流程設計與優(yōu)化

  培訓講師：黃飛宏

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黃飛宏講師個人簡介【資歷背景】?清華大學特聘導師?北京大學特聘導師?中國人民大學特聘導師?浙江大學特聘導師?多家公司咨詢顧問，企業(yè)教練黃飛宏，和君咨詢合伙人，和銘咨詢董事長，清華大學、北京大學、中國人民大學、浙江大學、武漢大學等高校EMBA 詳細>>

黃飛宏
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流程設計與優(yōu)化詳細內(nèi)容

流程設計與優(yōu)化
**章 認識流程——有流程，但是流程合理嗎 



1、 什么是流程 



2、 流程的作用是什么 



3、 流程的關鍵點是什么 



4、 為什么要重新認識流程 



案例分析：制定工作流程，并討論成員在流程中的角色和定位 



第二章 流程規(guī)劃與設計 



1、 流程設計的目的 



2、 流程設計的原則 



3、 流程設計的項目管理 



4、 流程規(guī)劃設計的八大方法 



5、 企業(yè)流程設計的三個階段 



6、 流程設計的四個要素 



7、 流程體系規(guī)劃的九個步驟 



8、 流程制作 



案例研討：如何進行流程設計 



案例練習：制定項目（工作）流程圖 



第三章 流程優(yōu)化方法 



1、 目標流程設計與優(yōu)化七步法 



2、 選擇目標流程的原則 



3、 流程優(yōu)化 



（1）流程優(yōu)化的步驟　　　　　 



（2）選擇流程和組建團隊 



（3）收集流程概況信息　 



（4）面談和流程現(xiàn)狀建模 



（5）流程評估和分析　　 



（6）設計未來的流程 



4、 流程優(yōu)化設計技巧 



案例研討：如何優(yōu)化工作流程？ 



案例練習：優(yōu)化現(xiàn)有的項目流程 



第四章 流程管理運作 



1、 流程管理人員的組建及管理 



2、 流程運行管理 



（1）流程文件版本管理 



（2）流程宣貫培訓 



（3）流程操作知識考核 



（4）流程質(zhì)量監(jiān)控與評估 



（5）流程操作問題糾偏 



（6）流程審計 



3、 流程持續(xù)優(yōu)化 



4、 流程改進與管理模型 



案例研討：如何進行流程管理？ 



第五章 總結(jié)與交流 

 

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