a)郵件/微博/博客/微信溝通禮儀
4、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
a)選擇正確的溝通渠道
b)有效的書面溝通的策略
c)備忘錄或報告的溝通禮儀
------中場休息------
5、電話溝通禮儀
a)座機/手機使用禮儀
6、卓越的商務跟進---建立長期關系的關鍵
a)跟進的時機
b)如何有效地保持跟進
c)與合作伙伴的跟進
--------中場休息--------
模塊三：
商務情景應用篇
情景一：商務拜訪與接待時的禮儀應用
a)拜訪禮儀（辦公室/家庭拜訪禮儀及注意事項）
b)接待禮儀（接待前的準備/迎客、待客、商務饋贈、送客禮儀/注意事項）
情景二：商務用餐時的禮儀應用---進餐第二，交流**
a)中餐禮儀（筷子語言/進餐禮儀/中餐桌上的細節(jié)/復雜食物的吃法）
b)西餐禮儀（點菜的技巧/認識西餐餐具/喝湯、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品紅酒、喝咖啡的禮儀/西餐桌上的細節(jié)）
c)雞尾酒會/舞會的禮儀細節(jié)
情景三：商務旅行時的禮儀應用---結識朋友，拓展人脈
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
情景四：會務禮儀的應用
情景五：談判時的禮儀應用
--------中場休息--------
模塊四：
商務禮儀于企業(yè)中的應用
1、設定形象管理日程表
a)調(diào)查研究了解現(xiàn)狀的不足（管理層調(diào)查、員工調(diào)查、員工考核）
b)為形象管理設定行為準則
c)制定形象管理宣言
d)口頭強調(diào)和以身作則
e)建一座“改革的燈塔“
2、為企業(yè)形象管理集結資源
a)企業(yè)形象管理的領航員
b)培養(yǎng)員工的自我形象管理能力
c)在基層員工中創(chuàng)造形象管理領導者
3、企業(yè)形象管理的效果展現(xiàn)
課程總結與回顧

 

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