信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析

  培訓(xùn)講師：胡浩

講師背景：
胡浩老師中國電氣服務(wù)網(wǎng)創(chuàng)始人ABB中國2015-2016年度合作伙伴原華為市場部高級經(jīng)理原中國電信北京研究院企業(yè)研究分院項目總監(jiān)新浪財經(jīng)、經(jīng)濟觀察報聯(lián)合推選“抗擊經(jīng)濟嚴冬資深管理專家”深圳農(nóng)產(chǎn)品集團顧問、江中藥業(yè)集團顧問清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力中心特 詳細>>

胡浩
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信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析詳細內(nèi)容

信行業(yè)新產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求分析
 **部分 新業(yè)務(wù)上市概念與現(xiàn)狀
討論：某運營商擁有上千種業(yè)務(wù)，為什么還是感慨缺乏新業(yè)務(wù)？
回顧：一個小小的需求帶動了電信業(yè)的發(fā)展——學(xué)校與電話卡
思考：3G業(yè)務(wù)中的BABYONLINE業(yè)務(wù)為什么一推出就廣受歡迎？
1.什么是新業(yè)務(wù)
• 相對已有品牌業(yè)務(wù)的四種新業(yè)務(wù)類別
• 新品牌新業(yè)務(wù)
• 新品牌同類業(yè)務(wù)
2.新業(yè)務(wù)上市在企業(yè)發(fā)展中的位置
3.新業(yè)務(wù)開發(fā)面臨主要問題
4.新產(chǎn)品成功有關(guān)的因素

第二部分 新業(yè)務(wù)開發(fā)與規(guī)劃思想
分享：為什么某運營商集團客戶市場部想開發(fā)某新業(yè)務(wù)如此難？
1.新業(yè)務(wù)開發(fā)模式與原則
1.1 新業(yè)務(wù)在企業(yè)中存在的位置
1.2 常見的新業(yè)務(wù)開發(fā)模式
1.3 新業(yè)務(wù)開發(fā)的原則
2.有效制定新業(yè)務(wù)規(guī)劃的模型：OGSM
案例：某運營商某業(yè)務(wù)發(fā)展OGSM
3.新業(yè)務(wù)開發(fā)的基本程序

第三部分 新業(yè)務(wù)上市規(guī)劃詳解
討論：新產(chǎn)品的核心是什么？
分享：為什么某產(chǎn)品功能很好，但就是不能吸引消費者購買？
分享：新業(yè)務(wù)上市全流程圖示
1. **階段 移動業(yè)務(wù)機會識別與市場定義
1.1 確定新業(yè)務(wù)目標市場及其操作步驟

1.2 基于移動業(yè)務(wù)客戶需求研究的市場細分
1.2.1 需求管理貫穿企業(yè)發(fā)展流程圖
1.2.2 需求的定義與分級

1.2.3 消費者需求庫的制定
1.2.4 獲得移動業(yè)務(wù)客戶需求的定性研究注意點

1.2.5 量化研究需求，引導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)方向
•定量研究數(shù)據(jù)分析
——以因子分析確定需求類別
——以因子聚類分析確定目標市場
•根據(jù)目標市場進行業(yè)務(wù)開發(fā)或升級的需求分析模型
根據(jù)需求開發(fā)的兩維模型確定業(yè)務(wù)升級或新業(yè)務(wù)開發(fā)的方向及組合：
—— 業(yè)務(wù)功能或服務(wù)可選區(qū)間
—— 業(yè)務(wù)功能或服務(wù)必備區(qū)間
1.3 新業(yè)務(wù)開發(fā)可行性與品類發(fā)展預(yù)設(shè)
•新業(yè)務(wù)開發(fā)可行性評估；
•品類發(fā)展預(yù)設(shè)；

2. 第二階段 移動業(yè)務(wù)概念開發(fā)
2.1 概念的要素；
2.2 概念與核心利益；
2.3 概念的開發(fā)過程；
示例：移動辦公室、移動總機的概念卡更新
2.4 概念的確認與市場預(yù)測
3. 第三階段 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的開發(fā)
3.1 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的開發(fā)過程
3.2 業(yè)務(wù)產(chǎn)品復(fù)合體的科學(xué)研究方法
4. 第四階段 新業(yè)務(wù)上市后綜合跟蹤與測試
示例：某移動運營商產(chǎn)品系列及開發(fā)流程
分析：如何**業(yè)務(wù)品牌綜合診斷營銷策略

結(jié)束 提問與解答 

 

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　　課程大綱：　　本課程以行動學(xué)的原理，結(jié)合行動-反思-再行動-再反思的不斷循環(huán)思想，融合理論與實際操作，使學(xué)員激發(fā)思考力與行動力，充分意識到內(nèi)部團隊的力量，在不斷的循環(huán)中改進工作質(zhì)量，提升效率?！　∨嘤?xùn)導(dǎo)言　　——從“危機管理”到“問題管理”　　——從“消防隊長”到“問題管理者”　　篇思想Buyin：您具備問題解決力嗎？　　分享：企業(yè)解決問題的能力弱化了，

