團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)--高效的溝通

  培訓(xùn)講師：程錢(qián)都

講師背景：
程錢(qián)都老師個(gè)人簡(jiǎn)介講師背景：程錢(qián)都教授接受過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/MTP中、高層管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。程教授是中國(guó)管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范，是中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者，是中國(guó)咨詢式培訓(xùn) 詳細(xì)>>

程錢(qián)都
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團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)--高效的溝通詳細(xì)內(nèi)容

團(tuán)隊(duì)的素養(yǎng)--高效的溝通
　　**篇 高效溝通

　　**節(jié)：高效溝通與管理

　　1.溝通的重要意義

　　2.什么是高效溝通

　　3.溝通的性質(zhì)、意義與關(guān)鍵因素

　　4.語(yǔ)言溝通與管理

　　5.非語(yǔ)言溝通與管理

　　第二節(jié)：影響溝通編碼的五個(gè)要素

　　1.技巧

　　2.態(tài)度

　　3.知識(shí)

　　4.社會(huì)文化背景

　　5.渠道

　　第三節(jié)：人際交往的六種思維模式

　　1.雙贏(無(wú)交易)

　　2.雙贏

　　3.先贏后輸

　　4.先輸后贏

　　5.贏

　　6.輸

　　第四節(jié)：高效傾聽(tīng)

　　1.什么是高效傾聽(tīng)

　　2.高效傾聽(tīng)的技巧

　　3.五種傾聽(tīng)的習(xí)慣

　　4.同理心傾聽(tīng)

　　第五節(jié)：高效提問(wèn)

　　1.溝通中提問(wèn)的重要性

　　2.開(kāi)放式提問(wèn)

　　3.封閉式提問(wèn)

　　第六節(jié)：高效反饋

　　1.溝通中反饋的重要性

　　2.如何給予有效反饋

　　3.反饋常見(jiàn)問(wèn)題

　　第二篇 人格特質(zhì)與溝通技巧

　　**節(jié)：人格特質(zhì)的分類(lèi)

　　1.活潑型

　　2.完美型

　　3.力量型

　　4.和平型

　　第二節(jié)：人格特質(zhì)與溝通技巧

　　1.與活潑型溝通

　　2.與完美型溝通

　　3.與力量型溝通

　　4.與和平型溝通

　　第三篇 管理溝通的技巧

　　**節(jié)：與上司溝通的技巧

　　1.與上司溝通的基本態(tài)度

　　2.如何與上司溝通

　　3.如何接受上司指示

　　4.如何向上司匯報(bào)工作

　　5.如何向上司提出建議

　　6.如何應(yīng)對(duì)上司的請(qǐng)教

　　7.與上司溝通的禁忌

　　第二節(jié)：與下屬溝通的技巧

　　1.如何準(zhǔn)確的向下屬傳遞指令

　　2.如何使下屬積極接受命令

　　3.如何督促下屬全力以赴

　　4.贊揚(yáng)下屬的技巧

　　5.批評(píng)下屬的技巧

　　6.下屬業(yè)績(jī)較差時(shí)的溝通技巧

　　第三節(jié)：與同事溝通的技巧

　　1.部門(mén)間的“灰色地帶”

　　2.部門(mén)間橫向溝通的要點(diǎn)

　　3.部門(mén)主管間的橫向溝通技巧

　　4.部門(mén)同事間的橫向溝通技巧

　　第四篇 業(yè)務(wù)溝通的技巧

　　**節(jié)：與股東、合伙人溝通的技巧

　　(一)與股東的溝通

　　1.公司的經(jīng)營(yíng)理念與企業(yè)文化

　　2.公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標(biāo)

　　3.公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及重大事務(wù)

　　4.股東關(guān)心的其他相關(guān)信息

　　(二)與合伙人的溝通

　　1.合伙人角色及作用

　　2.公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的共識(shí)

