現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：平梵

講師背景：
中國管理資源網(wǎng)簽約講師著名營銷策劃人著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師百余家報紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者平梵老師經(jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實際問題而設(shè)計，重視與學(xué)員的 詳細>>

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現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)詳細內(nèi)容

現(xiàn)代企業(yè)沖突管理培訓(xùn)
一．沖突的現(xiàn)實存在

1．沖突的特點與分類

2．沖突的傳統(tǒng)觀點與現(xiàn)代觀點

3．沖突的原因和結(jié)果

4．沖突的時期和階段



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二．沖突的處理方法與步驟

1．沖突的處理方法以及適用情況

1）強制

2）回避　

3）遷就

4）合作

5）妥協(xié)

2．沖突的處理步驟

1）先作思考

2）傾聽各方的意見

3）弄清沖突的原因

4）保持一種妥協(xié)的態(tài)度

5）主動承認自己的過錯

6）巧用自己的觀點說服別人

7）建立信任




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三． 沖突的管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．思想工作

2．培養(yǎng)心理相容、

3．學(xué)習(xí)提高

4．和平共處

5．公平競爭

6．迅速解決沖突

7．運用知名

8．轉(zhuǎn)移視線

9．回避矛盾

1
重組機構(gòu)

11．制訂預(yù)警方案

12．引發(fā)有益沖突

13．溝通無極限




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四．內(nèi)外共贏是一種選擇

1．共贏或多贏

2．你贏我輸

3．你輸我贏

4．兩敗俱傷



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五．領(lǐng)導(dǎo)人如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．確定沖突是什么類型？

2．確定沖突的原因是什么？

3．確定用什么方法來處理沖突？

4．預(yù)測處理或沒有處理沖突時各會帶來什么樣的后果？

5．在沖突管理上，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？



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六．中層管理人員如何處理沖突（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．在工作的過程中，中層怎樣對待不同的意見？

2．面對出現(xiàn)的沖突，中層現(xiàn)在的處理方法是什么？

3．中層以怎樣的心態(tài)面對沖突

4．在沖突處理和管理中，中層怎樣站在全局的角度考慮？




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七．員工之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．沖突普遍存在

2．理智地引爆沖突

3．解決員工沖突的9個步驟



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八．部門與部門之間的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．部門間沖突類別

2．部門間沖突的原因

3．部門間沖突處理的方法

4．部門間沖突解決步驟

5．部門間沖突的管理



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九．企業(yè)內(nèi)外中西方文化的沖突管理（相關(guān)案例分析、互動研討）

1．文化沖突的表現(xiàn)和原因

2．跨文化差異帶來的沖突導(dǎo)致的不良結(jié)果

3．在企業(yè)內(nèi)建立共同的價值觀

4．跨文化培訓(xùn)

 

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