瘋狂成交—顧客購買心理分析

  培訓(xùn)講師:李坤恒

講師背景:
李坤恒l時(shí)尚品牌管理專家l零售業(yè)催眠銷售第一人l美國NLP大學(xué)高級(jí)執(zhí)行師l美國催眠師協(xié)會(huì)認(rèn)證催眠師l中國幸福學(xué)研究院高級(jí)研究員l香港時(shí)尚業(yè)管理研究院高級(jí)顧問l曾任國內(nèi)著名女裝品牌培訓(xùn)總監(jiān)——履歷背景——擁有十年以上鞋服品牌的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。先 詳細(xì)>>

李坤恒
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瘋狂成交—顧客購買心理分析詳細(xì)內(nèi)容

瘋狂成交—顧客購買心理分析
 一、 分析顧客之前先進(jìn)行自我分析

**單元 銷售人員心態(tài)的把控

 讓銷售人員真正的認(rèn)識(shí)及反省自己的內(nèi)心,化解各種抱怨。

 讓銷售人員明白如何調(diào)整自己的積極心態(tài)

 更加清楚自己的思維模式是如何影響自己的業(yè)績、工作、人際關(guān)系及生活的。

課程內(nèi)容:


自己的注意力如何影響銷售業(yè)績

問題定義 思維 行為 結(jié)果(業(yè)績)


自我催眠方法調(diào)整銷售中的恐懼

◇定義轉(zhuǎn)換法三步驟 ◇次感元調(diào)整法 ◇勇者為王法 ◇正常幸福法


專柜銷售人員掙錢需具備的6項(xiàng)能力


店鋪每月完成任務(wù)的秘訣——業(yè)績管理

課堂互動(dòng)訓(xùn)練:**現(xiàn)場練習(xí),幫助銷售人員調(diào)整內(nèi)心深處對顧客的恐懼心理。

以后面對同樣的顧客的時(shí)候知道如何化解。

第二單元 顧客類型的分析

 潛在顧客的數(shù)量直接影響成交的數(shù)量

 顧客在店鋪多停留15秒鐘,無形就會(huì)增加銷售

 讓銷售人員深知任何顧客都是潛在的顧客

課程內(nèi)容:


對自我定位——(什么是高品質(zhì)的服務(wù))


影響顧客情感的因素

◇商品本身影響 ◇購物環(huán)境影響 ◇消費(fèi)者心理準(zhǔn)備影響


按顧客購買目標(biāo)的確定程度分類

◇獨(dú)立自主型 ◇不確定型 ◇盲目型


按顧客對商品知識(shí)程度劃分

◇知識(shí)型 ◇略知型 ◇無知型


顧客態(tài)度的類型

◇完全相信型 ◇部分相信型 ◇不相信型


攔截顧客的實(shí)用方法


顧客的五大模式十種人

第三單元 顧客愿意向喜歡的人購買產(chǎn)品——迅速讓顧客喜歡你的方法

 如何給顧客美好的**印象

 如何減少顧客進(jìn)店后的購買心里壓力。

 接近顧客的佳時(shí)機(jī)

 和顧客成為朋友的方法

 快速辨別顧客的類型

課程內(nèi)容:


6秒定律——(顧客**印象)


迅速讀懂顧客潛在的模式

◇視覺型 ◇聽覺型 ◇感覺型


影響顧客思維模式及引導(dǎo)

◇情緒同步法 ◇鏡面印現(xiàn)法


顧客潛在的文字模式


快速消除顧客的逆反心里的方法

◇出其不意法 ◇合一架構(gòu)法

課堂互動(dòng)訓(xùn)練1:幫助銷售人員了解顧客的潛意識(shí)思維習(xí)慣和行為習(xí)慣,同時(shí)更快的進(jìn)入顧客的模式,迅速達(dá)到如同一家人的結(jié)果。

課堂互動(dòng)訓(xùn)練2:使銷售人員更快的“牽著”顧客的思維走,達(dá)到引導(dǎo)及教育顧客的目的,為下一步銷售做好鋪墊。

課堂互動(dòng)游戲訓(xùn)練3:“病毒傳染”。**模仿訓(xùn)練,學(xué)會(huì)顧客不為人知的潛意識(shí)行為習(xí)慣,同時(shí)更好的影響及引導(dǎo)顧客。

