零售終端實戰(zhàn)培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網(wǎng)等多家門戶網(wǎng)站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經(jīng)》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
    課程咨詢電話：

零售終端實戰(zhàn)培訓詳細內(nèi)容

零售終端實戰(zhàn)培訓
1 手冊概述

1.1 編寫目的

1.2 適用范圍

1.3 作用

1.4 主要內(nèi)容

1.5 手冊應用指引


2 培訓系統(tǒng)規(guī)劃

2.1 培訓系統(tǒng)的構成

2.1.1 系統(tǒng)釋義

2.1.2 培訓釋義

2.1.3 培訓系統(tǒng)的構成

2.2 培訓系統(tǒng)的建設

2.2.1 培訓系統(tǒng)建設流程.

2.2.2 培訓系統(tǒng)建設的核心內(nèi)容

2.3 培訓結構

2.3.1 培訓系統(tǒng)基本結構

2.3.2 培訓部門職責

2.3.3 培訓部門人員崗位與職能

2.4 培訓實施作業(yè)

2.4.1 培訓實施作業(yè)流程

2.4.2 培訓實施核心內(nèi)容

2.4.3 培訓硬件工具應用

2.5 培訓技巧

2.5.1 常用培訓技巧

2.5.2 培訓決定要素

2.5.3 培訓目標與培訓技巧選擇的關系


3 門店培訓組織與實施

3.1 門店培訓需求調(diào)查

3.1.1 門店培訓時機

3.1.2 門店培訓需求調(diào)查作業(yè)流程

3.1.3 門店培訓需求調(diào)查實施核心內(nèi)容

3.2 門店培訓計劃制訂

3.2.1 培訓計劃制訂

3.2.2 門店培訓計劃作業(yè)流程

3.2.3 門店培訓計劃實施核心內(nèi)容

3.3 門店培訓課程設計

3.3.1 門店培訓課程設計

3.3.2 門店培訓課程制訂流程

3.3.3 門店培訓課程設計核心內(nèi)容

3.4 門店培訓課程實施

3.4.1 培訓課程實施

3.4.2 門店課程實施作業(yè)流程.

3.4.3 門店培訓課程實施核心內(nèi)容

3.5 培訓成效評估

3.5.1 培訓成效評估的目的

3.5.2 培訓成效評估作業(yè)流程

3.5.3 培訓成效評估實施核心內(nèi)容

3.6 門店培訓實施與規(guī)劃實用工具


4 門店人員與培訓

4.1 門店人員職業(yè)要求

4.1.1 門店人員素質要求

4.1.2門店人員工作規(guī)范

4.1.3 門店人員工作技能.

4.2 門店人員崗位與配置

4.2.1 門店崗位構成

4.2.2 門店崗位職責

4.2.3 門店人員職等與職級

4.3 門店人員培訓基礎理論

4.3.1 門店人員學習原則

4.3.2 門店人員學習特征

4.3.3 門店人員學習動機

4.4 門店人員培訓核心內(nèi)容

4.4.1 門店人員培訓目的

4.4.2 門店人員培訓形式

4.4.3 門店人員培訓內(nèi)容

4.5 門店新人培訓

4.5.1 門店新進從業(yè)人員特征

4.5.2 門店新進人員心理發(fā)展階段

4.5.3 門店新進人員適應階段

4.5.4 門店新人培訓

4.6 門店人員培訓實用工具


5 門店商品技能

5.1 商品技能與培訓

5.1.1 商品技能的重要性

5.1.2 商品技能基礎內(nèi)容

5.1.3 商品技能培訓要點

5.2 門店商品知識與結構

5.2.1 門店商品知識

5.2.2 門店商品結構確定依據(jù)