　　3.雙贏的合作關(guān)系

　　4.定期信息通報(bào)機(jī)制

　　第二節(jié)：與供貨商溝通的技巧

　　1.合作法則

　　2.優(yōu)勢(shì)法則

　　3.權(quán)利法則

　　4.簡(jiǎn)單法則

　　5.調(diào)研法則

　　第三節(jié)：與顧客溝通的技巧

　　1.建立顧客關(guān)系

　　2.維護(hù)顧客關(guān)系

　　3.與顧客信息交流

　　4.接受顧客信息反饋

　　5.與客戶溝通的技巧

　　第四節(jié)：與媒體溝通的技巧

　　1.尊重媒體的工作

　　2.開(kāi)誠(chéng)布公

　　3.適時(shí)提供資訊服務(wù)

　　4.建立良性互動(dòng)

　　5.危機(jī)管理：屏風(fēng)術(shù)

　　第五篇 跨部門(mén)溝通的技巧

　　**節(jié)：跨部門(mén)溝通的必要性

　　1.部門(mén)沖突與部門(mén)合作

　　2.公司內(nèi)部常見(jiàn)的現(xiàn)象

　　3.跨部門(mén)常見(jiàn)的問(wèn)題

　　第二節(jié)：跨部門(mén)溝通的技巧

　　1.站在總經(jīng)理的角度思考

　　2.倡導(dǎo)“小”文化

　　3.提升人員的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)

　　4.樹(shù)立共同的目標(biāo)

　　5.梳理模糊地帶、明確職責(zé)

　　6.搭建跨部門(mén)溝通的橋梁

　　7.尋找佳途徑

　　8.因人而異的溝通

　　第六篇 跨文化溝通的技巧

　　**節(jié)：文化的理解

　　1.文化的基本概念

　　2.文化的不同層次

　　3.文化漂移與文化變遷理論

　　第二節(jié)：什么是跨文化溝通

　　1.跨文化溝通的定義

　　2.協(xié)調(diào)力：共同文化管理

　　3.影響跨文化溝通的因素

　　4.東西方文化的差異

　　5.公司內(nèi)跨文化溝通的障礙

　　第三節(jié)：跨文化模型

　　1.霍夫斯蒂特模型

　　(1)權(quán)利距離

　　(2)不確定性避免

　　(3)男性度

　　(4)個(gè)人主義

　　2.七維文化模型

　　(1)通用主義

　　(2)集體主義

　　(3)中性文化

　　(4)擴(kuò)散性文化

　　(5)成就性文化

　　(6)過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)或其混合

　　(7)控制自然與適應(yīng)自然

　　第四節(jié)：跨文化溝通語(yǔ)境

　　1.高語(yǔ)境與低語(yǔ)境

　　2.分析性思考者與直覺(jué)性思考者

　　3.民族文化與語(yǔ)境

　　4.職業(yè)文化與語(yǔ)境

　　第五節(jié)：跨文化溝通技巧

　　1.跨文化溝通的思路

　　2.跨文化溝通的策略

　　3.跨文化溝通的技巧

　　第七篇：溝通的“一換三少五多”定律

　　**節(jié)：一換

　　1.換一個(gè)立場(chǎng)想問(wèn)題

　　2.換一個(gè)角度看問(wèn)題

　　3.換一個(gè)位置談問(wèn)題

　　4.換一個(gè)念頭思考問(wèn)題

　　5.換一個(gè)心情處理問(wèn)題

　　第二節(jié)：三少

　　1.少一點(diǎn)不分場(chǎng)合的訓(xùn)人

　　2.少盯著別人的缺點(diǎn)不放

　　3.少在背后說(shuō)風(fēng)涼話

　　第三節(jié)：五多

　　1.多考慮別人的感受

　　2.多把別人往好處想

　　3.多給別人一些贊揚(yáng)

　　4.多問(wèn)問(wèn)對(duì)方有什么困難

　　5.多一些燦爛的笑容

 

