溝通技巧內訓 課

  培訓講師:林岳

講師背景:
林岳,凌雁管理咨詢機構的創(chuàng)始人和首席咨詢師、互聯(lián)網時代營銷專家?;瘖y品行業(yè)品牌十大功勛人物。2009年美容化妝品十大營銷教育策劃專家。全球華人500強講師。曾在世界500強企業(yè)、知名家族企業(yè)從事營銷管理和人力資源管理等高層職位,對市場營銷、 詳細>>

林岳
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溝通技巧內訓 課詳細內容

溝通技巧內訓 課
 一、溝通的基本原則

 1、溝通的定義

 2、溝通的三大要素

 3、高效溝通的四大特點

 4、高效溝通的流程

 5、高效溝通的好處

二、高效溝通中的障礙及處理技巧

 1、高效溝通的三大障礙

 2、溝通中的障礙分析

 3、如何避免溝通中的過失

 4、有效克服溝通中的障礙

三、高效溝通的五步曲

 1、**步:事前準備

 (1)心態(tài)上的準備---關注可控的

 (2)情緒上的準備---以終為始,排除情緒干擾

 (3)行為上的準備---修身的禮儀

 2、第二步:確認需求

確認需求三步驟:(1)聆聽(2)提問(3)確認

 ①如何運用同理心聆聽

 ②有效提問的方法和技巧

 ③如何表現出同理心,以滿足客戶在服務的情感需求

 ④客戶服務中的需求確認

3、第三步:清晰表達

 (1)溝通的三元素

 (2)清晰表達的注意事項

 (3)練習FAB技巧

 4、第四步:處理異議

 (1)思維模式的轉變

 (2)雙贏的思維和溝通模式

 (3)面對差異的態(tài)度

 (4)銷售中處理異議的小技巧

 5、第五步:達成協(xié)議和迅速行動

 (1)達成協(xié)議

 (2)迅速行動

四、建立良好的客情關系

 1、顧客的認知

 2、顧客需求的層次

 3、顧客的感知覺分析

 4、個性化溝通技巧

 (1)個性測試 (2)每種個性的特質 (3)個性的沖突與互補

 (4)如何與不同個性的人相處 (5)銷售中,對不同個性客戶的應對技巧

五、職場中的溝通技巧

 1、與下屬溝通的技巧

 2、怎樣與平級同事溝通

 3、如何保持與上司的良好溝通

 4、溝通改善行動計劃

 

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