5.2.3 門店商品結構

5.3 商品訂購與配送

5.3.1 商品訂購與配送的重要性

5.3.2 商品訂購與配送流程

5.3.3 商品訂購與配送操作要求

5.4 商品管理

5.4.1 商品日常管理

5.4.2 商品陳列

5.4.3 特殊商品管理

5.5 門店商品控制

5.5.1 門店商品進出控制

5.5.2 門店商品庫存控制

5.5.3 門店商品盤點

5.6 門店商品技能實用工具


6 門店銷售技能

6.1 銷售技能與培訓

6.1.1 銷售技能重要性

6.1.2 銷售技能主要內(nèi)容

6.1.3 門店銷售技能培訓要點

6.2 銷售基礎概念

6.2.1 銷售的定義

6.2.2 銷售的價值

6.2.3 銷售的成功要素

6.3 門店顧客辨識

6.3.1 顧客常見進店目的

6.3.2 有效顧客基本原則

6.3.3 門店顧客性格類型

6.4 門店顧客消費心理

6.4.1 門店顧客常見購買動機

6.4.2 門店顧客購買中的障礙

6.4.3 門店顧客消費心理及銷售對策

6.5 門店銷售流程與規(guī)范

6.5.1 門店銷售階段

6.5.2 門店銷售作業(yè)流程

6.5.3 門店銷售階段作業(yè)基本原則

6.5.4門店銷售行為規(guī)范

6.6 門店銷售技能實用工具


7 門店服務技能

7.1 服務技能與培訓

7.1.1 服務技能的重要性

7.1.2 服務技能主要內(nèi)容

7.1.3 服務技能培訓要點

7.2 服務基礎

7.2.1 服務的定義

7.2.2 服務的特性

7.2.3 服務的價值

7.2.4 服務目標

7.3 門店服務能力

7.3.1 營業(yè)人員的服務能力

7.3.2 營業(yè)人員的服務禮儀

7.3.3 營業(yè)人員的語言規(guī)范

7.4 門店顧客服務

7.4.1 門店服務基本項目

7.4.2 門店服務標準

7.4.3 門店服務處理流程

7.4.4 門店服務實施核心內(nèi)容

7.5 顧客管理

7.5.1 顧客管理基本項目

7.5.2 顧客管理作業(yè)流程

7.5.3 顧客管理實施核心內(nèi)容

7.6 門店服務技能實用工具


8 門店營業(yè)技能

8.1 營業(yè)技能與培訓

8.1.1 營業(yè)技能的重要性

8.1.2 營業(yè)技能主要內(nèi)容

8.1.3 營業(yè)技能培訓要點

8.2 營業(yè)前準備

8.2.1 營業(yè)前準備的目的

8.2.2 門店營業(yè)前準備作業(yè)流程

8.2.3 門店營業(yè)前準備實施核心內(nèi)容

8.3 日常營業(yè)規(guī)范

8.3.1 營業(yè)每日工作流程

8.3.2 營業(yè)氣氛的創(chuàng)造

8.3.3 門店形象維護

8.4 收銀與現(xiàn)金管理

8.4.1 收銀管理規(guī)范

8.4.2 現(xiàn)金管理規(guī)范

8.5 營業(yè)結束規(guī)范

8.5.1 營業(yè)結束作業(yè)目的

8.5.2 營業(yè)結束作業(yè)流程

8.5.3 營業(yè)結束實施核心內(nèi)容

8.6 門店營業(yè)技能實用工具

 

譚小芳老師的其它課程

第一：商品管理人員的職責及應具備的素質商品管理部門的職責各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎工作商品管理人員的基本素質商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析：商品管理培訓案例！解析：商品管理內(nèi)訓案例案例：商品管理課程案例分析！第二：商品指標管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標商品管理指標體系各個指標之間的基本關系建立適

 講師：譚小芳詳情

　　一、公司治理概要　　1.什么是公司治理　　2.公司治理與管理的比較　　3.目前中國公司治理現(xiàn)狀　　4.為什么好的公司治理是重要的　　5.公司治理的四個模式比較　　6.公司治理演進趨勢　　二、股東權利、股東會、利益相關者　　1.股東有哪些權利與義務？　　2.股東投票制度是如何運作的？　　3.機構投資者如何參與上市公司的治理　　4.利益相關者在公司治理中的作

 講師：譚小芳詳情

《人才測評技術》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才測評的基礎知識；2、掌握人才測評的基本技能；3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓背景：人才測評技術已成為全球人力資源管理重要的技術手段之一，誰掌握這門技術，誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風險，獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展，但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中

 講師：譚小芳詳情

《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝，靠用兵；商場不敗，靠用人！培訓講師：譚小芳培訓時間：3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一：《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二：《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三：《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四：《留》培訓收益：1、了解人才對企業(yè)的影響；2、掌握企業(yè)人才的選用方法；3、掌握企業(yè)人才的培育技巧

 講師：譚小芳詳情

KPI績效管理培訓培訓講師：譚小芳培訓時間：2天課程特點：高度、深度、力度！實戰(zhàn)、實用、實效！培訓收益：1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧；2、理解績效管理的本質，掌握影響績效的因素；3、熟悉績效管理的流程和關鍵績效指標的提取。4、發(fā)展員工素質，提高部門績效，打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓背景：員工績效的提升到底靠什么？績效管理是不是就等于績效考核？為什么那么多企

 講師：譚小芳詳情

《這樣做行政管理最有效！》培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上；4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點：1、職責清晰：明確所在崗位的責任和任務并知道做什么；2、工作有序：知悉所要完成任務的具體步驟和工作流程；3、執(zhí)行有力

 講師：譚小芳詳情

《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓》——建立“紅綠燈”體系，實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定培訓收益：1、提升績效導向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力；3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力；5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力；6、提升員工發(fā)展為導向的生涯規(guī)劃能力；7、掌握戰(zhàn)略性人力

 講師：譚小芳詳情

《人才梯隊建設與培養(yǎng)》——知人善任，組織有序！培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓收益：1、了解人才梯隊建設的意義；2、掌握人才梯隊建設的技巧；3、運用人才梯隊建設的方法。培訓背景：沒有人才，績效便無從談起！資深員工離開組織，帶走的不僅是他們做事的能力，而且包括他們長年積累下來的聰明才智，這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代，更重要

 講師：譚小芳詳情

顧問式銷售技術——銷售圣經(jīng)，把“賣”高手！培訓講師：譚小芳培訓時間：1-2天培訓地點：天津培訓收益：1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧；2、學習顧問式營銷的思路和出發(fā)點，逐步更新銷售觀念；3、走出價格泥潭，賣出你真正的價值，讓競爭對手自然出局；4、將技巧用于實踐，通過顧問式銷售方式，快速提升銷售業(yè)績。培訓背景：顧問式銷售是由Huthwaite公

 講師：譚小芳詳情

和諧團隊與領導力培訓講師：譚小芳培訓時間：2天培訓地點：客戶自定授課特點：1、鮮活生動行業(yè)案例，沖擊活動激情體驗2、至深至性講情說理，啟導智慧激發(fā)共享培訓目的：1、提高員工士氣，提升團隊凝聚力！2、打造高效和諧團隊與掌握心理學知識；3、有效幫助學員提升領導效能與領導素養(yǎng)；4、提高團隊和諧氣氛，掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧。培訓受眾：總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、H

 講師：譚小芳詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有