第四單元 掌握顧客購物過程中的心理變化

 了解顧客內(nèi)心深處真正需求的分析方法

 掌握迅速找到顧客需求的方法

 使銷售人員立即可以使用的話術(shù)方法

課程內(nèi)容:


消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的類型:

◇生理性購買動(dòng)機(jī) ◇心理性購買動(dòng)機(jī) ◇社會(huì)性購買動(dòng)機(jī)


消費(fèi)者的具體購買動(dòng)機(jī):

◇求實(shí)購買動(dòng)機(jī) ◇求新、求異購買動(dòng)機(jī) ◇求美購買動(dòng)機(jī) ◇求名購買動(dòng)機(jī)

◇從眾購買動(dòng)機(jī) ◇求癖購買動(dòng)機(jī) ◇求便購買動(dòng)機(jī)


顧客做出購買決定的潛意識(shí)分析

◇追求快樂逃離痛苦


顧客內(nèi)心深處購買標(biāo)準(zhǔn)分析


范圍縮小法——(快速找到顧客真正需求)

課堂互動(dòng)游戲:撲克牌 幫助銷售人員明白如何引導(dǎo)顧客的思維。同時(shí)結(jié)合下面的課堂訓(xùn)練進(jìn)行話術(shù)總結(jié),使銷售人員直接運(yùn)用到工作中。

課堂互動(dòng)訓(xùn)練1:幫助銷售人員明白顧客隱藏內(nèi)心深處的需求,了解人到底在買什么。

課堂互動(dòng)訓(xùn)練2:幫助銷售人員根據(jù)自己品牌的實(shí)際情況進(jìn)行銷售話術(shù)總結(jié)。

第五單元 容易打動(dòng)顧客的產(chǎn)品介紹方式

 首先使銷售人員懂得如何分析自己的產(chǎn)品,如何喜歡自己的產(chǎn)品。

 使銷售人員懂得如何根據(jù)顧客的需求來正確的描述產(chǎn)品。


心錨五步建立法——(心理學(xué)催眠技巧)


和自己的產(chǎn)品談戀愛——(如何分析產(chǎn)品)


介紹產(chǎn)品的七個(gè)方法

課堂互動(dòng)訓(xùn)練1:根據(jù)目前上市的款式,進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品分析演練,使銷售員更加深刻理解與掌握產(chǎn)品的分析方法,以便回到店鋪中進(jìn)行運(yùn)用。

第六單元 讓顧客購買多樣產(chǎn)品的技巧——附加銷售

 試穿是銷售中關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí)讓銷售人員明白顧客在什么時(shí)候試產(chǎn)合適。

 讓銷售人員清楚的認(rèn)識(shí)到附加銷售是完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),同時(shí)掌握附加銷售的方法。

課程內(nèi)容:


引導(dǎo)顧客試穿/用的方法


顧客試穿/用時(shí)的注意事項(xiàng)


顧客不去試穿/用的原因分析


附加銷售的時(shí)機(jī)


提高附加銷售的快速方法

第七單元 巧妙解除顧客的各種借口

 顧客說“不”等于銷售剛開始

 巧妙回答顧客的異議,業(yè)績增長30%

課程內(nèi)容:


顧客說“不”≠拒絕


顧客產(chǎn)生借口的原因


變被動(dòng)為主動(dòng)的方法


六種顧客抗拒原因的分析


7種顧客抗拒的說服策略

課堂互動(dòng)游戲:對抗。幫助銷售人員顧客抗拒的真正原因。

課堂互動(dòng)訓(xùn)練:根據(jù)在終端銷售過程中遇到的各種顧客提出的問題,進(jìn)行分析解答,讓銷售人員對課程中的技巧進(jìn)行及時(shí)的掌握,同時(shí)總結(jié)出問題話術(shù),使銷售人員回到工作崗

 

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《幸福密碼》    11.06

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