2011年-臺(tái)灣劉成熙老師-金融系統(tǒng)課程-銀行中層管理干部管理技能提升
**單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責(zé)

管理的基礎(chǔ)與原則.

1. 管理者的基本思維

2. 管理的基礎(chǔ)

3. 組織管理的原則

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責(zé)

1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)

2. 管理的四大構(gòu)面及工作

3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系

4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系


理論講授

案例討論





第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認(rèn)知

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級(jí)的角色認(rèn)知

1. 職務(wù)的起源

2. 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3. 下屬常見角色錯(cuò)位：

錯(cuò)位一：民意代表

錯(cuò)位二：領(lǐng)主

錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

錯(cuò)位四：向下錯(cuò)位

個(gè)案研究

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認(rèn)知

1. 角色定位分析

2. 職責(zé)與角色

內(nèi)部客戶關(guān)系

內(nèi)部流程關(guān)系

銜接與聯(lián)動(dòng)

3. 部門銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見現(xiàn)象誤區(qū)

內(nèi)部供應(yīng)鏈與外部供應(yīng)鏈的邊界模糊

總是抱怨流程與部門職責(zé)不明確

不懂換位思考

欠缺雙贏思維

知己不知彼

缺乏尊重與欣賞

缺乏專業(yè)以外的知識(shí)

本位主義

無全局觀點(diǎn)

4. 管理理念的轉(zhuǎn)變

5. 個(gè)案研究

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位

1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變

2. 對(duì)下屬管理者工作全景分析

目標(biāo)與計(jì)劃

職務(wù)分配

指令下達(dá)

進(jìn)度與質(zhì)量控制

協(xié)調(diào)

教導(dǎo)與激勵(lì)

績效評(píng)估與考核

3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】

管理者

領(lǐng)導(dǎo)者

教練

變革催生與帶領(lǐng)者

績效伙伴

4. 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎



理論講授

小組討論

案例研究





第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)

目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

2. 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？

3. 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？

4. 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序

5. 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)

6. 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法

7. 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)

8. 工作目標(biāo)確定的一般步驟

方針管理展開

1. 方針管理的意義內(nèi)涵

2. 管理項(xiàng)目----

管理項(xiàng)目的意義

管理項(xiàng)目的類型

3. 管理項(xiàng)目與組織績效衡量

日常管理的實(shí)施

1. 日常管理的實(shí)施體系

2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

3. 明確部門任務(wù)

任務(wù)撰寫范例

職務(wù)(掌)撰寫范例

部門職務(wù)(職掌)明確的重要性

部門職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)

4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)

5. 管理項(xiàng)目實(shí)施方法

6. 日常管理「自主稽核」

工作計(jì)劃與控制技巧

1. 計(jì)劃的重要性

2. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

要能配合上級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)、方針

要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)

要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及

要能成為評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

3. 計(jì)劃的程序

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況

Step3設(shè)定工作目標(biāo)

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案

Step5落實(shí)執(zhí)行

Step6檢討與結(jié)案

4. 何謂控制-比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對(duì)策。

5. 控制的原則

建立標(biāo)準(zhǔn)

掌握執(zhí)行的狀況

采取矯正的行動(dòng)

做到防范未然與防微杜漸


理論講授

案例討論

案例研究



第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作


有效授權(quán)——給下屬足夠的空間

1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

重心下移

分層聯(lián)動(dòng)

重在分工

2. 授權(quán)的要點(diǎn)

決定授權(quán)項(xiàng)目

清楚界定員工的職權(quán)利

3. 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

4. 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

目標(biāo)設(shè)定

結(jié)果預(yù)測

溝通與派任

改善與回饋

員工激勵(lì)技巧

1. 高績效工作者的激勵(lì)因素

2. 中層管理者的激勵(lì)手段

員工參與管理

情感激勵(lì)

尊重激勵(lì)

溝通激勵(lì)

信任激勵(lì)

寬容激勵(lì)

競爭激勵(lì)

懲戒激勵(lì)

行為激勵(lì)

授權(quán)激勵(lì)

目標(biāo)激勵(lì)

3. 預(yù)防性激勵(lì)技巧

工作開始前管理者應(yīng)做的

工作開始后管理者應(yīng)做的

工作結(jié)束后管理者應(yīng)做的

幫助員工樹立自我激勵(lì)- 恒久的激勵(lì)

4. 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

5. 反面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

部屬培育技巧

1. 部屬培育的重要性

2. 對(duì)癥下藥

部屬學(xué)習(xí)需求的掌握

工作職務(wù)的需求分析

個(gè)人成長的需求分析

掌握需求的手法

3. 工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

4. 部屬培育的基本步驟

明示培育目標(biāo)

掌握培育的要點(diǎn)

制定訓(xùn)練計(jì)劃

訓(xùn)練的實(shí)施

成果的評(píng)估

部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

部屬培育的成功關(guān)鍵



理論講授

案例討論

案例研究


第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧


銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性

1. 組織運(yùn)作要義

2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

溝通

協(xié)調(diào)

信任

3. 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式

1. 上對(duì)下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)

有效授權(quán)

如何聽取下屬的工作匯報(bào)

有效發(fā)問

對(duì)不同員工的教導(dǎo)方式

激勵(lì)與責(zé)備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會(huì)議與協(xié)調(diào)

2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)

3. 案例研究

多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

1. 下屬對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況

3. 部屬間存在相互排擠的工作要求

4. 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶



理論講授

小組討論

案例研究



第六單元：完成任務(wù)的必備技巧-問題分析與決策


問題意識(shí)與問題解決

1. 何謂問題

2. 問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問題狀況與問題環(huán)境

3. 問題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析

目標(biāo)型問題的特性與分析

發(fā)展型問題的特性與分析

重要性問題的特性與分析

急迫性問題的特性與分析

現(xiàn)狀評(píng)估與問題確認(rèn)

1. 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2. 如何掌握信息

如何將問題具體化

將「問題」焦點(diǎn)屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類

認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

案例運(yùn)用演練

問題原因分析與真因確認(rèn)

1. 問題的核心原因探究

2. 問題分析的應(yīng)用工具

3. 真因確認(rèn)的工具與方法

4. 決策的工具運(yùn)用

5. 決策的可行性分析

6. 決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

7. 決策潛伏問題的分析

8. 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

9. 全景案例運(yùn)用演練


理論講授

小組討論

案例研究


七 結(jié)語 Q & A

劉成熙老師的其它課程