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　　一、管理者的角色認知　　什么是管理——從本質(zhì)上認識管理及管理者　　管理者角色新認知——您心中的上級與下屬　　從專業(yè)人員向管理人員角色轉(zhuǎn)變的五大變化　　管理職能：計劃、組織、帶領(lǐng)與控制　　管理者必須修煉的主要技巧　　1.管理漫畫欣賞與討論——您覺得這個下屬如何？　　2.你是一位合格的管理者嗎？（你有多少種角色？你是誰的替身？）　　二、有效發(fā)揮組織的效能　　

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　　領(lǐng)導(dǎo)的真義　　·企業(yè)成長曲線與領(lǐng)導(dǎo)者／管理者角色　　·平衡團隊與個人的領(lǐng)導(dǎo)力天平　　·領(lǐng)導(dǎo)魅力的手五項實踐　　招：激發(fā)遠景　　·如何發(fā)展共同的遠景　　·如何使遠景有生命力　　第二招挑戰(zhàn)現(xiàn)狀　　·應(yīng)對變革中的“無力”局面　　·在變與不變中尋求平衡　　·領(lǐng)導(dǎo)重大變革進程　　第三招促進行動　　·三個基本的管理游戲規(guī)則　　·授權(quán)的藝術(shù)　　·個人競爭VS團隊合力　

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　　目的：　　介紹課程目的和課程方式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；幫助學(xué)員意識到溝通方式對溝通的影響　　·介紹課程目的和課程方式　　·影響定義：得到結(jié)果的同時要鞏固人際關(guān)系　　·學(xué)習(xí)不僅靠邏輯和客觀條件說理，而且善于采用有效的影響方式獲得佳影響效果　　·影響能力測試問卷：了解你對影響方式的信念和你的實際影響技能　　·次影響練習(xí)：學(xué)員自我發(fā)現(xiàn)改進領(lǐng)域　　波長技術(shù)和詢問技術(shù)　

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　　各級經(jīng)理人在解決問題時的角色與責(zé)任　　第1把鑰匙：問題的鑒別　　·問題的界定、形態(tài)與結(jié)構(gòu)　　·面對問題的態(tài)度和解決結(jié)果　　第2把鑰匙：問題的分析　　·系統(tǒng)性分析問題的工具和冰山結(jié)構(gòu)　　·問題分析常見的錯誤　　第3把鑰匙：方案的創(chuàng)造力　　·運用創(chuàng)意提出解決問題的方案　　·運用工具有效整合解決方案　　第4把鑰匙：方案的選擇　　·團隊決策與個人決策的利弊　　·

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　　團隊組建與融合　　開場破冰　　團隊建設(shè)：（組名、組旗、隊呼、團隊展示）　　時間管理的重要性　　時間－珍貴的資源　　時間管理對于工作效率的重要性　　關(guān)于時間的哲學(xué)與思維　　時間管理技能診斷　　時間管理自我診斷　　你有時間感嗎？　　課堂測試：自我時間管理測試表　　評估你目前時間管理的實踐　　課堂測試1：測試結(jié)果與解釋　　課堂測試2：測試結(jié)果與評價　　時間管理

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課程大綱：　　部分項目管理導(dǎo)論　　1.企業(yè)項目執(zhí)行中的問題　　#8226;目標的迷失　　#8226;效率的低下　　#8226;資源沖突　　#8226;組織混亂　　2.項目管理的目的　　#8226;可行性機率　　#8226;效率提高　　#8226;穩(wěn)定性加強　　熱身練習(xí)：簡單項目分配活動　　3.項目管理的思想發(fā)展與歷史　　事件管理、重點事件管理、項目管理、全面

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課程大綱：　　技巧篇　　一投訴者的心理　　試試看　　討個說法　　解決問題　　二如何平息投訴者的怨氣？　　幫您？感謝！幫您。慢慢說……　　三合理解決投訴的方法　　去掉自我開脫心理　　樹立客戶是上帝，是企業(yè)的一面鏡子理念　　客觀公正的了解情況　　客觀公正的解釋　　客觀公正的處理　　不做百分百承諾，但盡百分百努力　　抱西瓜丟芝麻　　及時負責(zé)的匯報反饋　　一定要滿足

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課程大綱：　　戰(zhàn)略篇　　三年的企業(yè)靠運氣，五年的企業(yè)靠老板，十年的企業(yè)靠管理，二十年的企業(yè)靠文化，四十年的企業(yè)靠信仰。企業(yè)現(xiàn)在的問題是什么？　　一缺少統(tǒng)一的企業(yè)文化，企業(yè)精神，表現(xiàn)為較少品牌意識。董事長先生是企業(yè)的品牌，他的文化就是企業(yè)的文化，企業(yè)的精神。但具體的產(chǎn)品品牌是什么？缺乏統(tǒng)一的標識?！　《纬善髽I(yè)文化，企業(yè)精神靠什么？　　靠系統(tǒng)的、規(guī)范的、有針

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