程錢(qián)都老師的其它課程

領(lǐng)導(dǎo)者的決斷力課程背景：經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，那需要決斷的問(wèn)題就越來(lái)越多，“決斷”的艱難是多么的普遍。特別是在職場(chǎng)中，如今幾乎所有的公司都要求自己的員工有一定的靈活決斷力。能否在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的決斷，可能將決定是為公司創(chuàng)造利潤(rùn)還是造成損失。對(duì)于天生猶豫的天秤座，這似乎是個(gè)先天的疑難雜癥，但如果能將其解決，聰明如天秤，謹(jǐn)慎

 講師：程錢(qián)都詳情

MTP-中、高層管理干部管理技能提升課程收益：1、了解經(jīng)營(yíng)與管理間的不同2、剖析經(jīng)營(yíng)的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向3、管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立4、建立企業(yè)管理文化及管理的共同語(yǔ)言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力5、促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)6、落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營(yíng)需求至管理行為7、工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。8、掌握組織

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卓越領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與創(chuàng)新前言：本課程為經(jīng)理以上及總經(jīng)理提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和創(chuàng)新技能試技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。本課程在了解公司的課程需求情況以及根貴貴司的的培訓(xùn)需求，擬訂本培訓(xùn)課程提綱，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。課程特色：1.針對(duì)中、高階主管實(shí)

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職業(yè)經(jīng)理人管理技能提升課程背景:隨著金融危機(jī)等國(guó)際環(huán)境的更迭，面對(duì)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，中國(guó)企業(yè)在市場(chǎng)上穩(wěn)住自己的一席之地已是面臨挑戰(zhàn)。全球性巨頭通過(guò)購(gòu)并、跨國(guó)設(shè)點(diǎn)等方式，不斷拓展新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。面對(duì)國(guó)際巨頭的不斷進(jìn)入，中國(guó)企業(yè)既面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也有走出去機(jī)遇。我們?cè)O(shè)計(jì)與編排如下的培訓(xùn)課程，為把中國(guó)企業(yè)做專(zhuān)做強(qiáng)，以求在同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，不斷取得新的更大勝利。前言

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中、高層領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景：二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景

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團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)技巧課程前言：二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景

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戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行前言：為提升企業(yè)管理人員的戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行技巧，以及團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)的方法，而規(guī)劃此方案，所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃

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執(zhí)行力永續(xù)領(lǐng)先培訓(xùn)授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享。課程大綱：　　1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃　　戰(zhàn)略規(guī)劃擬定　　戰(zhàn)略分析　　策略選擇　　2、企業(yè)文化建設(shè)　　核心價(jià)值觀的提煉和宣導(dǎo)　　全面導(dǎo)入CIS　　構(gòu)建完備的企業(yè)文化載體　　3、組織設(shè)計(jì)　　組織結(jié)構(gòu)優(yōu)

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企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略與執(zhí)行實(shí)務(wù)課程背景?針對(duì)當(dāng)前管理階層所需具備的核心管理能力設(shè)計(jì)，架構(gòu)完整?切合管理階層的任務(wù)與定位??系經(jīng)營(yíng)管理者必備的資格課程?與企業(yè)演變相契合??采用有效的教學(xué)方法??以尊重人性及科學(xué)精神為核心課程收獲1)知識(shí)目標(biāo)?清楚了解策略、策略思考、策略規(guī)劃的意義與重要性；?建立完整的策略思考與策略規(guī)劃基礎(chǔ)理論架構(gòu)。2)態(tài)度目標(biāo)?破除隧道視覺(jué)的管見(jiàn)，養(yǎng)

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企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與策略管理前言：所謂戰(zhàn)略規(guī)劃，就是制定組織的長(zhǎng)期目標(biāo)并將其付諸實(shí)施，它是一個(gè)正式的過(guò)程和儀式。一些大企業(yè)都有意識(shí)地對(duì)大約10年內(nèi)的事情做出規(guī)劃。制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段就是確定目標(biāo)，即企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要應(yīng)對(duì)各種變化所要達(dá)到的目標(biāo)。第二階段就是要制定這個(gè)規(guī)劃，當(dāng)目標(biāo)確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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